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　　11月10日，全國第十六屆追求卓越大會在北京人民大會堂舉行。憑借卓越的經營績效水平、顯著的品牌文化競爭力和質量管理方面的突出表現，來自島城的公交企業——交運溫馨巴士榮膺2016年度 “全國質量獎管理特色獎”、“全國實施卓越績效模式先進企業”兩項大獎。今年全國35家企業獲獎，其中，交運溫馨巴士不僅是本年度唯一一家獲評全國企業管理領域重量級榮譽的公交企業，也是歷年來國內首次獲此殊榮的公交企業。此前，島城已先后有青建集團、膠州灣大橋項目等獲得全國質量獎。

　　青島晚報/掌上青島/青網 記者 徐美中

　　頒獎

　　交運溫馨巴士獲得兩項大獎

　　10日，全國質量獎頒獎大會在人民大會堂舉行。記者獲悉，獲得本年度全國質量獎的企業，包括大亞灣核電站、探月工程項目等，交運溫馨巴士公司獲得了“全國質量獎管理特色獎”和“全國實施卓越績效模式先進企業”兩項大獎。

　　全國質量獎是對實施卓越的質量管理，并在質量、經濟、社會效益等方面取得顯著成績的組織授予的在質量方面的最高榮譽。此次交運溫馨巴士獲此殊榮也意味著島城公交服務水平逐漸走向專業化和標準化，島城公交的發展邁入國際標準運營的時代。據了解，全國質量獎由中國質量協會和專業評委會選出，是業界最高獎項。今年，全國共有100余家企業參選。當天公布的獎項，包括全國質量獎、全國質量獎卓越項目獎、全國質量獎管理特色獎和全國質量獎入圍獎等，全國總共有35家企業獲獎。 “全國質量獎是全國性質量獎勵，評選都經過非常嚴格的程序，堅持高標準少而精的原則。 ”頒獎大會現場，中國質量協會會長說。翻閱近年來全國質量獎的獲獎企業名單，記者發現，交運溫馨巴士是全國公交企業中首次獲得該獎項的單位。

　　探秘

　　公交和探月工程并列拿獎

　　在今年評出的全國質量獎單位中，除了交運溫馨巴士，還有月球探測二期工程組織實施和東方紅四號衛星平臺項目等。每天在馬路上運行的公交車管理企業，為何能與這些高大上的單位并列？

　　“其實，全國質量獎的評選目的，是讓更多企業推廣使用卓越績效管理模式。這次獲獎，就是對我們管理模式的一種肯定。 ”交運溫馨巴士公司總經理彭麗華告訴記者，作為公交企業，管理的是每天在馬路上運行的公交車，看似與探月、衛星等項目差距較大，但對企業管理而言，最重要的便是采用現代企業管理模式，使企業運行高質低成本。彭麗華告訴記者，早在2002年，交運集團便注重戰略規劃，用“溫馨巴士”注冊了全國首例城市公交商標，自此，“溫馨巴士”不斷開啟城市公交行業一個個先例。為推進現代公司管理體制改革，交運溫馨巴士將公司溫馨文化與卓越績效經營理念相融合，提出了“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業”的企業愿景，溫馨巴士品牌影響力的不斷提升為公司經營管理產生巨大的實效作用，實現了從傳統經營到品牌經營、從傳統服務業到現代服務業的成功轉型。

　　提升

　　給政府省錢讓市民滿意

　　“如今外部環境變化很快，未來如何發展不僅需要有前瞻性的戰略，內部管理更應該跟上整體發展。 ”彭麗華告訴記者，從2012年起交運溫馨巴士就導入卓越績效管理模式，通過先進的管理模式提升公司內部管理實力和外部競爭力。公共交通是公益性行業，需要財政補貼才能正常運行。今年，島城出臺了新的考核辦法，公交企業如何在減少財政補貼、給政府省錢的情況下，還能給市民提供更為優質的服務，是擺在從業者面前的一道難題。采用卓越績效管理模式，提升公司管理水平，是交運溫馨巴士參評全國質量獎的初衷。在卓越績效模式的推動下，交運溫馨巴士發揮交通運輸在經濟社會發展中的先行作用，全力實施城鄉公交一體化。

　　目前，溫馨巴士公交線路不僅全面覆蓋青島市區，還強勢挺進西海岸、高新區、藍色硅谷及即墨主城區、即墨城鄉公交建設，其中城際公交線路617路、青西快線等自開通以來便成為市民們點贊最多的線路。 “之前一周回家一次，現在我每天都能回家。 ”市民張先生介紹，交運溫馨巴士2015年底開通的青西快線讓他從一周只能回家一次的“煎熬”中解放出來，定點發車的青西快線不亞于工作出行班車，再加上沿途路況暢通，沒有堵車的煩惱，他們可以每天根據發車時間表，“看點”出門，到“點”下車，既體驗到了定制公交大站直達的方便快捷，還能享受普通公交車的經濟實惠。開通一年來，青西快線累計有50余萬人次“青工西宿”和“西工青宿”的上班族受益，讓他們切實享受到了島城日漸完善的公共交通網絡帶來的便捷生活。

　　服務

　　業余時間司機奉獻社會

　　卓越績效管理模式，具體到公交企業，首先便是要凝聚職工。為此，交運溫馨巴士開展了“溫馨閃光點”、“職業道德銀行”等活動，組建“馨飛揚”志愿服務隊、開放“愛心驛站”、發展新能源公交、首倡無飲食車廂、制作避堵線路圖，一系列的公益活動讓島城市民在生活和出行中享受到實實在在的實惠。 2010年，溫馨巴士組建了“馨飛揚”志愿服務隊，向社會傳遞溫馨與愛心。 6年來，他們共開展敬老愛老、愛心陪伴、愛心助農、環境衛生清潔、文明引導、關愛孕婦、關心下一代等公益活動3000余次。

　　溫馨巴士充分利用站房資源，開放“愛心驛站”為環衛工人等特殊群體免費提供取暖避暑、飲水、熱飯等服務，并在此基礎上推出了愛心媽媽小屋、舊衣物回收站、溫馨候車小屋等一系列公益服務，得到了市民的認可和社會的贊揚。通過差異化服務滿足不同群體的需求，在溫馨巴士公交車上，乘客從上車到下車可以全程享受“家”一般的乘車體驗。 “我們根據不同區域、不同顧客群體出行特點，按出行目的、年齡、票款種類、出行距離對顧客群進行細分，滿足百姓個性化服務需求。 ”交運溫馨巴士相關負責人介紹，溫馨巴士在車內安裝了零幣兌換盒、車載報袋、愛心傘、愛心雨衣、雨傘套機、紙巾、免費WiFi、手機充電等近20項人性化的服務設施，為市民提供增值服務。

　　今年11月，全國交通行業首家孵化器 “交通谷”創客工場啟用，目前已有40家創業團隊，300余名創客簽約入駐創客工場。由交運溫馨巴士運營的創客工場在關注智慧、便捷、綠色交通領域，發揮新科技、新能源、新工藝的優勢的同時，推動先進技術與交通運輸深度融合，通過技術進步、招商引智拓展空間，打造了區域和行業范圍內具有較大影響力和示范帶動效應的創新服務區、創業聚集地、創客文化園，也助推了島城的創新發展。隨著青島“一帶一路”建設的推進實施，交運溫馨巴士還積極響應市政府號召，抓住發展機遇，參與新加坡公交線路全球競標，努力實現著國內企業走向國際化的目標。

　　 [編輯: 李敏娜]