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11月11日，阿里巴巴集團董事局主席馬云（右）在深圳拍攝屏幕顯示的數據。當日，“2016天貓雙11全球狂歡節”僅過了6分58秒，營業額就達到100億元，2015年該營業額沖過百億時間為12分28秒。新華社記者沈伯韓攝

　　2016天貓“雙11”全球購物狂歡節隨著11日零時的鐘聲敲響拉開帷幕。阿里巴巴集團披露的數據稱，僅用6分鐘58秒，阿里巴巴平臺上的交易額沖破100億元，其中無線交易額占比達85%以上，而2015年達到此交易額用時12分28秒。

　　來自阿里巴巴的實時數據顯示，零點剛過52秒，天貓“雙11”交易額超10億元。這一高速增長的交易額數據，顯示出中國網民強大的消費信心、消費潛力與消費能力。

　　值得注意的是，今年的無線交易額占比達到85%以上，而去年這一占比僅70%以上。這表明在經過數年的中間階段之后，移動端已經徹底超過電腦端，成為網購消費方式的主流。觀察家們認為，大部分人的購物行為轉移到移動端，意義深遠。

　　同時，截至11日零時30分，螞蟻金服花唄支付筆數占比達到28%。網購消費的信貸占比越來越高。

　　零時剛過一個小時，菜鳥網絡已產生“雙11”物流訂單超1.7億單。11日零時13分19秒，廣東佛山蘆苞鎮的一位買家就收到剛購買的一臺榨汁機。這是今年天貓“雙11”全球狂歡節配送第一單，由菜鳥網絡合作伙伴EMS物流送達。

　　此外，電商市場向廣大農村下沉。村淘點消費排行榜前10名中包括的省份有山東、福建、浙江、湖南等。

　　2016年，阿里巴巴集團全球化的腳步更進一步，從“買全球”到“賣全球”，帶領商家集體出海。目前，支付寶已接入全球200多個國家和地區，支持18種貨幣結算。物流方面，菜鳥跨境電商物流體系已覆蓋全球224個國家和地區，擁有遍布全球的110個跨境倉庫，對俄羅斯、歐洲、南美、北美及澳洲等國家和地區推出多條專線。

　　阿里巴巴集團CEO張勇說，此次“雙11”將重點關注運用技術應對零點峰值，并與全球的物流伙伴、支付伙伴共同保證購物順暢，運用大數據實時計算服務千萬商家和億萬消費者。

　　截至11日1時，全世界交易的國家和地區已經達到201個，涉及國際品牌1.3萬個。全國消費省份排名前5位的是廣東、浙江、江蘇、上海、北京。

　　看電商如何玩轉“雙11”

　　巨大交易額的背后，是各路電商數月前的精心備戰。盤點電商“雙11”營銷寶典，比技術、比服務、比價格……可謂八仙過海各顯神通。

　　作為一場營銷盛宴，天貓“雙11”狂歡夜已經被打造成一場驚動全球半個娛樂圈的晚會，今年已是第二年舉辦。這場在深圳舉辦的“天貓2016雙11狂歡夜”10日晚20點開始在浙江衛視現場直播，除了第88屆奧斯卡頒獎典禮總導演David Hill執導，還有科比 布萊恩特、貝克漢姆維多利亞夫婦、斯嘉麗、林志玲、李玟等強大明星陣容。明星演繹與商品促銷穿插進行，電視綜藝晚會儼然變身電視購物。除了晚會造勢，自10月24日0點開始，天貓的“雙11”紅包就正式開搶，時間為2016年10月24日00:00:00至2016年11月10日23:59:59。天貓方面稱，此次共計發出3000萬個紅包，總金額5000萬，這還不包括商家自己發的紅包雨，紅包總數量為1億多個。這也被媒體稱之為“史上最任性的發紅包方式”。此外，天貓還首次推出了VR會場—BUY+頻道等虛擬現實技術。

　　除了天貓，這場電商盛宴京東自然不會置身事外。自6月8日京東在宿遷正式開展無人機試運營完成首單配送以來，京東無人機已完成超過1萬分鐘的飛行總時長、近萬公里的飛行里程、超過1000架次的飛行次數。近日，劉強東向媒體透露，京東的無人機已經得到空軍的批準，拿到了4個省的飛行許可。“雙十一”當天，京東將首次啟用無人機、無人車進行配送。

　　2016年被媒體稱為直播元年，直播平臺也成為“雙11”電商耍寶的又一利器。11月10日，京東攜手花椒直播開啟12小時明星直播，李健、張震岳、吳莫愁、金志文等明星在直播中為粉絲表演，霍思燕、秦嵐等明星還在抽取幸運用戶后親自上門送貨。

　　此外，由蘇寧易購打造的“笑傾城 蘇寧易購High購夜”當晚也在互聯網端“霸屏”，從媒體公開報道的直播名單來看，除了PPTV、愛奇藝、B站以及蘇寧直播四大平臺同步播出之外，在龍珠、奇秀等直播平臺，騰訊、新浪、網易等門戶網站都能看到完整內容直播；同時，一直播、斗魚、花椒、映客、YY、龍珠、美拍、熊貓tv也能看到現場主播視角的晚會直播。其他電商像80后CEO陳歐為聚美優品“雙11”預熱，送車、抽獎齊上陣；當當網17周年慶之際推出“店慶遇上11.11”，并買下北京2000多輛公交車的車身廣告……

　　專家：電商經濟促進產業分工和經濟結構調整

　　中國人民大學重陽金融研究院研究員卞永祖在接受中新經緯客戶端專訪時指出，從剛剛公布的成交數據可以看出，“雙11”在拉動內需方面顯現出巨大力量。他分析，2015年天貓“雙11”交易額達到912億元，遠遠超過2014年的571億，“今年的銷售額預計還有更大增長空間。”

　　卞永祖指出，首先，大規模的銷售極大刺激了內需，很多工廠通過網上銷售方式，減少了中間環節，減少庫存和人力成本，讓利給顧客，刺激了消費。“根據最近幾次統計局的數據，消費在我國經濟增長中的貢獻接近70%，而電商成交規模的增長遠遠超過傳統消費方式的增長，這說明網絡消費方式越來越受到人們喜愛。”其次，這屬于一種綠色消費。“雖然是千千萬萬消費者的個體行為，但是通過科技手段，將分散的需求統一發貨集中運輸，減少中間環節，也減少了資源和能源浪費，符合綠色發展理念。”此外，電商經濟的發展，促進了中國產業分工和經濟結構調整，也促進了技術和高端服務業的發展。

　　他稱，中國是世界上電商最發達的國家，電商行業極大地帶動了電子支付、信息安全、大數據等方面的技術發展。“隨著分工的細化，必將形成中國特色的管理標準、行業標準，對我國的轉型升級有很大推動作用，一些巨型電商品牌在國際上影響力越來越大，也成為我國軟實力的一部分。”

　　先漲價再打折、刷單刷好評 “雙11”電商套路太深？

　　“買二免一”、“爆款秒殺”、“全場5折”……又是一年“雙11”，電商平臺的促銷攻勢紛紛啟動，這也吸引眾多消費者“買買買”。不過，在消費者購物之際，商家的一些“套路”和貓膩值得注意。

　　

某服飾品牌的衣服“雙11”前價格出現變化。圖為網絡截圖

　　套路一：有商家“先漲價再打折” 回應稱可隨時漲價

　　針對一些商家“先漲價再打折”，每年“雙11”，監管部門都會出重招整治。今年也不例外，“雙11”前夕，國家工商總局召集京東、阿里巴巴等15家電商，舉行規范網絡集中促銷活動行政指導會，要求促銷活動組織者和經營者要遵守促銷活動規范，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。

　　不過，記者調查發現，仍有部分商家將一些商品“先漲價再打折”。

　　“原來賣99.5元，現在賣199元，‘雙11’再賣99.5元。”近日，家住山東青島的許容向中新網記者爆料，某平臺上的一家知名服飾品牌官方旗艦店偷偷地“先漲價再打折”。

　　據他介紹，半個月前，他早早地就盯上了該店的一件短袖T恤，價格99.5元，并準備在“雙11”下手，但不料，這件衣服近些天已悄悄漲至199元。對此，他很不理解，聯系了賣家，賣家只是簡單地回復“這是正常的調價”。

　　許容無奈地說，“夏裝這個時候本該便宜的，他們還是官方旗艦店。”

　　為何漲價？對此，中新網記者也聯系了賣家，賣家回復稱，“寶貝是隨時漲價的，價格就是這樣設置的。”

　　顯然，上述情況并非孤例，在微博上，許多網友也紛紛曬出了他們被商家“先漲價再打折”的遭遇。日前，也有媒體報道，一家國際運動品牌的官方旗艦店在“雙11”前悄悄提高了商品價格，再進行折扣促銷。同樣，商家簡單回復稱，“價格調整”，也并未具體說明漲價原因。

　　

圖為某刷單平臺的“傭金價碼”。

　　套路二：商家花錢找平臺刷銷量 刷一單傭金至少2元

　　“價格”，這是許多消費者購物的首要考慮因素，其次，商品的銷量，也是重要的參考。

　　網站掛出商品的銷量，其實并非完全是真實數據，有些商家的數據是刷出來的，有業內人士稱，“十店九刷”已成為業內公開的秘密，如果不刷，一些新店就出不來，按銷量搜索就上不了前幾頁，買家看不到自然不會光顧。

　　在某平臺，“新手”店家林允就嘗到了刷單的甜頭，去年，他和朋友一起開了一家網店，但由于是新店，平臺搜索排名很靠后。按照一些“老手”的建議，他們找了個專門的平臺，請高手幫忙刷單，為的是增加店內的瀏覽量，同時拔高銷量，以此吸引消費者。

　　他介紹，因為他們所售的商品單價只有20多元，按市場價，刷一個單只要2元左右。“因為不能無節制地刷單，會被監管部門發現，刷單平臺有策劃地幫刷了一個多月，我們花了幾千元，生意也有了起色，現在每天的成交量也穩定在幾十單左右。于是，后來我們就不再刷單了。”林允說。

　　林允所說的“市場價”，是指一些專門的刷單平臺給商家開出的“傭金價碼”。記者調查發現，傭金與商家所售的商品單價成正比，商品越貴傭金越高，刷一個單的傭金至少在2元以上。刷單傭金并非一成不變，有平臺設立了“商家傭金預存套餐等級”，商家預存的錢越多，能享受到的折扣越大，諸如充900元，就可以享受傭金五折優惠。

　　

圖為網絡截圖

　　套路三：商家對差評欄“動手腳” 差評也可變“好評”

　　對于如今的消費者，商品“價格低”、“銷量佳”已不再能吸引他們，“商品評價”成了消費者越來越看重的因素。

　　曾是某電商平臺資深賣家的王林告訴記者，一般來說，消費者看評論是很容易看出問題的，諸如有些評論的套路相近，從產品質量到服務態度再到快遞時間，“一路贊美，面面俱到，但卻不走心”。

　　王林也透露，近些年，商家花錢買好評已十分普遍，對此，很多消費者也心知肚明，認為一家好評如潮的店，只看表相就是不行的。因此，“差評”那一欄很重要，于是，商家也著力在這欄“動手腳”，好的“差評”也就應運而生。

　　“此前，商家會找消費者幫改差評，后來，商家們就主動出擊，特地找人弄些好的差評，諸如，‘這個快遞送慢了，但店家很貼心，給了贈品，整體還算滿意’。”王林說。

　　那么，“差評”應該怎么看？王林建議，如果有些明顯出現以謾罵或者詆毀的方式回應的店家，可以不考慮參考了。但如果店家對于“差評”置之不理，就要考慮，這說明售后服務的態度比較差。(應受訪者要求，文中部分人物為化名)(完)

　　(綜合新華社、中新網。統籌：孫翔)

　　 [編輯: 張珍珍]