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　　近日，記者接到市民昝女士的投訴，十一期間，帶著孩子在攜程跟團云南游，結果卻兩次被委托，簽合同前旅行團還要好評，結果下山時卻無人接管，昝女士帶著孩子凌晨三點才住宿。攜程網客服回復，攜程網有專門的零售平臺來與零售商進行溝通，但是只是進行行程問題的溝通，客人都是直接跟零售商進行溝通的，對于零售商的審核標準有專門的審核部門。

　　跟團游云南，兩次被委托

　　據昝女士表述，假期昝女士帶著兩個孩子在攜程網報團昆明康輝永升旅行社有限公司去了云南，第一天合同簽訂時被委托給云南騰宇國際旅行社，但是到了第四天中午卻被再次委托給一個沒有簽旅游合同的導游，帶著昝女士一行人游麗江和第五天的玉龍雪山。“根據合同里的行程安排，第五天的玉龍雪山大索道如因大風大雪等因素封閉，會安排小索道，但是當天大索道并未封閉，仍安排我們坐的小索道，什么也沒看到。”

　　因為不停的被委托到新的旅行社，導致昝女士一行人從玉龍雪山下來便處于無人接管的狀態。據昝女士回憶，從下午5點30分在大巴車集合后一直拖到6點30分又被安排另到一輛大巴車，大巴在行駛到晚上9點多時帶大家到一個停靠站點吃所謂的自助餐，之后又在次日凌晨1點29分帶大家到一個小路邊店停靠住宿，但是卻沒有房間，導致大巴車上的游客留在車上，在凌晨3點多有別的旅行社把他們的客人接走后終于有了房間，在沒人收拾房間的情況下，昝女士三個人開了一個兩張床的房間。

　　“你肯定沒見過這種廁所！嚇死你！”昝女士生氣地說，“合同第十一條里第四小條里的第四小項，旅行社的原因造成我們滯留的，應當采取相應的安置措施，然而在我聯系旅行社希望能把我們接走安置時并沒有，大巴司機師傅說凌晨2點以后不能上路，那為什么不提前安排我們路上住宿，如果我們從雪山下來司機直接帶我們回昆明的話時間也來得及，司機停車時說就差10分鐘，這明顯屬于欺騙！”

　　據了解，昝女士在凌晨3點之前一直帶著孩子在大巴車上，在這期間，大家只能在大巴車上休息，因為是凌晨，所以大家不敢開窗，開窗太冷，怕著涼，可是不開窗的話，環境又太封閉，大家都在車上很悶，在這期間，昝女士曾與旅行社聯系，希望旅行社能盡快安排，可是旅行社工作人員在發了幾條信息之后就再也沒有消息了。

　　簽合同前要好評，事后卻無法評價

　　“簽合同前先要求在攜程網好評，然后承諾寄送168元鮮花餅，我沒要，這還沒開始玩兒呢，哪能先評價。結果現在攜程網就不能評價了。”昝女士告訴記者，在下單之前自己就打過旅行社電話進行咨詢，旅行社當時告訴昝女士，到了云南當天就可以簽訂旅行合同，可是在簽訂合同時，旅行社竟然要求昝女士先在攜程網進行好評，然后承諾會寄送價值168元的鮮花餅，但是被昝女士拒絕了。但假期結束，當昝女士再次想要對此線路進行評價時，卻發現已經無法進行評價。“現在連評價都不行了，我覺得這很過分！”10月10日晚，昝女士又聯系了攜程網，10月11日上午，攜程網承諾會盡快給昝女士答復，可是，到截稿為止，攜程網和昆明康輝永升旅行社有限公司仍然沒有給昝女士答復。

　　記者撥通了昆明康輝永升旅行社有限公司的一位羅主管的電話，羅主管告訴記者，他們在攜程上有兩個部門在做零售商，而他不負責攜程網的問題，這需要找到當時與昝女士簽訂合同的部門來進行協商，接著，記者撥通了一直與昝女士聯系的負責人電話，但是電話卻被掛斷。

　　10月12日下午，記者撥通了攜程網客服電話，客服工作人員小任告訴記者，在攜程網主要有兩種形式，一種是攜程網自營方式，還有一種是零售商形式，而昝女士所跟的旅行社應該屬于零售商，攜程網有專門的零售平臺來與零售商進行溝通，但是只是進行行程問題的溝通，客人都是直接跟零售商進行溝通的，對于零售商的審核標準有專門的審核部門，在詢問了記者的具體信息后，小任承諾會在第二天上午回復，但是到截稿為止，攜程網仍然沒有給出任何答復。文/城市信報記者 王川 實習生 金鑫 圖片由當事人提供

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]