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　　在線取號(hào)，實(shí)時(shí)排隊(duì)動(dòng)態(tài)查詢還能定時(shí)提醒，對(duì)于工作人員的服務(wù)態(tài)度還可進(jìn)行在線點(diǎn)評(píng)，避免“面子分”……近日，記者從市南區(qū)政府了解到，11月24日起，市南區(qū)顛覆傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)模式，全國(guó)首推19個(gè)部門(mén)85項(xiàng)審批事項(xiàng)微信“在線取號(hào)”、“排隊(duì)動(dòng)態(tài)查詢”、“排隊(duì)定時(shí)提醒”、“微信掃碼評(píng)價(jià)”服務(wù)。

　　記者采訪了解到，市南區(qū)實(shí)體大廳使用面積不足2000平方米，停車(chē)場(chǎng)不足400平方米，大廳服務(wù)空間區(qū)域有限，公共停車(chē)位十分緊張，一號(hào)難求、扎堆排隊(duì)的現(xiàn)象，對(duì)維護(hù)大廳的管理和秩序帶來(lái)難度，也引起群眾的極大不滿。為解決這一“老大難”問(wèn)題，市南區(qū)不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓政務(wù)上云端，服務(wù)接地氣。

　　“辦事人可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端輕松取號(hào)、排隊(duì)，不用再到大廳‘干等’，實(shí)現(xiàn)從‘一號(hào)難求’到‘送號(hào)到手’的跨越。”市南區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心政務(wù)服務(wù)科副科長(zhǎng)薛艷介紹說(shuō)，如果想知道排隊(duì)人數(shù)，可以使用“排隊(duì)動(dòng)態(tài)查詢”和“排隊(duì)定時(shí)提醒”功能；如果此時(shí)排隊(duì)人數(shù)還是很多，辦事人可以設(shè)置提前通知，設(shè)定等候人數(shù)，這樣就可以暫時(shí)離開(kāi)大廳去辦自己的事情，當(dāng)窗口等候人數(shù)達(dá)到設(shè)定的提前通知人數(shù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送微信提醒辦事人至窗口辦理，無(wú)需等待即可辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，“微信掃碼評(píng)價(jià)”可以線下任意時(shí)間對(duì)窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，有效避免和解決現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的“面子分”和流于形式的難題。

　　據(jù)薛艷介紹，微信排隊(duì)取號(hào)服務(wù)的推出并不意味著原來(lái)大廳取號(hào)的廢除，考慮到了老年人、年輕人等不同辦事人群的特點(diǎn)，市南區(qū)實(shí)行的是線上線下兩種模式的互補(bǔ)融合。“每天市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)上預(yù)約號(hào)40個(gè)；實(shí)體大廳辦理70個(gè)號(hào)，上午實(shí)體大廳取號(hào)15個(gè)，8:20放號(hào)；微信取號(hào)15個(gè)，8:23放號(hào)；下午實(shí)體大廳取號(hào)20個(gè)；13:10放號(hào)；微信取號(hào)20個(gè)，13:13放號(hào)。線上取號(hào)比線下取號(hào)稍微延遲3分鐘，在最大程度上照顧到大部分辦事人的心情。”

　　文/圖 城市信報(bào)記者 尚青龍

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 劉曉明]