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劉先生手機收到的退票通知。市民供圖
半島記者 姜振海 郝園園
在攜程旅行網(wǎng)上幫客人訂票時,錯了一個字母,客服說只能退票。這樣單程2405元的機票,退回來只剩下1305元。市民劉先生退完票之后才知道,原來這種情況可以更名,壓根就不需要退。機票錯了一個字,到底能否更名、退票手續(xù)費要收多少,記者調查發(fā)現(xiàn)里面“道道”很多。
沒說為啥,扣掉1100元 想起來后悔不已,說起來義憤填膺。10月16日上午,市民劉先生說起這件事來仍然情緒激動。他說,10月11日幫客人預訂了從青島出發(fā)前往香港的機票,花費是2405元。后來發(fā)現(xiàn)一個字母錯了,客人回鄉(xiāng)證上名字WINGYAU打成了WINGYAN。因為客人10月16日就要乘坐這趟港龍航空的航班出發(fā),他緊急聯(lián)系了攜程旅行網(wǎng)。
攜程旅行網(wǎng)給的說法是,退票然后再買。劉先生就聽從了這一建議,這樣,原本2405元的單程機票,顯示退回來是1305元。也就是說,航班還是那個航班,客人還是那個客人,但是平白無故地損失了1100元。
“后來同事們告訴我,其實可以辦理更名,一般300元港幣就可搞定”,劉先生說,自己這件事處理得不好,不僅給所在的單位造成了損失,自己也非常窩心。隨后他又詢問了攜程旅行網(wǎng)的客服,發(fā)現(xiàn)果然是可以辦理更名。
能不能改,兩個客服倆說法 身份證等有效證明上的數(shù)字都沒有錯,中文名字也不錯,只是最后一個字母錯了,到底應該怎么辦呢?記者先后咨詢了各方人士。港龍航空的客服人員介紹說,如果是從攜程旅行網(wǎng)等其他網(wǎng)站購買的機票,出現(xiàn)名字錯誤,要去問購票網(wǎng)站,航空公司不負責。如果是從港龍官網(wǎng)購買的機票,要看錯誤程度,一般不能更改。
10月16日晚上6時許,記者先后咨詢了攜程旅行網(wǎng)的兩個客服,得到的回答卻是兩個樣子。接電話的男士表示,如果發(fā)現(xiàn)名字或者字母錯誤,預訂的客戶需要第一時間聯(lián)系攜程,然后攜程再與航空公司聯(lián)系協(xié)調。每個機票,每個班次的情況都不一樣,如果是三折機票,可能退票一分錢都要不到,如果全價票,可能退回的費用,會稍微多一些。至于能花300港幣改名,他表示沒有聽說,即便是收費300元港幣,也是個別航班的更名費用,不會有統(tǒng)一定價。
而攜程旅行網(wǎng)的另一位女客服則表示,預訂機票的時候,出現(xiàn)同音不同字、或者象形字失誤,是可以更改的。英文名字錯一兩個字母,一般也可以更改。至于更改名字收費是多少,她表示一般都是免費,只有東航、西部航空收50元左右的成本費。
改簽退票,里面彈性有多大 名字錯了,到底能不能更改呢?青島機場的地勤工作人員介紹,如果是姓名的“名”出現(xiàn)了同音字錯誤,可以找航空公司的值機柜臺,或者由青島機場的服務柜臺蓋章之后直接通過,不需要再辦理退票或者更名。至于國際航班,還是要看各家航空公司的規(guī)定,比如說港龍航空在青島機場有值機柜臺,按說辦理并不困難。
記者發(fā)現(xiàn),能不能更名,航空公司的確有很大的彈性。以前兩天有此遭遇的欒女士為例,本來代理公司表示,名字錯一個字不能更改,只能退票。但是隨著媒體的介入,代理商又主動來電說不必退票,他們已經(jīng)接到四川航空的指示,可以免費更改。不過得益于青島機場的溫馨服務,欒女士已經(jīng)不愿意再與代理商和航空公司糾纏。
《中國消費者報》的記者曾經(jīng)根據(jù)親身體驗,寫過以下報道:通過攜程網(wǎng)購買了海航的打折機票,錯了一個字后,盡管海航表示同音字可以更改,攜程客服堅稱不能更改,也不能退票,只能退機場建設費和保險費。通過連續(xù)四次通話,記者甚至要求攜程網(wǎng)客服直接給海南航空客服對話之后,攜程才答應在繼續(xù)購買原有班次的基礎上可以辦理退票。
一位經(jīng)常乘坐飛機的市民告訴記者,其實在名字錯誤能不能更正、退票費又怎么算上,各家航空公司都沒有統(tǒng)一的標準,這給航空公司、代理商都留下了很大的灰色空間。尤其是一些機票加保險、機票加接送等套餐活動,一旦涉及改簽退票,手續(xù)費往往很高,甚至無法退票,錢打了水漂。
對于乘客來說,一旦名字出錯,一般都是要求更名,或者退票之后再購買原有航班。對于機票代理商和航空公司來說,并沒有造成損失。那么,高昂的退票手續(xù)費,甚至直接把票錢都給扣沒,其依據(jù)又是什么?為何明知道是出了一點點差錯,各項證據(jù)都在,卻不能補救?這里面扣掉的錢,到底讓誰得去了呢?恐怕還得有業(yè)內人士自己來說說。
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（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）
