?　　信網8月23日訊 2016年1月底，連女士在青島寶威中盛汽車銷售服務有限公司(以下簡稱：寶威中盛4S店)花費16萬左右購買了一輛現代名圖汽車，可在沒有任何磕碰的情況下，保險杠出現了掉漆，“用手一碰就有碎碎的車漆掉落。”為此，連女士提出4S店更換一個保險杠并賠償一定金額作為心理補償。而寶威中盛4S店告訴信網(0532-80889431)，雖然不能確定掉漆原因，但確實是質量問題，已經同意更換新保險杠，但對于連女士提出的5000元賠償不能認同。

　　

　　購車半年保險杠掉漆

　　2016年1月底，連女在平度市寶威中盛4S店花費16萬左右購買了一輛現代名圖汽車。連女士說，她平時很注意保養愛車，也沒有任何磕碰。

　　5月底的一天，她開車回到小區樓下，在碰到了一位朋友后就下車聊了兩句，但卻無意間發覺愛車不太對勁，保險杠的銀色部分與白色部分之間竟有一條長長的掉漆痕跡。“才開了四個月就掉漆了?”連女士用手碰了下漆，果然有碎碎的車漆掉了下來。

　　連女士說，隨后她趕緊將車開到寶威中盛4S店，工作人員檢查后承認是質量問題，提出更換一個全新的保險杠。“但是4S店卻不能保證更換原裝保險杠。”連女士擔心，本來保險杠質量就不好，非原裝保險杠再掉漆怎么辦?

　　雖然4S店提出了解決辦法，但是連女士對4S店的信任度卻降低了。“業內人士告訴我，原車保險杠不會這么輕易掉漆，此前的保險杠是否是原裝的?”為此，連女士要求4S店更換原裝保險杠，并賠償一定金額作為心理補償。

　　寶威中盛4S店承認質量問題

　　8月23日，信網致電寶威中盛4S店，工作人員賴女士告訴信網，經過檢查，連女士的保險杠確實屬于質量問題，按照汽車三包政策，質量問題免費處理，但是連女士卻提出賠償5000元，4S店無法接受，因此未能達成一致。

　　“連女士車的保險杠是原裝的，我也不能確定掉漆原因。”賴女士說，給連女士更換的保險杠也是原裝的，為了讓連女士放心，4S店同意拆新車的保險杠換上，并贈送兩次保養或者補償一定數量油費，但確實無法同意連女士的要求。

　　發生爭議可通過四種方式解決

　　對此，青島市工商行政管理局平度分局李園工商所介入調查，回應稱根據汽車三包政策，家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準，自銷售者開具購車發票之日起計算。

　　“在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理。”工作人員說，連女士的車未過保修期，4S店承認質量問題，應為連女士更換保險杠。

　　“但連女士提出的賠償訴求無法得到汽車三包政策支持。”工作人員回應，若家用汽車產品三包責任發生爭議，可通過四種方式解決。消費者可以與經營者協商解決；可以向第三方社會中介機構請求調解解決；也可依法向質量技術監督部門等申訴；若仍未達成一致，可走法律途徑解決。

　　信網全媒體記者 劉裕