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　　近日，記者接到市民昝女士的投訴，十一期間，帶著孩子在攜程跟團(tuán)云南游，結(jié)果卻兩次被委托，簽合同前旅行團(tuán)還要好評(píng)，結(jié)果下山時(shí)卻無(wú)人接管，昝女士帶著孩子凌晨三點(diǎn)才住宿。攜程網(wǎng)客服回復(fù)，攜程網(wǎng)有專門的零售平臺(tái)來(lái)與零售商進(jìn)行溝通，但是只是進(jìn)行行程問(wèn)題的溝通，客人都是直接跟零售商進(jìn)行溝通的，對(duì)于零售商的審核標(biāo)準(zhǔn)有專門的審核部門。

　　跟團(tuán)游云南，兩次被委托

　　據(jù)昝女士表述，假期昝女士帶著兩個(gè)孩子在攜程網(wǎng)報(bào)團(tuán)昆明康輝永升旅行社有限公司去了云南，第一天合同簽訂時(shí)被委托給云南騰宇國(guó)際旅行社，但是到了第四天中午卻被再次委托給一個(gè)沒(méi)有簽旅游合同的導(dǎo)游，帶著昝女士一行人游麗江和第五天的玉龍雪山。“根據(jù)合同里的行程安排，第五天的玉龍雪山大索道如因大風(fēng)大雪等因素封閉，會(huì)安排小索道，但是當(dāng)天大索道并未封閉，仍安排我們坐的小索道，什么也沒(méi)看到。”

　　因?yàn)椴煌５谋晃械叫碌穆眯猩纾瑢?dǎo)致昝女士一行人從玉龍雪山下來(lái)便處于無(wú)人接管的狀態(tài)。據(jù)昝女士回憶，從下午5點(diǎn)30分在大巴車集合后一直拖到6點(diǎn)30分又被安排另到一輛大巴車，大巴在行駛到晚上9點(diǎn)多時(shí)帶大家到一個(gè)停靠站點(diǎn)吃所謂的自助餐，之后又在次日凌晨1點(diǎn)29分帶大家到一個(gè)小路邊店停靠住宿，但是卻沒(méi)有房間，導(dǎo)致大巴車上的游客留在車上，在凌晨3點(diǎn)多有別的旅行社把他們的客人接走后終于有了房間，在沒(méi)人收拾房間的情況下，昝女士三個(gè)人開(kāi)了一個(gè)兩張床的房間。

　　“你肯定沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種廁所！嚇?biāo)滥悖　标门可鷼獾卣f(shuō)，“合同第十一條里第四小條里的第四小項(xiàng)，旅行社的原因造成我們滯留的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，然而在我聯(lián)系旅行社希望能把我們接走安置時(shí)并沒(méi)有，大巴司機(jī)師傅說(shuō)凌晨2點(diǎn)以后不能上路，那為什么不提前安排我們路上住宿，如果我們從雪山下來(lái)司機(jī)直接帶我們回昆明的話時(shí)間也來(lái)得及，司機(jī)停車時(shí)說(shuō)就差10分鐘，這明顯屬于欺騙！”

　　據(jù)了解，昝女士在凌晨3點(diǎn)之前一直帶著孩子在大巴車上，在這期間，大家只能在大巴車上休息，因?yàn)槭橇璩浚源蠹也桓议_(kāi)窗，開(kāi)窗太冷，怕著涼，可是不開(kāi)窗的話，環(huán)境又太封閉，大家都在車上很悶，在這期間，昝女士曾與旅行社聯(lián)系，希望旅行社能盡快安排，可是旅行社工作人員在發(fā)了幾條信息之后就再也沒(méi)有消息了。

　　簽合同前要好評(píng)，事后卻無(wú)法評(píng)價(jià)

　　“簽合同前先要求在攜程網(wǎng)好評(píng)，然后承諾寄送168元鮮花餅，我沒(méi)要，這還沒(méi)開(kāi)始玩兒呢，哪能先評(píng)價(jià)。結(jié)果現(xiàn)在攜程網(wǎng)就不能評(píng)價(jià)了。”昝女士告訴記者，在下單之前自己就打過(guò)旅行社電話進(jìn)行咨詢，旅行社當(dāng)時(shí)告訴昝女士，到了云南當(dāng)天就可以簽訂旅行合同，可是在簽訂合同時(shí)，旅行社竟然要求昝女士先在攜程網(wǎng)進(jìn)行好評(píng)，然后承諾會(huì)寄送價(jià)值168元的鮮花餅，但是被昝女士拒絕了。但假期結(jié)束，當(dāng)昝女士再次想要對(duì)此線路進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)。“現(xiàn)在連評(píng)價(jià)都不行了，我覺(jué)得這很過(guò)分！”10月10日晚，昝女士又聯(lián)系了攜程網(wǎng)，10月11日上午，攜程網(wǎng)承諾會(huì)盡快給昝女士答復(fù)，可是，到截稿為止，攜程網(wǎng)和昆明康輝永升旅行社有限公司仍然沒(méi)有給昝女士答復(fù)。

　　記者撥通了昆明康輝永升旅行社有限公司的一位羅主管的電話，羅主管告訴記者，他們?cè)跀y程上有兩個(gè)部門在做零售商，而他不負(fù)責(zé)攜程網(wǎng)的問(wèn)題，這需要找到當(dāng)時(shí)與昝女士簽訂合同的部門來(lái)進(jìn)行協(xié)商，接著，記者撥通了一直與昝女士聯(lián)系的負(fù)責(zé)人電話，但是電話卻被掛斷。

　　10月12日下午，記者撥通了攜程網(wǎng)客服電話，客服工作人員小任告訴記者，在攜程網(wǎng)主要有兩種形式，一種是攜程網(wǎng)自營(yíng)方式，還有一種是零售商形式，而昝女士所跟的旅行社應(yīng)該屬于零售商，攜程網(wǎng)有專門的零售平臺(tái)來(lái)與零售商進(jìn)行溝通，但是只是進(jìn)行行程問(wèn)題的溝通，客人都是直接跟零售商進(jìn)行溝通的，對(duì)于零售商的審核標(biāo)準(zhǔn)有專門的審核部門，在詢問(wèn)了記者的具體信息后，小任承諾會(huì)在第二天上午回復(fù)，但是到截稿為止，攜程網(wǎng)仍然沒(méi)有給出任何答復(fù)。文/城市信報(bào)記者 王川 實(shí)習(xí)生 金鑫 圖片由當(dāng)事人提供

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 李敏娜]