?　　“以前看到樓梯拐角有堆垃圾，不知道找誰來清理，現(xiàn)在方便多了，只要拍照上傳，幾個(gè)工作日之內(nèi)就能收到回復(fù)，問題解決起來容易多了?！?2月27日，家住市北區(qū)的丁女士介紹說 。記者了解到 ，為了搜集居民生活中的批評(píng)建議，拓寬建言獻(xiàn)策的通道，“在市北”APP推出以來，已經(jīng)收到居民反映的問題13443條，其中將近4000件得到了解決。

　　有關(guān)部門限時(shí)處理

　　隨手拍照然后上傳，身邊的煩心事就從容解決。記者了解到，從今年8月份開始，“在市北”APP就成了不少市民反映身邊事的渠道，垃圾堆放不清理、違法建筑、古力蓋丟失、下水道堵塞……這些看似不起眼的事，卻往往成了居民的煩惱所在，而通過手機(jī)客戶端就能直接向有關(guān)部門反映問題，不僅讓居民能夠體驗(yàn)治理城市的感覺，也能督促有關(guān)部門第一時(shí)間處理問題。

　　市北區(qū)相關(guān)工作人員介紹說，現(xiàn)在居民不僅能通過手機(jī)直接反映問題，還能親自來監(jiān)督問題處理的進(jìn)程。原來，通過手機(jī)上報(bào)問題后，還有一個(gè)“進(jìn)度查詢”的功能，問題于何日何時(shí)轉(zhuǎn)到哪個(gè)責(zé)任部門、幾時(shí)辦結(jié)，整個(gè)進(jìn)度一目了然。由于收到問題必須限時(shí)辦理并回復(fù)，所以居民還能對(duì)政府的效率和辦結(jié)結(jié)果“打分”，留言評(píng)價(jià)。

　　據(jù)介紹，這套軟件還將增加“智慧停車”功能，這也是一項(xiàng)專利成果，通過“大數(shù)據(jù)”支持，居民可以即時(shí)通覽全區(qū)的停車位資源，可以根據(jù)泊位空余情況提前預(yù)約停車位 ，從而在很大程度上緩解普遍反映的“停車難”問題。目前全區(qū)大數(shù)據(jù)正在整合，預(yù)計(jì)明年推出該功能。

　　明年增5000條服務(wù)信息

　　有了這樣一個(gè)小小的軟件，老百姓再找政府辦事是否方便呢？記者專門體驗(yàn)了一次，點(diǎn)開“在市北”，最下方有個(gè)“服務(wù)”功能，點(diǎn)擊進(jìn)去，就是政務(wù)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)兩大類項(xiàng)目，每一類都有八九種服務(wù)項(xiàng)目。記者隨機(jī)點(diǎn)開“辦事攻略”一欄，立刻出現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)適用住房辦理”“百歲老人補(bǔ)貼辦理”“退休人員養(yǎng)老金資格認(rèn)證”等熱帖，瀏覽量在9000～10000次。

　　據(jù)介紹，目前這個(gè)平臺(tái)上有1000多條政策信息和各類辦事指南，以后將開通民政救助、勞動(dòng)保障等預(yù)約服務(wù)，如果進(jìn)展順利，到明年，服務(wù)信息將增加到5000余條。

　　已解決近4000件民生問題

　　記者了解到 ，目前“在市北”APP的用戶突破30萬，不過還沒有成為發(fā)現(xiàn)城市治理問題的“主力軍”，主要原因是居民沒有像網(wǎng)格員一樣經(jīng)過培訓(xùn)，對(duì)問題的描述和上報(bào)操作還存在不規(guī)范的地方。有些居民的敘述缺少有效信息，信息不明確，這就給問題轉(zhuǎn)辦帶來一定困難?！懊枋鰡栴}一定要寫明時(shí)間、地點(diǎn)、具體位置、大體情況如何?！?br>
　　據(jù)網(wǎng)格化平臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示，通過手機(jī)APP終端上報(bào)的問題，目前約有1%暫時(shí)較難處理，除了信息模糊的原因，還存在部分問題屬于市區(qū)兩級(jí)部門多層交叉管轄。日前，市北區(qū)城市治理網(wǎng)格化平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)信息模糊的問題，政府會(huì)派網(wǎng)格員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并由網(wǎng)格員通過手機(jī)終端重新上報(bào)。

　　城市信報(bào)記者 張鵬

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 劉曉明]