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　　公交車乘務(wù)員是一份再普通不過(guò)的職業(yè)了，然而青島公交集團(tuán)106路線乘務(wù)員陳樂(lè)樂(lè)卻將乘務(wù)員這份工作做到了極致。因?yàn)樗拿赖律婆e，市民坐進(jìn)“樂(lè)樂(lè)車廂”成了一種享受。陳樂(lè)樂(lè)用真摯的情感、甜美的微笑、真誠(chéng)的話語(yǔ)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客的贊許，先后被評(píng)為”全國(guó)最美青工”、“全國(guó)向上向善好青年”，獲得山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸綎|省青年五四勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌确Q號(hào)。

　　義務(wù)為山中村民捎物品

　　青島公交106路線非常長(zhǎng)，沿途設(shè)64個(gè)站點(diǎn)，承擔(dān)著連通嶗山與市區(qū)的公交客運(yùn)任務(wù)，是保障嶗山周邊村民出行的重要公交線路。

　　昨天上午，記者跟隨公交李滄公司106路線乘務(wù)員陳樂(lè)樂(lè)上車。發(fā)車前，陳樂(lè)樂(lè)檢查好自己的筆記本，記者看到上面記錄了很多任務(wù)，而這些任務(wù)都不是乘務(wù)員應(yīng)該做的，任務(wù)后面記錄著站點(diǎn)和手機(jī)號(hào)。 “這些都是要捎帶的物品，前一天就聯(lián)系好了。 ”陳樂(lè)樂(lè)說(shuō)，106路線是進(jìn)入嶗山埡口的唯一公交線，被稱為島城“風(fēng)景最漂亮”和“最危險(xiǎn)”的公交線，來(lái)回一趟最少要4個(gè)小時(shí)，每天4班。從仰口到埡口，公交車都要在狹窄的山間小道上行駛，旁邊就是懸崖。因?yàn)樽≡谏嚼锍鲂胁槐悖?06路線途經(jīng)村落的人們?yōu)榱速I點(diǎn)小物品，要坐4個(gè)小時(shí)的車跑到市區(qū)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。于是，陳樂(lè)樂(lè)自己動(dòng)手制作了 “乘客捎遞物品聯(lián)系箱”，主動(dòng)當(dāng)起了山中義務(wù)“快遞員”。山里居民要捎帶物品出山，都會(huì)給陳樂(lè)樂(lè)打電話，約好時(shí)間后在路邊等候。如果有人想要把物品捎回山里，也會(huì)找陳樂(lè)樂(lè)。除了柴米油鹽等尋常物品外，身份證、存折等貴重物品的捎遞也成了常事。漸漸地，為老人買藥、為孩子購(gòu)書等成了陳樂(lè)樂(lè)的“第二職業(yè)”，沿線居民都親切地稱陳樂(lè)樂(lè)為“山中郵遞員”。因?yàn)樾湃危踔吝€有人把孩子托付給陳樂(lè)樂(lè)接送。

　　撿萬(wàn)元現(xiàn)金輾轉(zhuǎn)還失主

　　今年5月份，呂女士從棗莊老家坐火車到青島看望妹妹，在火車北站坐車到李村公園換乘106路去返嶺，拎著大包小包的呂女士引起了陳樂(lè)樂(lè)的注意。通過(guò)閑聊，陳樂(lè)樂(lè)得知呂女士的妹妹嫁到青島，前不久剛生了孩子，她這次是代表娘家人過(guò)來(lái)賀喜的。呂女士下車時(shí)，陳樂(lè)樂(lè)還幫她把隨身帶的多個(gè)包送下車。

　　到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)，陳樂(lè)樂(lè)發(fā)現(xiàn)后車廂的座椅下有一個(gè)雙肩包，里面除了生活用品外還有一個(gè)白色錢包，錢包里有一沓百元鈔票和身份證、銀行卡。陳樂(lè)樂(lè)一看身份證上的照片，立刻認(rèn)出了是呂女士。經(jīng)過(guò)清點(diǎn)，這些鈔票接近萬(wàn)元。

　　由于包里沒(méi)有聯(lián)系方式，陳樂(lè)樂(lè)想到了多年來(lái)幫返嶺村村民捎物品時(shí)的聯(lián)絡(luò)本。在本子上，陳樂(lè)樂(lè)找到了返嶺村村民的電話，詢問(wèn)村里有沒(méi)有一名剛生小孩的外地媳婦。村民告訴陳樂(lè)樂(lè)，她認(rèn)識(shí)這名外地媳婦，就住在她家不遠(yuǎn)處。陳樂(lè)樂(lè)趕緊讓這名村民代為轉(zhuǎn)達(dá)，讓呂女士到車站領(lǐng)回自己的包。

　　在陳樂(lè)樂(lè)的幫助下，呂女士領(lǐng)回了失物和近萬(wàn)元現(xiàn)金。呂女士將一面錦旗送到了車隊(duì)致謝，陳樂(lè)樂(lè)的美德徹底感動(dòng)了她。

　　游客們的“登山活地圖”

　　針對(duì)線路長(zhǎng)、地形復(fù)雜、村落較多的特點(diǎn)，陳樂(lè)樂(lè)主動(dòng)到山里熟悉線路，并制作了簡(jiǎn)易村落分布圖，方便村民乘車出行。 106路線沿途碧海藍(lán)天，青山連綿，美不勝收，吸引大量游客前來(lái)游玩。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳樂(lè)樂(lè)查閱資料，購(gòu)買了導(dǎo)游書籍，編寫并掌握了嶗山風(fēng)景的導(dǎo)游介紹詞，自制了一套 《106路線車廂服務(wù)景點(diǎn)介紹》，為乘客提供導(dǎo)游服務(wù)。為了讓乘客更好地欣賞嶗山風(fēng)光，陳樂(lè)樂(lè)還利用業(yè)余時(shí)間到線路周邊實(shí)地查看，請(qǐng)教當(dāng)?shù)卮迕瘢剿鞯巧骄€路，在服務(wù)中向游客介紹和推薦。因?yàn)殛悩?lè)樂(lè)為乘客進(jìn)行景點(diǎn)解說(shuō)，提供導(dǎo)游式服務(wù)，許多登山的驢友出游前都會(huì)向她咨詢線路沿途情況，或請(qǐng)她幫忙設(shè)計(jì)登山路線，因此陳樂(lè)樂(lè)成了游客和登山愛(ài)好者的 “登山活地圖”。

　　“司乘人員不怕難，熟知路情和特點(diǎn)，雙手緊握方向盤，行車穩(wěn)停車穩(wěn)，最好的乘務(wù)員是106路陳樂(lè)樂(lè)，微笑可親真是好。 ”72歲的張崇秀老人是106路公交車的老乘客，他也是對(duì)陳樂(lè)樂(lè)最熟悉的乘客。 “每次坐106路公交車都會(huì)被樂(lè)樂(lè)感動(dòng)，我經(jīng)常給他們路隊(duì)寫信表?yè)P(yáng)陳樂(lè)樂(lè)。 ”張崇秀老人告訴記者。

　　【幕后】

　　因家庭貧困放棄上高中

　　雖然陳樂(lè)樂(lè)時(shí)時(shí)刻刻把微笑掛在臉上，但她的成長(zhǎng)經(jīng)歷卻并不像自己名字那樣充滿快樂(lè)。陳樂(lè)樂(lè)的母親先天智障沒(méi)有自理能力，患病時(shí)會(huì)大吵大鬧、摔東西打人,6年前因病去世了。而她的父親長(zhǎng)期患有慢性胰腺炎、白內(nèi)障等疾病，只能打零工養(yǎng)家。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件非常拮據(jù)，懂事的陳樂(lè)樂(lè)5歲便學(xué)會(huì)做飯照顧父母，8歲開始當(dāng)推銷員補(bǔ)貼家用。初中暑假期間，陳樂(lè)樂(lè)在紙箱廠打工每天干12個(gè)小時(shí)，中午工廠管一頓飯，發(fā)兩個(gè)饅頭吃大鍋菜，她總是省出一個(gè)饅頭留著回家給父母吃。為了盡快就業(yè)掙錢，她更是放棄上高中的機(jī)會(huì)，以全校第一名的成績(jī)考入青島工貿(mào)學(xué)校公交乘務(wù)班，并爭(zhēng)取到了國(guó)家助學(xué)金，2011年被推薦為山東省三好學(xué)生，同年被評(píng)為青島市第二屆十佳“美德少年”。

　　2011年7月1日，被評(píng)為青島市美德少年的陳樂(lè)樂(lè)終于圓了她多年以來(lái)的公交夢(mèng)，與青島公交集團(tuán)簽約，成為了一名正式的公交員工。

　　【亮點(diǎn)】

　　“樂(lè)樂(lè)車廂”成美德品牌

　　記者了解到，陳樂(lè)樂(lè)做的好事不勝枚舉，她自己總結(jié)出“五勤”、“六情”、“七心”等車廂工作法，在青島公交集團(tuán)舉辦的乘務(wù)員技能比武大賽中，陳樂(lè)樂(lè)屢獲第一名并被評(píng)為乘務(wù)員標(biāo)兵。為滿足不同乘客的需求，陳樂(lè)樂(lè)的車廂夏天備有涼墊、小扇子，冬天配有棉坐墊、暖寶寶及防滑墊，她還細(xì)心地在車?yán)餃?zhǔn)備了便民傘，自制了便民服務(wù)袋，里面裝有針線包、風(fēng)油精、地圖、創(chuàng)可貼、暈車藥、方便鉤及簽字筆等物品。

　　因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，陳樂(lè)樂(lè)所工作的106路線Z1936號(hào)車被青島公交集團(tuán)命名為 “樂(lè)樂(lè)車廂”，這是島城唯一一輛以個(gè)人名字命名的公交車，陳樂(lè)樂(lè)英語(yǔ)、啞語(yǔ)及微笑導(dǎo)游式的服務(wù)特色，使“樂(lè)樂(lè)車廂”成為青島公交服務(wù)的品牌之一，漸漸地陳樂(lè)樂(lè)被公交行業(yè)的同事親切地稱為“最美90后乘務(wù)員”。

　　本版撰稿 記者 徐棟