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　　近日，孫先生遇到一件煩心事，他剛購(gòu)買的華為mate8手機(jī)無(wú)法使用了。原來(lái)，孫先生新買的手機(jī)下載了幾個(gè)軟件，充了一次電后就無(wú)法開機(jī)，華為手機(jī)售后人員為孫先生的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，報(bào)告顯示 ，手機(jī)被人為 ROOT（root用戶是系統(tǒng)中唯一的超級(jí)管理員，它具有等同于操作系統(tǒng)的權(quán)限。）。孫先生表示手機(jī)剛買回來(lái)并沒(méi)有使用幾次，怎么會(huì)被ROOT呢？根據(jù)國(guó)家手機(jī)“三包”規(guī)定，被ROOT的手機(jī)是不能夠享受“三包”政策的。手機(jī)打不開，沒(méi)有售后服務(wù)，購(gòu)買的延保一年也無(wú)法享受 ，孫先生一下子犯了難。最終，由于情況特殊，經(jīng)售商準(zhǔn)備與華為售后協(xié)商來(lái)解決孫先生的問(wèn)題。

　　9月5日18時(shí)左右，孫先生在位于杭州路上的一家電器商場(chǎng)購(gòu)買了一部華為mate8。“在商場(chǎng)里售貨人員給我開機(jī)看了，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意，看看手機(jī)外觀沒(méi)問(wèn)題，能正常開機(jī)，我就買了回來(lái)。”當(dāng)晚，孫先生在華為自帶的應(yīng)用市場(chǎng)里，下載了微信、QQ 、凱立德地圖、中信銀行等應(yīng)用軟件。隨即孫先生關(guān)機(jī)為手機(jī)充電，誰(shuí)知第二天早上發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法開機(jī)了。

　　9月6日，購(gòu)機(jī)的第二天，孫先生去商場(chǎng)想換一臺(tái)新的手機(jī)，商場(chǎng)的工作人員表示，孫先生應(yīng)去售后做詳細(xì)檢測(cè)，得出的檢測(cè)報(bào)告符合“三包”政策，方可給孫先生更換新的手機(jī)。于是，孫先生將手機(jī)送至華為售后處。檢測(cè)報(bào)告顯示：手機(jī)被人為ROOT。“怎么會(huì)被ROOT呢？我只下過(guò)幾個(gè)軟件而已！”孫先生對(duì)檢測(cè)結(jié)果感到十分震驚。

　　根據(jù)我國(guó)手機(jī)“三包”法規(guī)定：手機(jī)ROOT后是不可以被保修的。也就是說(shuō)，孫先生的手機(jī)無(wú)法享受“三包”服務(wù)。我國(guó)“三包”法第九條：“自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說(shuō)明書所列功能失效、屏幕無(wú)顯示、錯(cuò)字、漏劃、無(wú)法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無(wú)振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤 、非正常關(guān)機(jī)、SIM 卡接觸不良、按鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。”新買的手機(jī)就壞了，還沒(méi)有保修，孫先生的手機(jī)到底該怎么辦呢？

　　記者聯(lián)系到了華為手機(jī)售后處，售后人員告訴記者“手機(jī)ROOT存在風(fēng)險(xiǎn)。此等風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于可能會(huì)導(dǎo)致查找手機(jī)失敗、文件丟失、密碼泄露、手機(jī)系統(tǒng)性能改變或質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題，以及因開放系統(tǒng)權(quán)限后導(dǎo)致的間接或衍生性損害或損失。所以ROOT后的手機(jī)不能享受‘三包’政策”。記者了解到，售后方面為孫先生的手機(jī)做了檢測(cè)，但是檢測(cè)報(bào)告只能顯示出手機(jī)問(wèn)題是什么，并不能檢測(cè)出手機(jī)是怎么被ROOT的，也就無(wú)法確認(rèn)手機(jī)是被買來(lái)之前就被ROOT了，還是孫先生購(gòu)買后才被ROOT的。具體情況還需經(jīng)售商來(lái)確認(rèn)手機(jī)問(wèn)題。

　　記者又聯(lián)系了這部華為手機(jī)的經(jīng)售商，其工作人員告訴記者，手機(jī)出售前都是密封包裝的，手機(jī)付款后，銷售人員都會(huì)為顧客開機(jī)測(cè)試，檢測(cè)手機(jī)是否能正常使用，有問(wèn)題的手機(jī)不會(huì)售出。“孫先生這種情況比較特殊，我們無(wú)法確認(rèn)手機(jī)到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題才被ROOT的。我們將盡快與售后協(xié)商，為孫先生解決問(wèn)題。”

　　記者 宮巖 實(shí)習(xí)生 宋淼

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