?　　12月13日，市民崔先生向記者反映 ，今年六月他在膠州佳樂家超市的金灶專賣柜購買了一個電熱水壺，由于按鍵反應遲鈍、水壺進水時容易灑出，所以崔先生想重新換一個，專賣店同意更換后，第二個熱水壺依舊有之前的毛病，當崔先生希望再次更換時被店家拒絕了。為此，記者聯系了金灶客服，客服人員表示進水時漏水的情況應該是外力原因造成，可以去購買的專柜進行維修，不能退換。

　　“今年6月份，我在膠州一家佳樂家超市的金灶專柜花530元購買了一個自動進水、燒水的電熱水壺。拿回去之后，我發現操控的按鍵反應遲鈍，按下操作按鍵之后，水壺并沒有很快進水。除了這個毛病之外，水壺的進水管和進水口不太吻合，進水口往壺里流水的時候，不在進水口的中間，所以只要進水的時候會有水流出來，順著水壺流到操作盤上。”崔先生對記者介紹購買的金灶電熱水壺的情況。

　　由于崔先生經常在青島和膠州兩地奔波，大部分時間留在青島。因此一直沒來得及和專柜協商水壺退換的事情。今年11月，崔先生回到膠州和金灶協商，希望能換一個熱水壺。一開始，專柜同意更換，但是新的熱水壺和原先那個有同樣的毛病，進水和按鍵還是存在問題，于是崔先生希望金灶能再次進行更換，卻被專柜拒絕了 。為進一步了解此事，記者聯系了金灶的客服熱線。

　　12月13日下午，記者通過金灶的官方網站找到其客服熱線進行咨詢。將崔先生購買的電熱水壺型號等信息反映給對方后，客服對于水壺出現的問題做出解答。客服人員表示，進水管和進水口無法吻合是由于外力因素，可能是因為人為掰動，或者運輸過程中碰到了進水管，才會導致進水管位置偏離。

　　而對于電熱水壺按鍵反應遲鈍的問題，該客服人員表示，由于崔先生購買的電熱水壺是觸屏操控的，所以應該注意觸摸的速度，雙擊的按鈕要連續輕觸兩下，不能一下一下觸摸。“像這種情況，是不可以退換的，如果有問題，可以直接去購買熱水壺的專柜進行維修。”客服人員和記者說。

　　對于此事，本報也將持續關注。

　　記者 王川 實習生 李煜

　　 （來源：半島網-城市信報）