?　　齊魯晚報記者 張永斌

　　150名來自濟寧的游客，到日照海濱國家森林公園游玩，檢票后玩了約20分鐘，突降大雨“被掃興”。組團的旅行社向景區提出第二天再來游玩或退還部分門票費用的要求，卻遭到景區的拒絕。

　　7月18日，濟寧一家旅行社經理李先生向記者講述了這件事情的經過。6月23日，他們組織濟寧的一個旅行團來日照游玩，這是一個兩日游的旅行團。當天下午2點左右，三輛大巴載著150名游客來到日照海濱國家森林公園。游客下車后，在公園內游玩了約20分鐘，天空突然下起了瓢潑大雨。游客見無法繼續游玩，便選擇到車里躲雨，車也隨即開到了森林公園門口。

　　導游肖先生說：“這批游客來森林公園，主要是奔著沙灘和洗海澡來的，突然下了大雨，這樣便沒法體驗到了。因為游客參加的是二日游的團，于是想和森林公園協商下，能不能第二天再讓這批游客憑23日的票再來玩一次。”

　　肖先生介紹，他先后到森林公園的檢票處和財務以及市場部門進行咨詢。但均被告之，不能滿足游客第二天再來的要求。后來肖先生又提出，因為突降大雨，游客沒有充分游玩，都覺得門票錢花得不值，能不能適當退還部分門票費用。后來，他被告知，退票款是不可能的。

　　最后，肖先生只好帶領游客離開。而游客們覺得自己的旅程，沒有得到充分體驗。肖先生和濟寧的這家旅行社協商后，由旅行社出門票錢，帶領這批游客到山海天日照抗戰紀念館參觀游玩，以彌補游客損失。

　　濟寧的這家旅行社經理李先生出具的購買日照海濱國家森林公園的門票發票上顯示，150名游客以旅行社的團購價購買的門票，共計花費7200元。

　　18日，記者向日照海濱國家森林公園咨詢此事。辦公室的一位相關負責人稱，當時既然檢票了，就沒法退票。他們是按照規定辦事。而且，游客已經進入園中游玩，時間比導游說的20分鐘左右要長。

　　針對此事，日照市旅游委規劃科負責人稱，日照還沒有出臺針對旅游景區退票的相關規定。景區在市場化的經營下，也可以適當考慮一下游客的意見。今后將給景區，特別是一些沿海景區提出建議，當以后發生此類的特殊事件時，可以特殊處理，多體現一些人文關懷和服務的細致性。

　　人性化服務考驗“旅游富市”軟實力

　　帶著期待和興奮，150名游客到日照海濱國家森林公園游玩卻遭遇大雨突襲，不得不放棄向往的海濱體現。這本來就夠鬧心的，再加上景區“無法次日再來游玩”和“不能退還部分票款”的回復，更讓游客窩火和無奈。

　　誠然，景區多個部門的回復可能也有它的道理。不外乎就是，景區還沒有類似退票的相關政策和應對辦法？如果退，時間節點該怎么樣計算？退還的比例該如何界定？遇到的特殊情況涵蓋哪些？這些可能都是當事值班人員無法來給予明確答復和現場處理的。

　　但是，隨著旅游產業的發展和旅游旺季的到來，類似的“突發情況”和“相關個案”可能還會出現。這就考驗一個旅游城市管理部門的相關處理機制，也考驗景區的應對辦法。

　　今年日照市委、市政府提出了“旅游富市”戰略。我們也欣喜地看到，日照旅游產品更加完善、接待能力也在提升，可相關的政策配套，更多人性化服務也正在考驗日照“旅游富市”的軟實力。

　　旅游是一種“體驗經濟”，旅游產業是一項綜合性的系統工程，日照市委、市政府在《關于促進旅游業改革發展的意見》中提出，今后日照將狠下功夫，全力打造國內一流的旅游環境；大刀闊斧改革，推動旅游業大發展、大突破。要讓游客游得舒心、游得難忘。希望“舒心和難忘”也不僅僅停留在口號上，而應該體現在每一個景區，每一個旅游從業者的行動上。