?　　信網(wǎng)8月7日訊 2016年7月16日，市民孫女士駕車行駛到到即墨濱海大道撞到隔離墩上，雖然沒(méi)有人員和公共財(cái)物的損失，但這輛從神州租車租賃來(lái)的汽車卻嚴(yán)重爆胎。在聯(lián)系了拖車救援后，孫女士沒(méi)有撥打報(bào)警電話就離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，可在修車過(guò)程中卻被修理廠要求出示交通事故責(zé)任認(rèn)定書?！半m然神州租車的客服跟我說(shuō)過(guò)要報(bào)警，但離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)還租車門店說(shuō)不報(bào)警也沒(méi)關(guān)系。”由于沒(méi)有事故責(zé)任認(rèn)定書，孫女士還要承擔(dān)一定的修車費(fèi)用。

　　租車回家出事故 維修時(shí)卻要自己買單

　　孫女士7月中旬在江西路的神州租車租了一輛大眾朗逸。

　　“7月16日，我開(kāi)車去即墨，結(jié)果在濱海大道撞上了隔離墩，前后輪都爆胎了?！彼f(shuō)，事故發(fā)生后她第一時(shí)間撥打了江西路門店和神州租車的全國(guó)客服電話，并且按照客服的要求拍了現(xiàn)場(chǎng)照片，聯(lián)系了拖車救援。

　　“我準(zhǔn)備離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，突然想起來(lái)沒(méi)撥打交通報(bào)警電話，就再次聯(lián)系江西路門店，對(duì)方表示不打報(bào)警電話也沒(méi)關(guān)系，事故車輛被送進(jìn)了修理廠，當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，畢竟在租車時(shí)，我還購(gòu)買了每天50元的不計(jì)免賠服務(wù)，按照規(guī)定，除了保險(xiǎn)公司免賠或者拒賠的部分，其余的費(fèi)用都不應(yīng)該由自己承擔(dān)?！?br>
　　三天之后，孫女士突然接到了修理廠的電話，讓她帶著交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書處理后續(xù)事宜。修理廠的這通電話讓孫女士有些懵：“不是說(shuō)不打報(bào)警電話沒(méi)關(guān)系嗎?怎么這時(shí)候突然要事故責(zé)任認(rèn)定書了?”

　　孫女士說(shuō)，神州租車江西路門店共有三名工作人員，他們都否認(rèn)接過(guò)自己的電話，如今卻被要求承擔(dān)一部分修車費(fèi)用。

　　

孫女士提供的通話記錄顯示自己給門店和客服打過(guò)電話

　　門店工作人員否認(rèn)“不需要報(bào)警”

　　記者來(lái)到位于江西路的神州租車門店，段店長(zhǎng)表示，門店的確接過(guò)孫女士的電話，但絕對(duì)沒(méi)有表達(dá)過(guò)不需要報(bào)警的意思，車輛在路上發(fā)生事故是一定要報(bào)警的，而且是要駕駛員自己撥打報(bào)警電話，如果沒(méi)有交警部門出具了交通責(zé)任認(rèn)定書，保險(xiǎn)公司會(huì)認(rèn)為駕駛員或公司“詐?！?，從而可以拒絕理賠。

　　段店長(zhǎng)說(shuō)，門店在接到孫女士的電話后只是告知她需要撥打神州租車的全國(guó)客服電話，按照客服人員的提示處理事故，而客服人員所說(shuō)的步驟都是有通話錄音的，如有需要?jiǎng)t可以聯(lián)系公司調(diào)取。

　　記者也撥打了神州租車修理廠的電話，工作人員告訴記者，孫女士租賃的這輛車還沒(méi)有維修好，維修費(fèi)用還沒(méi)有辦法確定，“除了車的輪胎爆胎，車的底盤和外觀均有損傷?！惫ぷ魅藛T還表示，索要交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書是為了走保險(xiǎn)流程，如果沒(méi)有認(rèn)定書，則需要車輛租賃方支付一部分修車費(fèi)用，“具體比例現(xiàn)在無(wú)法確定，一般情況下都是租賃方支付30%。”

　　

孫女士說(shuō)神州租車發(fā)來(lái)的短信中也沒(méi)有提到單方事故需要交通責(zé)任認(rèn)定書

　　單方面事故無(wú)強(qiáng)制規(guī)定要報(bào)警

　　根據(jù)神州租車方面的保險(xiǎn)責(zé)任說(shuō)明，“如有單方或雙方事故，請(qǐng)您保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即致電4006166666；如有人受傷請(qǐng)您同時(shí)報(bào)警?！痹诔鲭U(xiǎn)處理圖示上，也有“配合交警、第三方進(jìn)行事故處理配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故勘查”的提示。

　　對(duì)于孫女士的遭遇，記者咨詢了青島市交警支隊(duì)交通事故處理處，工作人員表示對(duì)于這種單方面事故，在沒(méi)有公共財(cái)物受損的情況下，法律上并沒(méi)有要求駕駛員必須報(bào)警處理，但由于沒(méi)有交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書，保險(xiǎn)公司很有可能拒絕理賠，因此大部分駕駛員都會(huì)選擇在第一時(shí)間報(bào)警。

　　“現(xiàn)在距離事故發(fā)生已經(jīng)過(guò)去20多天了，駕駛員可以選擇事后報(bào)警，但根據(jù)現(xiàn)在的情況看，車輛已經(jīng)拖離現(xiàn)場(chǎng)并且進(jìn)行了維修，辦案單位很有可能已經(jīng)無(wú)法判定事故責(zé)任了?！?br>
　　律師：當(dāng)事人舉證較難

　　山東信公律師事務(wù)所的董來(lái)陽(yáng)律師認(rèn)為，根據(jù)神州租車官方網(wǎng)站首頁(yè)“緊急事務(wù)處理”欄目中有關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任的說(shuō)明，其中有未履行有效報(bào)案流程、理賠手續(xù)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的基本保險(xiǎn)、不計(jì)免賠服務(wù)不免除費(fèi)用的條款?！皩?duì)于這種加重對(duì)方責(zé)任的條款，神州租車方面有提示和解釋的義務(wù)?！倍鴮?duì)于孫女士與門店工作人員說(shuō)法有出入的地方，董律師建議孫女士打印好事發(fā)當(dāng)天的通話錄音，以證明事故發(fā)生后自己的確撥打過(guò)門店的電話說(shuō)明情況。

　　

神州租車官網(wǎng)上的理賠說(shuō)明

　　北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師也認(rèn)為，雖然孫女士沒(méi)有事故發(fā)生后的通話錄音，在舉證上存在一定的難處，但同樣可以由拖車公司作為第三方，向保險(xiǎn)公司證明的確發(fā)生過(guò)交通事故，擺脫“詐?！毕右?。

　　記者 于曉