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曾秀英耐心解答居民疑惑。

　　文/圖　半島記者　焦紅紅

　　自2010年負責社區計生工作開始,海大麥島社區的曾秀英一直用耐心、細心從容應對各種瑣碎和復雜,她的手機24小時不關機,隨時為居民解疑答惑,連續多次被評為先進工作者。平日里,與人為善的曾秀英不記仇,而且以給別人提供方便為樂,她替行動不方便的老人買菜、拎東西,替剛來社區的居民找車、親自陪孩子打疫苗,在她看來,“給別人方便,心里特別舒服。”

　　手機成24小時咨詢熱線

　　“剛開始社區的計生信息可以說一片空白,是我跟負責計生的幾個同事一戶戶統計上來的,社區的新移民很多,情況也比較復雜,當時可是費了不少勁兒。”2010年,曾秀英開始負責海大麥島社區的計生工作,上門登記信息、宣傳政策的時候,沒少吃閉門羹,但她都是耐心地一遍遍解釋。統計上來的信息需要及時錄入系統,而且不能出錯,她常常加班到半夜,有時周末也得搭上,忙起來連飯都顧不上,如此認真負責的她連續好幾年被評為先進工作者。

　　每次有新政策發布,曾秀英不僅通過座談、手冊、宣傳單等方式來講解,自己的手機也會一直開機在線答疑。“雖然宣傳材料都送上門了,但他們不一定看,也不一定看得懂。”曾秀英告訴記者,自己的手機號都是公開的,晚上常常很晚還能接到咨詢電話。“尤其是‘二孩’放開后,不少居民詢問政策和需要的材料,有時候晚上十點多還有打電話的,周末休息的時候也能接四五個電話。”曾秀英表示很理解,平時大家上班忙,歇著的時候才有時間問。“只要他們方便就行,給別人方便,心里覺得特別舒服。”

　　陪居民去打疫苗

　　除了工作上與人方便,平日里曾秀英也是個熱心腸。汶川、玉樹地震,她積極參與社區募捐,還自己向紅十字會捐了幾百塊錢；端午節、重陽節,她跟志愿者們籌錢,包粽子、買奶探望空巢老人；到市場買菜,碰到行動不便的老人,她會主動幫忙把東西提回來；鄰居孩子要打疫苗沒有車,她會幫忙找人捎帶或拼車。

　　曾經有個居民剛搬到社區來,老家是青海的,還是少數民族,因為不了解情況,對青島也不熟悉,而且語言不通,曾秀英不僅幫著找來了車,還親自陪著到嶗山區婦幼打疫苗。“我覺得自己做的都是很平常的事情,都是舉手之勞,沒有什么特別的。”曾秀英如是說。

　　還愛當“和事老”

　　“我是2012年認識曾主任的,她給我的印象就是從來不會跟人紅臉,態度很謙和,我們居民有不懂的地方,她會不厭其煩地解釋,前段時間我孩子生二孩,問她需要的材料,她怕我記不住,給我寫清單。”海大麥島的居民魏女士稱,曾秀英性格很和善,跟妯娌們就像姐妹一樣,跟左鄰右舍相處也很融洽。前段時間,鄰居家裝修房子,東西沒處放,曾秀英主動提出來放到自己家,一放就是20多天。“我家里也沒有其他地方放,就放在客廳里,沒多想,就覺得來回搬太麻煩,放在外面雨淋了就不好了。”曾秀英平淡地說道。

　　曾秀英還愛當“和事老”,朋友間鬧點矛盾,她會幫忙調和。“我不愛記仇,也希望大家和和氣氣的。”

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]