?　　半島記者　鄔明洋

　　通訊員　房英

　　為加快“病有所醫”到“病有良醫”發展步伐,近日,平度市第四人民醫院在為群眾提供優良醫療技術的基礎上,結合醫院實際,通過優化服務流程,積極制定一系列便民惠民措施,大大提高了醫護人員“病有所醫”到“病有良醫”服務質量,患者就醫滿意度不斷提高,取得了顯著效果。

　　優化服務流程,方便群眾就醫。通過對導醫臺改造升級后,結合醫院實際,對服務流程進行全面優化,設置專人專崗為就診患者提供導醫、導診、預約診療等便民服務,導醫崗位的醫護人員每天針對氣溫變化為就診群眾隨時提供溫度適宜的飲用水,根據天氣變化為群眾提供雨傘、口罩、棉衣等惠民服務,形式多樣的便民惠民服務,促進門診就診秩序有了明顯改善；同時,大力提倡職工低碳出行,文明停車行為,設置職工專門停車區,將更多的便利讓給就診患者,科學有序的就醫流程,溫馨舒適的就診服務,秩序井然的就診感受,讓更多患者感受到醫院的人文主義關懷,推動“病有所醫”到“病有良醫”服務質量的不斷提升。

　　規范服務行為,人人爭當“優質服務”能手。醫務人員良好的職業素養與醫院的優良文化氛圍息息相關,為營造一種人人爭當“優質服務”能手的工作氛圍,更好地為患者提供優質的醫療護理服務,醫院積極倡導文明服務用語,規范服務行為,強化崗位技能。內、外、婦等科室病房通過增設“貼心服務”、“微笑服務達人”等服務模式,讓患者享受到家一般的溫暖,并通過醫護聯合查房、科主任、護士長組合查房的形式,查找日常服務中存在的不足,讓每一位醫護人員都能成為“優質服務”能手。

　　完善監督機制,廣泛聽取群眾意見。通過增設監督服務電話,暢通監督渠道,增加服務透明度。另外,創新出院病人隨訪、住院患者滿意度調查、慢病隨訪形式,從醫德醫風、文明行醫、規范禮貌服務用語、服務質量等方面廣泛聽取和收集社會各界的意見及建議,有效提高了群眾滿意度。同時,醫院通過開展“健康彩虹”志愿服務隊進村莊、進敬老院活動,聯合三甲醫院開展大型義診活動,真正將醫療服務送到群眾心坎上,樹立了良好的社會形象,為構建完善的“病有所醫”到“病有良醫”服務體系奠定了堅實的基礎。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]