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在火車北站城管女子便民服務隊儼然成了一道亮麗的風景。

　　文/半島記者　徐杰

　　圖/半島記者　張偉

　　有這樣一群90后姑娘,每天堅守在火車北站,給需要幫助的旅客送出一份份感動,她們是李滄城管北客站中隊便民服務崗的美女隊員。得到幫助后,有的旅客幾個月念念不忘當面來致謝,有的旅客打來越洋電話托人送來錦旗。作為李滄城管服務火車北站的一個縮影,便民服務崗拉近了和乘客的距離,并成為李滄城管創建“服務為先,情滿北站”服務品牌的良好載體。被動服務變成主動服務,大大提升了李滄城管的服務形象和群眾滿意度,而這些城管隊員們也用飽滿的服務熱情,為每一位旅客提供安全、方便、溫馨的出行環境。

　　“你們的幫助充滿正能量”

　　“姑娘,你還認不認得我?”9月9日上午,一位老爺子來到火車北站東廣場的李滄城管便民服務崗,他用手機播放了一段視頻。視頻中,七八個身穿城管制服的工作人員,圍成一圈抬著一個坐著輪椅的老太,將她從北站地下出口的樓梯處抬上來。“我姓曹,這是我錄的視頻,今年4月份俺親戚坐火車來看我,你們幫忙抬著的老人已經89歲了。”年過六旬的曹先生說,因為當天著急離開,他沒能當面說聲謝謝,成了心里的一個疙瘩,“今天我特意來感謝你們,你們的幫助充滿正能量。”曹先生動情地說。

　　聽了老人的話,幾位身穿制服的女士連說“不客氣”,她們都是李滄城管北客站中隊便民服務崗的工作人員。記者了解到,便民服務崗主要由一群90后女孩組成,在家里她們是愛美的“萌妹子”,到了工作崗位,瞬間變身“女漢子”:回答乘客咨詢,她們不厭其煩；幫乘客拎行李,她們不怕辛苦；搶救急癥病人,她們很專業；風吹日曬,她們沒有怨言……一天的工作下來,她們常常嘴巴干裂、全身累得酸疼。“我們要跟著最后一班到站的列車一起下班,夜班崗最早也得10點半。”隊員劉蓓說,每天她們都要給上百名游客提供咨詢、疏導、救助等服務。“昨天下午有位女乘客突然暈厥,我們趕緊上前急救,聯系了120把游客拉走治療了。”隊員譚麗麗說,她們都培訓取得了“第一響應人”應急救護員證,能第一時間應對突發狀況,并對乘客進行救助。

　　接到越洋感謝電話

　　在日常服務中,類似的感動不勝枚舉。今年7月份,李滄城管北客站中隊隊員袁志光值完夜班走到東廣場地下通道時,看到一位男乘客神色著急,詢問得知對方的手機落到哈爾濱至青島的列車上,手機里存有重要的匯款資料。袁志光趕緊帶著乘客尋找進站口,可所有進出站的閘機口都已關閉。經詢問,這趟火車將開到傍海路的檢修站,于是袁志光開著自己的車,帶著男乘客趕過去。

　　可在檢修站,兩人逐節車廂尋找了一遍仍沒有收獲,男乘客幾乎絕望了,袁志光沒有放棄,他咨詢了檢修站調度員發現,男乘客所乘坐的那趟列車還在路上。隨后他們一直等到火車到達檢修站,并在清潔員的幫助之下找到了手機,此時已經是次日凌晨兩點多。男乘客要請袁志光吃飯以表感謝,被袁志光婉拒了。幾天之后,已前往美國出差的男乘客,特意打來越洋電話再次表示感謝,并托朋友送來錦旗。

　　服務為先,情滿北站

　　“作為服務火車北站的一個縮影,便民服務崗拉近了我們與乘客之間的距離,成為創建‘服務為先,情滿北站’服務品牌的很好載體,變被動服務為主動服務。”李滄城管執法局相關負責人介紹,火車北站是島城的重要窗口,李滄城管北客站中隊將品牌服務的理念引入到日常工作實踐,大大提升了城管形象和群眾滿意度。而為了讓服務更加精細化,北客站中隊還編印了便民服務手冊,內容涵蓋火車時刻表、公交線路表、青島景點等內容。

　　走在青島火車北站記者發現,幾乎每一個角落都有城管隊員忙碌的身影:有人在值班站崗,有人在認真巡邏；有人在回答乘客問詢,有人在勸離亂停車輛；有人在攙扶老人,有人幫搬運行李……“服務為先,情滿北站”就是要將服務放在第一位,將服務貫穿于工作全過程,提高服務的主動性,“一個敬禮、一個微笑、一句您好,讓乘客感受到熱情、溫情、親情,到站如到家,擦亮我們的城市窗口。”該負責人說,每逢春運、暑運、節假日,都是隊員們最忙碌的時候,加班加點成為常態,但大家依舊帶著飽滿的服務熱情投入到工作,為每一位旅客提供安全、方便、溫馨的出行環境。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]