?　　凌晨3：50，老尹家海參即墨店的張翠娥被一陣急促的電話鈴聲驚醒。“能幫我裝4斤干海參嗎？真的很抱歉打擾到你，挺急的，7點(diǎn)要去北京看病重的親人”，張姐心急如焚的說道。“你等一下，馬上去”。

　　事情發(fā)生在今日凌晨，張翠娥掛斷電話后和陳姐急忙趕到店里給顧客包裝了4斤干海參。“真的很抱歉打擾你們，因?yàn)榇_實(shí)急著去北京看親人，不得已才撥通了你們的電話，耽誤你們休息了，還害你們打車過來”，張姐握著店員陳姐的手，抱歉又滿懷感動(dòng)的直到張翠娥包裝好了才松開。

　　中午，我們?cè)诘昀锱龅搅藦埥愕慕憬阌诮悖奥犖颐妹谜f青島老尹家海參好，她一早趕去北京了，我也來準(zhǔn)備買2斤寄北京去”，于姐說，“多虧了你們，要不就誤了大事了”！

　　

　　“你們滿意就好，這是我們的責(zé)任，你們有需要，我們都盡力去做，用真心去對(duì)待每一位顧客，才能對(duì)得起我們老尹家海參的品牌”，張翠娥說。

　　一個(gè)一流的企業(yè)所應(yīng)具備的不僅是硬實(shí)力，企業(yè)自身更應(yīng)擁有歷久彌新的文化軟實(shí)力，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度就是公司的文化軟實(shí)力。在營銷市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是基礎(chǔ)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要因素。老尹家海參秉承“用真心，做海參”的理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們?cè)诜?wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中充分展現(xiàn)了員工們義不容辭的責(zé)任，他們說，只有這樣才能塑造一個(gè)值得信賴的企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)“讓顧客幸福，讓員工成長”的目標(biāo)。

　　文/圖 楊其昕

　　 [編輯: 劉曉明]