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　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、機器人、大數(shù)據(jù)等技術突飛猛進，網(wǎng)絡金融迅速發(fā)展，銀行網(wǎng)點傳統(tǒng)業(yè)務交易處理大規(guī)模向線上遷移，比如建行的大堂新寵——智慧柜員機，記者體驗發(fā)現(xiàn)，“傻瓜式”操作 ，一次插卡、一次審核、一次結果展示、一次簽名，無需復雜的填單以及等候柜員錄入的時間，高效便捷 ，銀行業(yè)務一機搞定。

　　銀行業(yè)務一機搞定

　　據(jù)建行相關負責人介紹，智慧柜員機將主要投放在建行網(wǎng)點大堂，目前已布放了335臺智慧柜員機，年底前還將再布放200臺，智慧柜員機總量近500臺，實現(xiàn)全部網(wǎng)點全業(yè)務覆蓋。作為受理非現(xiàn)金業(yè)務的主要通道，智慧柜員機未來受理的業(yè)務量和業(yè)務種類占比均不低于網(wǎng)點的80% 。

　　其功能主要包括十一大類108項個人非現(xiàn)金業(yè)務：包括開戶、開通電子銀行、結售匯、轉賬、定期 、理財、基金、特殊業(yè)務、簽約/解約聚財、查詢等；八大類25項對公非現(xiàn)金業(yè)務：包括結算卡查詢、轉賬、自助填單等。

　　記者體驗中發(fā)現(xiàn)，通過智慧柜員機，不僅可以自助辦理，減少排隊等候時間，“傻瓜式”操作簡便。一個界面一步操作，用戶僅需點擊按鍵或輸入少量信息即可自助完成操作。與此同時，智慧柜員機在開戶、開通電子銀行、結售匯等常用功能方面都比傳統(tǒng)的柜臺辦理節(jié)約了很多時間。例如，智慧柜員機上開戶僅需3.94分鐘，柜臺辦理需要9分鐘，速度提升2.25倍；開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為1.45分鐘，速度提升了2.07倍；而在柜臺上辦理時長達10分鐘的結售匯業(yè)務，在智能柜員機上的辦理時長縮短為0.67分鐘，速度提升15倍。

　　記者發(fā)現(xiàn)，智慧柜員機的應用不僅縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，還將一大批員工從柜面業(yè)務中抽離，轉而為更多的客戶提供更加個性化、高品質(zhì)的銀行服務，貼近客戶服務需求，實現(xiàn)“一對一”、“差別化”、“綜合型”服務。據(jù)介紹，建行計劃今年年末前將100名柜員轉為營銷服務協(xié)同人員，開展業(yè)務分流引導、客戶營銷服務等工作，指導客戶使用智慧柜員機。

　　人機交互無縫銜接

　　智慧柜員機雖然操作簡單，但仍讓很多客戶感到陌生。建行工作人員介紹，建設銀行針對客戶需求，還制定一系列服務跟進措施，滿足客戶能夠“盡早、盡快、盡好”體驗智慧柜員機的需求，實現(xiàn)客戶與智慧柜員機的“人機交互”無縫銜接，真正使客戶體驗到“智慧型”銀行帶來的全新感受和方便快捷。

　　記者在大堂見到了建行青島市分行智慧柜員機渠道產(chǎn)品銷售經(jīng)理，她主要承擔智慧柜員機渠道的營銷服務協(xié)同工作。她首先將記者引領至智能服務區(qū)，并指導記者使用智慧柜員機自主、自助辦理業(yè)務，還幫助記者完成智慧柜員機業(yè)務處理流程中的現(xiàn)場審核事項等。該銷售經(jīng)理介紹，她還要負責全流程業(yè)務跟進，實現(xiàn)客戶體驗提升、客戶互動增強、產(chǎn)品銷售高效的服務目標，使客戶感受到便捷、高效 、安全的服務體驗，實現(xiàn)員工、客戶與智能設備之間的有效互動，為線下客戶提供更加專業(yè)化的產(chǎn)品銷售服務。

　　建行相關負責人介紹，根據(jù)統(tǒng)計，柜員柜面開卡及開通電子銀行用時約12分鐘，智慧柜員機用時5.4分鐘。保稅區(qū)支行布放智慧柜員機后，最多一天發(fā)卡66張（包括開通電子銀行），節(jié)約了13.2個小時柜面人力，基本等于減少了2個柜員。

　　從排隊時間來看：保稅區(qū)支行9月網(wǎng)點排隊平均等候時間49.58分鐘，排名全行最末，智慧柜員機布放后，10月份等候時間縮短為34.5分鐘，降幅30% ，提升3個位次。

　　文/圖 城市信報記者 陳邵華

　　（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 劉曉明]