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雙十一過后快遞投訴頻現(xiàn) 同城快遞近一周才收到

2016-11-24 09:58   來源: 半島網(wǎng)-城市信報 手機看新聞 半島網(wǎng) 半島都市報

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  在今年“雙十一網(wǎng)絡購物狂歡節(jié)”當中 ,天貓再次以1207億元刷新了紀錄,而島城市民則一共花掉了11.7億元,比去年增加了34%,在山東省內(nèi)排名第一。購物狂歡之后,許多問題也隨之出現(xiàn),其中派送作為網(wǎng)購的最后一個環(huán)節(jié),近日也成為了許多市民投訴的焦點,記者也從市消保委 、部分快遞公司獲悉,雙十一過后有關快遞投訴的咨詢量明顯增加,其中延誤是島城市民投訴反映最多的問題。

  雙十一過后快遞投訴頻現(xiàn)

  11月16日,家住市南區(qū)李先生的朋友,從黃島區(qū)給李先生發(fā)來一個快遞,但是11月20日快遞公司才給送到。“按理說16日基本上應該過了雙十一網(wǎng)購送貨高峰期,但是令人沒想到的是,原本隔天就能送到的快遞,居然耗費了將近5天。”李先生說道,自己也一直通過快遞單號對快遞進行追蹤,追蹤信息上顯示17日自己的快遞就已經(jīng)被人簽收,但是李先生卻沒有收到快遞。

  “發(fā)現(xiàn)問題之后,我也趕緊聯(lián)系了快遞師傅,對方說因為快遞太多,而當時時間太晚,所以就先簽收了,第二天一早就會給我送到,可是給我拖到了20日才送到,真的有些氣人。”與李先生有類似遭遇的還有市北區(qū)的王女士。“我的圓通快遞是17日從城陽區(qū)發(fā)出來的,但是現(xiàn)在都22日了還沒送到我手上,雖然可以理解現(xiàn)在快遞公司所要派送的快遞較多,但是同城需要用近1個周的時間實在是不能接受。”王女士說道。

  記者也從市消保委獲知,從11月1日至22日,消保委一共接到了130多起有關市民對快遞行業(yè)的投訴,并且因為今年12315與12345實行并線,所以市民對快遞行業(yè)的投訴數(shù)量應該還要多。除此之外,部分快遞公司相關工作人員也對記者表示,這段時間有關快遞投訴的咨詢量明顯增加。

  延誤成市民快遞投訴熱點

  根據(jù)青島市郵政管理局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,近期青島市郵政業(yè)消費者申訴中心共受理投訴286件,其中涉及郵政服務問題的2件,而涉及快遞服務問題的則多達284件。而被投訴的快遞問題主要集中在延誤、投遞服務、丟失短少、損毀、收寄服務、違規(guī)收費等方面。

  在被投訴的284件快遞問題當中,延誤問題被投訴最多,一共有118件投訴,占總投訴量的41.5%;其次就是投遞服務,一共有83件投訴,占到總數(shù)的29.2%;排名第三的是丟失短少投訴,一共有47件。部分快遞公司對記者表示,延誤問題是近期消費者咨詢投訴最多的問題。“基本上延誤投訴可以占到總投訴量的70%。”一快遞工作人員對記者說道。

  而在眾多被投訴的快遞公司當中,申通快遞被投訴得最多,一共有42次投訴,其次是天天,一共有40次投訴,排在第三位的則是國通,一共有36次投訴。全峰、中通、EMS、百世、優(yōu)速、快捷、圓通、韻達、順豐、宅急送 、如風達、安捷、德邦則分列四至十六位。快遞公司被投訴之后,公司會對消費者的投訴進行處理,天天、百世、國通、快捷、圓通則以低于97%的全市申訴滿意率,排在了后五位。

  雙十一快遞還有部分庫存

  據(jù)青島市郵政管理局統(tǒng)計,從11月11日到11月17日,青島的快遞日收發(fā)件220萬件,最高峰收發(fā)快遞達240萬件,一周時間內(nèi)收發(fā)快遞數(shù)量突破1500萬件,較去年增長45%。“去年雙十一順豐青島分部快遞量增長了36%左右,而今年大約增長了50%,增幅還是很大的。”順豐工作人員對記者說道。

  而記者也據(jù)雙十一之后快遞投訴頻現(xiàn),咨詢過一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士。“電商行業(yè)這些年的快速發(fā)展也帶動了快遞行業(yè)的整體發(fā)展,有了以往的經(jīng)驗,許多快遞公司都會在雙十一之前做好各種準備,迎接快遞激增的這幾天。”該業(yè)內(nèi)人士說道,“通常情況下,經(jīng)過精心準備,大概需要一個周的時間,基本上就可以把雙十一的快遞給全部‘消化掉’,但是一些快遞公司采用的是加盟而不是直營,自負盈虧的經(jīng)營模式也導致部分加盟點不能跟上公司的整體步伐,應對策略不及時,導致快遞積壓,影響整個快遞鏈條的運作,造成現(xiàn)在還有部分庫存沒有‘消化’。”

  快遞受不可抗拒因素影響

  “其實雙十一對我們順豐來說,還算是比較容易處理的。”順豐工作人員對記者說道,提前招募兼職快遞員、增加運輸車輛的數(shù)量和頻率、快遞派送高峰期基層管理工作人員也參與派送等多種舉措,已經(jīng)成了包含順豐在內(nèi)許多許多快遞公司應對雙十一的主流方案。

  記者也注意到,在十月末、十一月初時,許多主流兼職網(wǎng)站上,招聘兼職快遞員的帖子就已經(jīng)被不少人置頂在網(wǎng)站最上面。“雖然快遞公司做好了充足準備,但是一些不可抗拒因素還是給快遞派送造成了不小困難,導致投訴頻現(xiàn)。”該業(yè)內(nèi)人士介紹道,“一些地方在雙十一前后,都出現(xiàn)了不利于飛機起飛、降落的天氣,這極大地浪費了快遞運送的時間,再加上近期部分地區(qū)已經(jīng)下雪,道路濕滑不利于快遞車的進出,也對快遞的時效性造成了不小影響。”

  快遞有問題,如何維權?

  在記者采訪的過程當中,許多快遞公司的工作人員都對記者表示,他們對快遞員有一套完整的投訴考核制度,如果快遞員被投訴過多,將會被辭退,而接到消費者打來的投訴電話,他們也會及時處理,維護消費者的權利。但是,在采訪過程當中記者卻發(fā)現(xiàn),不少市民在快遞出現(xiàn)問題之后并不知道該向誰投訴、怎么維護自己的權益。許多市民只是在快遞出現(xiàn)問題之后,直接找接收自己業(yè)務的快遞員或者去附近站點詢問,被動等待對方給自己答復,而不知道該怎么主動維權。

  記者從中國國家郵政局了解到,消費者可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站http://sswz.spb.gov.cn/進行投訴。在此,山東元鼎律師事務所的李律師提醒廣大消費者,如果投訴還是不能解決問題,消費者一定要保存好相關證據(jù),必要的時候可以通過法律途徑維護自己的權益。

  文/圖 記者 季曉東

   (來源:半島網(wǎng)-城市信報)

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