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　　文/圖　半島記者　李晨

　　在湛山街道,除了樓長會、信息員會、熱線電話、“微湛山”微信平臺、社區報等常態化民意征集渠道,還有一項政府傾聽民聲的老傳統,那就是“民情日”活動。記者了解到,該活動機制于2012年開始實施。“民情日”對居民生活有何影響,今年有何特點,又有哪些成果呢?帶著這些問題,近日記者進行了調查采訪。

　　>>>一個變化

　　從下社區到進樓入院

　　“這安的新扶手,可是把院里老人給恣壞了,前些日子她跟老伴正好一前一后在那兒摔倒啦。”“座椅一安,以后聊天納涼休息就方便了,別看俺院幾十年了,還跟小花園一樣呢！”12月16日,華嚴一路的一對老鄰居唐功蘭和臧瑞芬心里樂開了花,她倆一個住在6號院,一個住在7號院,都因為院里的新變化而欣喜不已。

　　“11月28日,社區兩片區舉辦‘民情日’活動,咱街道辦副主任、我們社區的第一書記闞立明來了,得知居民迫切的愿望,這不馬上急事急辦,上報給了街道黨工委,一周多時間就給辦好了,6個樓院安了12個座椅,倆樓院分別裝了扶手。”仰口路社區居委會主任王淑偉說。

　　而在這將近一年時間中,闞立明幾乎將仰口路社區12個片區黨支部給走遍了。實事干了一件件。“與往年不同,今年民情日活動從社區居委會搬進了片區,每月20日至25日,支部活動室、樓院、廣場都成為街道工作人員征集民意、體察民情的地點,進樓入院開會、現場查看論證拍板拿方案變成‘民情日’常態。”湛山街道黨工委副書記、辦事處主任孔兆鋒說。

　　>>>一種現象

　　更多居民愛上“管閑事”

　　“東海一路2號、4號附近的雕塑小花園經常有人過去方便,氣味很大,大伙反映平時都不敢開窗。”11月底,今年66歲的樓長成淑美趁湛山社區“民情日”活動,將自己事先畫好的圍欄設置圖遞給了街道辦領導,等12月中旬她再從小花園走,綠油油的圍欄就已經安好了,一共約80米。

　　在湛山街道,“民情日”這個詞對很多人來說并不陌生。記者了解到,今年1至10月,街道通過“民情日”活動共征集居民意見370項,完成329項,上報33項,還有8項正在處理。辦結率近90%。“只要大伙有急需解決的困難,我就幫著在‘民情日’上反映。”成淑美說,“不為別的,就希望咱社區家園越來越和諧。”

　　“民情日”活動2012年開始舉辦,而它辦了多少年,今年72歲、家住秀湛路的李合峰就參加了多少年。“記得第一次在我們社區辦是在華嚴支路如今的助老食堂里,原先那是個活動室,我當時提了一條清理僵尸車的意見,辦事處領導現場就做了解答。”李合峰笑著說。

　　>>>一點補充

　　社區民情日記天天寫

　　“‘民情日’把基層工作從煩瑣忙亂的被動應付中解脫出來,轉化成了一種更科學高效的主動服務。”湛山街道黨工委書記辛民志說,這種服務的特點是一對一、早發現、快反應,使絕大多數居民所遇到的問題在萌芽狀態就能被妥善解決。”12月16日下午,家住東海一路的玄先生退休認證遇到困難,來社區求助,湛山社區居委會主任李愛國立即幫忙聯系了湛山街道人力資源和社會保障中心,并派工作人員將老人一路攙扶護送過去,老人連連道謝。

　　記者了解到,在湛山,每個社區都有這樣一本日記本。“每天居民打電話、來訪反饋的意見,我們都會記下來,然后分門別類一件件落實。”李愛國告訴記者,為此,湛山社區還制定了“首問負責制”和“接案時限制”,要求登記意見的工作人員按照小事3天、大事10天的時限“一條龍”負責到底:督促分管人員落實、溝通協調、將處理結果反饋給居民……貼心又高效的服務受到居民好評。

　　>>>鏈接　“民情日”機制如何運作

　　每當“民情日”,來自社區的居民代表、信息聯絡員、樓組長、社區主任、街道辦領導以及部分人大代表和政協委員等便會齊聚一堂,居民提出意見和困難,街道社區認真記錄并現場討論解決辦法。

　　之后這些意見將由社區進行匯總,報送湛山街道辦民政科,隨后辦公室將其集中歸類,實行“五件”工作法:即辦件、承諾件、補辦件、上報件、建議件,辦公室分門別類將問題分派到街道各責任科室、各社區后,進行督察督辦。每月17日前,辦理結果上報辦公室,最后街道將根據辦理情況按要求通過社區直接回復居民或在下一次“民情日”中集中現場回復。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]