?　　

　　10月19日，市民肖先生跟記者反映，在京東網上商城購買的拉桿箱，保護膜全部被去除了 ，箱體有裂痕，輪子有磨損的痕跡。為此，他撥打客服熱線反映，對方表示需要查看倉庫監控，愿意給肖先生退貨并賠付20元。但對于這樣的處理方式，肖先生并不滿意，他希望京東能給自己和廣大消費者一個說法。

　　“10月17日，我在京東商城上花費400多元購買了一個20寸的拉桿箱，18日下午六點左右就到貨了，到了之后我發現箱子上的保護膜全部都被去除了，在箱體上還有裂痕。除此之外 ，拉桿箱下面的輪子也有磨損的痕跡 ，感覺不是新的?！毙は壬浾哒f道。

　　拉桿箱是肖先生在京東自營的一家名為第九城的箱包店購買的，保護膜已經被去除。京東方面的工作人員跟肖先生聯系的過程中懷疑保護膜是在運輸過程中破損的，但肖先生介紹，箱子上的保護膜去除得十分干凈，僅縫隙中有少量殘留，還有疑似人為撕除的痕跡，更像是人為造成的。

　　對于箱體保護膜的事情，肖先生也詢問了購買拉桿箱的店鋪第九城以及京東的客服人員，對方均表示新的拉桿箱上面應該有一層保護膜，而和拉桿箱一起運送過來的還有一張紙條，上面也標注著：箱體上有一層保護膜，撕膜后會更亮麗的字樣。

　　除此之外，肖先生在京東購買的拉桿箱上面還有裂痕，輪子上也有磨損過的痕跡。因此，肖先生懷疑箱子并不是全新的，他曾經撥打過京東的客服核實，對方表示此事還需要進一步核實，建議他可以去實體店購買箱子。

　　肖先生聯系了京東方面的客服人員，對方表示此事需要查看倉庫的監控視頻后再做回復。10月19日早晨，京東方面的工作人員又與肖先生取得聯系，表示愿意退貨，由于肖先生在京東商城積攢了2000個京豆，所以還可以再賠付20元人民幣。但是對于這樣的處理結果，肖先生并不滿意，目前他又購買了一個拉桿箱，希望京東商城能給自己和其他的消費者一個說法。

　　19日下午，記者撥打京東網上商城全國客服熱線詢問此事?？头藛T表示此事客戶曾經聯系過京東，后續會有專人與他溝通，事件現在正在核對。隨后，記者又留下聯系方式，客服人員表示相關負責人將于24小時內與記者聯系。對于此事，本報將持續關注。

　　記者 王川 實習生 李煜（圖片由受訪人提供）

　　 （來源：半島網-城市信報）