?　　

交運溫馨巴士獲獎。

　　

開展道德銀行活動鼓勵員工做好事、善事。

　　半島記者　付曉曉　通訊員　袁靈秀　劉珊

　　11月10日,全國第十六屆追求卓越大會在京舉行。來自島城的公交企業——交運溫馨巴士榮膺2016年度“全國質量獎特色管理獎”、“全國實施卓越績效模式先進企業”兩項大獎。據了解,今年共有100余家來自全國各省、市、區的企業參加此次全國質量獎評選,交運溫馨巴士不僅是本年度唯一一家獲評這一全國企業管理領域重量級榮譽的公交企業,也是歷年來國內首次獲此殊榮的公交企業。

　　培育　注冊商標開行業先河

　　“卓越績效模式給企業發展帶來了推動力,也為溫馨巴士帶來更大的挑戰和機遇。”交運溫馨巴士總經理彭麗華說。2002年,交運集團用“溫馨巴士”注冊了全國首例城市公交商標,自此,“溫馨巴士”不斷開啟城市公交行業一個個先例,成為第一個分別在我國香港、澳門、臺灣等獲得該商標注冊證的公交企業。2012年,憑借品牌文化競爭力、卓越的經營績效水平和質量管理方面的突出表現,溫馨巴士被國家商標總局認定為全國公交行業中國馳名商標。2014年,溫馨巴士又斬獲全國交通行業質量管理最高榮譽獎——“交通質量獎”。2015年,溫馨巴士成功獲得“馬德里”商標國際注冊,開創了全國城市公交企業進行商標注冊的先河。

　　在公交站旁等車,遠遠行駛過來公交車外觀各有不同,但交運溫馨巴士能讓乘客在第一時間識別。據悉,溫馨巴士公司大力推進品牌文化建設,在公共交通行業敢為人先地導入“企業文化與品牌建設模式”,樹立了“企業文化、導入CIS系統和品牌經營”三位一體的企業文化建設指導思想。將公司溫馨文化與卓越績效經營理念相融合,提出了“追求卓越,做最值得信賴的中國城市公交典范企業”的企業愿景,并通過內化于心、固化于制、外化于行的方法將“以人為本、以誠為基、以情為魂、以變為法”的核心價值觀深植于員工內心,成為溫馨巴士人的共同行動指南,從而為企業發展奠定了堅實的文化基礎。以文化力推動經濟力,以情感力提升競爭力,溫馨巴士品牌影響力的不斷提升對公司經營管理產生巨大的實效作用,實現了從傳統經營到品牌經營、從傳統服務業到現代服務業的成功轉型。

　　激活　擴大布局助力島城交通

　　“如今外部環境變化很快,企業需要用發展的眼光看問題,企業未來如何發展不僅需要有前瞻性的戰略,內部管理更應該跟上企業的整體發展。”據交運溫馨巴士相關負責人介紹,從2012年起交運溫馨巴士就導入卓越績效管理模式,通過先進的管理模式提升公司內部管理實力和外部競爭力。在政府財政補貼改革、高鐵動車連線成網、地鐵四通八達、私家車日益普及的大背景下,交運溫馨巴士高度重視質量工作,視質量為生存與發展的基礎,不斷提升管理質量,提高服務品質。

　　在卓越績效模式的推動下,交運溫馨巴士發揮交通運輸在經濟社會發展中的先行官作用,全力實施城鄉公交一體化。目前,溫馨巴士公交線路不僅全面覆蓋青島市區,還強勢挺進西海岸、高新區、藍色硅谷及即墨主城區、即墨城鄉公交建設,其中城際公交線路617路、青西快線等自開通以來便成為市民們點贊最多的線路。“之前一周回家一次,現在我每天都能回家。”市民張先生說,2015年底開通的青西快線讓他從一周只能回家一次的“煎熬”中解放出來。據悉,開通一年來,青西快線累計有50余萬人次“青工西宿”和“西工青宿”的上班族受益。

　　2016年9月,交運溫馨巴士又開通了672路、673路、674路、675路、即墨136路共5條公交線路,后初步實現了藍色硅谷“外聯、內環、互通”的公交線網布局,構建起藍色硅谷一小時優惠換乘圈,并連接起藍色硅谷與青島主城區、城陽區及即墨等地的主要交通樞紐站與購物、生活場所。此外,交運溫馨巴士承擔了全市精準扶貧項目“村村通公交工程”這一市辦實事,解決貧困(偏遠)村居民的公共交通出行問題,實現城鄉公共交通服務均等化,不斷構建起了城際公交、城區公交、旅游公交、城鄉、鎮村(村村)公交等于一體的城市公共交通新格局。

　　■名詞解釋

　　全國質量獎是對實施卓越的質量管理,并在質量、經濟、社會效益等方面取得顯著成績的組織授予的在質量方面的最高榮譽。是與日本戴明獎、美國波多里奇國家質量獎、歐洲EFQM卓越獎齊名的國家級、全國性質量獎勵。本次會議上,包括航天科工集團、探月與航天工程中心、東方紅四號衛星平臺等大批高精尖行業入圍。相較于國內規模領先的大型軍工、建筑、勘探與機械制造類企業,此次交運溫馨巴士獲此殊榮,意味著島城公交服務水平逐漸走向專業化和標準化,島城公交的發展邁入國際標準運營的時代。

　　履責　真情奉獻回饋社會

　　交運溫馨巴士開展“溫馨閃光點”、“職業道德銀行”等活動,組建“馨飛揚”志愿服務隊、開放“愛心驛站”、發展新能源公交、首倡無飲食車廂、制作避堵線路圖,一系列的公益行為都讓島城市民在生活和出行中享受到實實在在的實惠。2010年,溫馨巴士組建的“馨飛揚”志愿服務隊,向社會傳遞溫馨與愛心。6年來,他們共開展敬老愛老、愛心陪伴、愛心助農、環境衛生清潔、文明引導、關愛孕婦、關心下一代等公益活動3000余次。溫馨巴士充分利用站房資源,開放“愛心驛站”為環衛工人等特殊群體免費提供取暖避暑、飲水、熱飯等服務,并在此基礎上推出了愛心媽媽小屋、舊衣物回收站、溫馨候車小屋等一系列公益服務,得到了市民的認可和社會的贊揚。

　　通過差異化服務滿足不同群體的需求,在溫馨巴士公交車上,乘客從上車到下車可以全程享受“家”一般的乘車體驗。“我們根據不同區域、不同顧客群體出行特點,按出行目的、年齡、票款種類、出行距離對顧客群進行細分,滿足百姓個性化服務需求。”據交運溫馨巴士相關負責人介紹,溫馨巴士在車內安裝了零幣兌換盒、車載報袋、愛心傘、愛心雨衣、雨傘套機、紙巾、免費WiFi、手機充電等近20項人性化的服務設施,為市民提供增值服務。

　　“有心,有愛,有真情；做精,做細,做完美”、“比顧客的需求做得更好”,是溫馨巴士人一直以來秉承不變的服務理念。交運溫馨巴士還在不同的節點,開通“高考直通車”、“入學專線”、“返鄉專線”、“愛心專線”,滿足不同群體的出行需求,同時利用汽車換乘站候車區為公交乘客提供室內休息便利,讓乘客享受無處不在的溫馨服務。

　　■未來　放眼全球參與國際競爭

　　為增強企業競爭力,充分貫徹落實“向前推進、向上提升”的發展理念,溫馨巴士充分利用互聯網升級改造傳統公交服務業。溫馨巴士將進一步打造現代信息化管理系統,在原有公交指揮監控系統、交運藍狐智慧管理系統、“交運行”公交手機查詢APP等軟硬件平臺的基礎上構建新的智能公交綜合系統框架、完善ERP管理系統建設,讓市民體驗到公交“大數據”應用帶來的出行便利。

　　“除了日常運營,我們還特別注意環境保護,從2011年起,溫馨巴士便率先引進純電動公交車試運行。目前,公司的環保型車輛已占到車輛總數的50%。”交運溫馨巴士總經理助理史華忠說。交運溫馨巴士大力推進節能環保公交車應用,綠色交運理念不斷深化,2013年青島首批純電動車在31路公交線上投入運行,成為青島市首條純電動公交線。與此同時,溫馨巴士又在多個場站內建立換電站、充電樁,為進一步實現純電動車輛的普及做出貢獻。

　　談到溫馨巴士未來的發展規劃,彭麗華表示,目前島城的公共交通領域機遇與挑戰并存,交運集團將堅持“三城聯動、全域發展”戰略,采取早對接、早部署、早謀劃的方針,緊抓城市格局的發展變化和功能區的規劃落地,通過合理規劃、科學布局、提前謀劃,積極推進交通配套項目建設,提高市場預控能力,搶占新的發展空間和領域。　

　　同時,交運集團十分注重國企轉型升級。今年11月,全國交通行業首家孵化器“交通谷”創客工場啟用,目前已有40家創業團隊,300余名創客簽約入駐創客工場。由交運溫馨巴士運營的創客工場在關注智慧、便捷、綠色交通領域,發揮新科技、新能源、新工藝優勢的同時,推動先進技術與交通運輸深度融合,通過技術進步、招商引智拓展空間,打造了區域和行業范圍內具有較大影響力和示范帶動效應的創新服務區、創業聚集地、創客文化園,也助推了島城的創新發展。

　　隨著青島“一帶一路”建設的推進實施,交運溫馨巴士還積極響應市政府號召,抓住發展機遇,參與新加坡公交線路全球競標,努力實現著國內企業走向國際化的目標。“交運溫馨巴士的未來必將是多元化、全球化的。”彭麗華說,緊跟時代發展脈搏,交運溫馨巴士將在全球舞臺綻放光彩。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]