?　　文/于靜

　　中秋小長假里,全國多地出現優步“幽靈車”。這些車輛司機頭像照片陰森恐怖,接單后不聯系乘客,不來接應,接單迅速開始行程,不到一分鐘結束行程,然后直接扣款,車費一般在10元左右。優步相關負責人稱,上述案例是由司機刷單行為所導致,乘客遇到類似問題,可根據提示在平臺上操作完成退款。(9月19日澎湃新聞)

　　“幽靈車”,這個稱呼雖然恐怖,卻非常形象:幽靈般接單,幽靈般扣款,幽靈一樣的司機頭像。雖然根據系統提示,很多叫到“幽靈車”的人最后都找回了被扣的錢,但是這么多“幽靈車”同時出來作怪,作為網絡約車平臺,難道沒有一點責任嗎?

　　瞧瞧這些幽靈車司機的頭像,要么是一臉陰森的鬼氣,要么是五官嚴重變形,可是這些“鬼臉”竟然能通過網絡約車平臺的審核,不禁讓人懷疑,如果有人用虛假的個人資料和車輛信息注冊,是不是也能像這樣蒙混過關?

　　再者,筆者遭遇“幽靈車”后想找約車平臺反映問題才發現,名氣這么大的公司竟然沒有一部客服電話,乘客遇到問題,只能在手機上根據平臺提供的選項操作,非常被動。最后,好不容易從網上找到了一個郵箱,試著發郵件過去,隔了一天才收到郵件回復,說問題正在處理中。有人說優步是“舶來品”,人家老外習慣發郵件溝通,故沒有客服電話。可是在中國市場,這樣的溝通方式顯然給很多人帶來困擾。

　　作為網絡約車平臺,千萬不能將“幽靈車”事件當成惡作劇,或者用一句“惡意刷單”來簡單回應,而是應當通過此事認真開展自查,規范注冊司機身份審核,堵上系統的漏洞,這不僅是為乘客的安全和利益負責,也決定了網絡約車平臺自身能走多遠。

　　

　　

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