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位于濟(jì)南萬(wàn)豪國(guó)際小區(qū)的涉事驢肉火燒店。記者　時(shí)培磊　攝

　　

岳先生大拇指受傷縫了數(shù)針。

　　近日,有一濟(jì)南市民在餓了么網(wǎng)站訂了外賣,因送餐慢,給了商家差評(píng),而被商家找上門砍傷,大拇指、食指、鎖骨、太陽(yáng)穴等處一共縫了19針。一份外賣何至于引發(fā)血案?記者找到涉事“萬(wàn)豪驢肉火燒”店主王先生,他稱忍受不了該網(wǎng)友罵人,上門希望對(duì)方道歉,打斗中用刀傷到對(duì)方。

　　給了粗口差評(píng)，兩天后店主找上了門

　　7月12日,網(wǎng)名為“吳織亞切大忽悠”的岳先生一條微博稱,6月23日早上9點(diǎn)鐘,他在餓了么訂了一份外賣,店家是距離其不到300米的驢肉火燒店。然而,等了62分鐘才送到,生氣的他在該店家留下了一條評(píng)論:“距離三百米,正對(duì)面的山藝,送餐送了62分鐘?！辈⒈艘痪浯挚凇?br>
　　本以為事情就此過(guò)去。25日晚上約7點(diǎn),岳先生外出回家,走到樓下恰巧遇到一人騎著電動(dòng)車在樓道口,“我進(jìn)樓他也跟著進(jìn)來(lái),全程跟在我后面。”就在岳先生準(zhǔn)備開門時(shí),跟隨者張口問(wèn)岳先生:“你是不是這家住戶?你前兩天訂了個(gè)外賣是嗎?”

　　岳先生稱,他第一反應(yīng)認(rèn)為這是尋釁滋事就報(bào)了警。就在報(bào)完警后,跟隨者沖上來(lái)就推了岳先生并出拳,岳先生當(dāng)即還手三拳,“接著店主掏出了一把藏在身上的菜刀出手?！痹老壬Q,在一通防衛(wèi)后,他發(fā)現(xiàn)自己臉上和手上都是血,就呼叫鄰居,而對(duì)方一聽(tīng)鄰居家有人就立刻下樓逃跑。

　　事后,岳先生被送到醫(yī)院,一共縫了19針。岳先生受傷第二天,也就是26日,他致電“餓了么”客服投訴此事,28日,“餓了么”做出回應(yīng),關(guān)閉了該商家的線上支付功能,不過(guò),岳先生發(fā)現(xiàn),一周后驢肉火燒店又開了這個(gè)功能。

　　店主稱并未想砍人 拿著刀為防身

　　7月13日下午,記者來(lái)到微博中所說(shuō)的驢肉火燒店,當(dāng)事人王先生正在照看店鋪,他已經(jīng)得知微博上發(fā)生的事情。他告訴記者,23日早上,岳先生從他這里訂了外賣。由于當(dāng)天下暴雨,訂單多,他們將外賣統(tǒng)一給了餓了么的送餐員配送。

　　后來(lái),店主王先生收到了岳先生的差評(píng),“當(dāng)時(shí)看到里邊出現(xiàn)了罵人的話,心里很不舒服?！蓖跸壬嬖V記者,第二天,王先生的妻子專門打電話回訪,“我媳婦就問(wèn)他在評(píng)論里都寫了什么,他說(shuō)話語(yǔ)氣很硬,說(shuō)寫的什么你看不懂啊！”王先生告訴記者。

　　“評(píng)論里有臟話,太扎眼了,顧客看了,對(duì)店里生意肯定有不好的影響?！蓖跸壬鷽Q定找岳先生把差評(píng)消了,并且要岳先生賠禮道歉。既然是去和顧客溝通,為什么王先生身上會(huì)帶著刀呢?王先生告訴記者,在之前的通話中,他覺(jué)得對(duì)方不好溝通,為了防止出現(xiàn)意外,他就拿了把菜刀來(lái)防身。

　　“我也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他,不過(guò)那天很巧,我到了四樓,聽(tīng)到五樓有開門的聲音,我就趕緊上去了?！蓖跸壬嬖V記者,他詢問(wèn)后得知開門的年輕人正是給差評(píng)的岳先生。幾句口角后,兩人動(dòng)起了手。

　　后來(lái),王先生回店里跟妻子說(shuō)惹了事,因?yàn)閭巳?王先生又去找岳先生,一起去醫(yī)院,正好在小區(qū)大門口碰到了警察,王先生去了派出所配合調(diào)查,他妻子則去了醫(yī)院。據(jù)王先生介紹,事發(fā)后,他和家人多次去醫(yī)院看望對(duì)方。

　　據(jù)王先生透露,大約在26日,餓了么網(wǎng)站收到岳先生的投訴,此后關(guān)了他的網(wǎng)上店鋪。過(guò)了一周,王先生找餓了么的工作人員說(shuō),雙方正在對(duì)此事協(xié)調(diào),已經(jīng)沒(méi)什么事了,他的店在餓了么重新開了。不過(guò)沒(méi)兩天,岳先生又進(jìn)行投訴,一直到現(xiàn)在,他的店鋪還在下線中。

　　餓了么回應(yīng):跟進(jìn)后續(xù)賠償事宜

　　

　　據(jù)了解,王先生這家店在濟(jì)南開了三年時(shí)間,在餓了么送餐網(wǎng)上顯示該店為新加盟店鋪,月售134單。目前雙方正在就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。就賠償數(shù)額,岳先生表示對(duì)方共需支付醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等五萬(wàn)塊錢。而對(duì)于這個(gè)金額,王先生表示接受不了,“我找了公安機(jī)關(guān),讓他們來(lái)協(xié)調(diào),賠多少我認(rèn)。”

　　13日下午,濟(jì)南公安微博針對(duì)此事做出回應(yīng)稱,網(wǎng)友反映的“網(wǎng)上訂餐差評(píng)后被人上門砍傷”一事,正在依法調(diào)查,將依法處理。

　　13日下午3點(diǎn),餓了么網(wǎng)上訂餐官方微博針對(duì)濟(jì)南用戶與商家發(fā)生傷人糾紛的情況予以說(shuō)明稱,“從收到用戶反饋開始,我們一直密切配合警方調(diào)查,并積極協(xié)助用戶維權(quán),糾紛處理過(guò)程合法合理合情。我們反對(duì)一切暴力言行,不會(huì)也不可能為任何違法一方撐腰?！?br>
　　在這份說(shuō)明里記者了解到,由于現(xiàn)場(chǎng)缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù),根據(jù)雙方口供,警方初步將該案定性為打架斗毆。根據(jù)傷情鑒定,岳先生為輕微傷,不構(gòu)成刑事案件。用戶在事發(fā)的次日向客服反饋事件后,在警方進(jìn)一步結(jié)論出來(lái)之前,先行下線“萬(wàn)豪驢肉火燒”的在線支付功能,取消其參與在線支付優(yōu)惠活動(dòng)的資格。

　　餓了么表示將給予用戶一定的撫慰金,并承諾若商家砍人情況屬實(shí),將對(duì)商家從重處理,并將積極協(xié)助用戶跟進(jìn)后續(xù)賠償事宜。

　　（記者　時(shí)培磊 實(shí)習(xí)生　丁金陽(yáng)）