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　　“給老人扣背，力道非常重要，既不能重，也不能輕，否則起不到效果，老人的身體也受不了。”“鼻飼的時候首先要檢查管子所處的位置，一定要保證管子在老人的胃里。”昨天上午，在福山老年公寓的康復醫(yī)院病房里，培訓老師鄭宜萍一邊給護理員講授護理要領(lǐng)，一邊親自示范為老人做護理服務(wù)。仔細算下來，鄭宜萍已經(jīng)在護理行業(yè)整整工作了41年、14900多天，有無數(shù)老人在她的照料下走出寂寞孤獨，也有許許多多老人在她的陪伴下走完生命最后一段時光。

　　●服務(wù)

　　跪地上給老人摳大便

　　見到63歲的鄭宜萍時，她正在忙著給幾名護理員做培訓課，如何正確為老人翻身、如何準確為老人扣背、如何合理為老人喂水伺候老人進食，鄭宜萍手把手地指導。“伺候人并不是一件簡單的事情，看看我們的護理員，每天早晨7點上班，第二天早晨7點才能下班，還要定期參加業(yè)務(wù)培訓，真的很辛苦。”如今，鄭宜萍將工作重點轉(zhuǎn)移到了護理員的培訓上，但她總要抽出時間到老人的房間里轉(zhuǎn)一圈，看看每位老人情況，為護理員解決各種護理上出現(xiàn)的問題，讓護理員真正愛上這份職業(yè)。

　　“護理員的工作，對體力和精神是一項雙重的考驗。”鄭宜萍說，每名護理員要連續(xù)工作24小時，這期間包括為老人喂飯、翻身、擦洗等多項工作，要時刻注意老人的身體和病情，整整一天下來非常辛苦，但這并非最為嚴峻的考驗。鄭宜萍說，很多老人無法動彈，身體機能衰退，最明顯的表現(xiàn)就是無法主動排便，這就需要護理員用各種物理辦法協(xié)助，其中包括用手摳。“很多護理員不能接受，我就給他們做示范，讓他們過得了自己的心理關(guān)。”鄭宜萍說，老人無法排便其實比任何人都痛苦，她總是想方設(shè)法為老人減輕痛苦，有時候甚至讓老人坐在床邊后，她跪在地上去尋找最佳的角度，一點點幫老人摳出糞便。

　　把老人當成自己親人

　　鄭宜萍說，盡管老年公寓的服務(wù)水平在不斷提高，而且醫(yī)療水平也能保障老人在發(fā)生危險時得到及時救治，然而對于很多老人而言，老年公寓不是自己的家，因此排斥心理在很多老人身上也有著不同的表現(xiàn)。“我們能做的就是順著他們的心意，讓他們感覺我們這些護理員是來照顧他們的，讓他們安心在這里生活。”鄭宜萍給記者講述了一位老人的故事：一名80多歲的老人剛剛來到老年公寓后，每天不停地走動，而且對身邊的所有人都非常排斥，同房的老人說話聲音大一點，她就要把耳朵捂起來，好幾次在走廊里有老人在下棋打牌，她上前就把桌子掀翻了。但對于老人的舉動，鄭宜萍和護理員們并沒有反感，而且專門配上人手，24小時負責照顧她的起居。“老人要躺下，我們就扶她躺下；老人要坐起來，我們就扶她起身；如果她要出門溜達，我們就攙著她出門。”兩個多月過后，老人慢慢接受了身邊的環(huán)境，甚至看到護理員會主動打招呼，這讓老人的子女大為吃驚。

　　“其實，老人就像孩子一樣，尤其是一些失智老人，他們習慣生活在自己童話般的世界里，我們要做的就是陪他們，給他們提供最好的服務(wù)和照顧。”鄭宜萍說，老人們有著不同的情緒，尤其是對死亡的恐懼，常常令他們不安。此時，除了細心照料，還要對老人做心理上的撫慰。“要告訴他們，公寓里有醫(yī)生，有護理人員，有病有痛都不用怕。”鄭宜萍說，這些老人就像自己的父母一樣，只有用心去付出，才能讓老人感受到最大的安慰。

　　讓老人生活得體體面面

　　“老人雖然不能動也不能說話，但是你喂她吃東西她是能感覺到的。”鄭宜萍告訴記者，許多老人長期臥床，神志也不太清楚，但誰對他們好，他們的心里知道，有時她去給老人喂飯，每喂一口，老人就用能動的一只手拍一下她的胳膊。為了方便老人食用和消化，老人的食物大多是糊狀，害怕老人噎著、嗆著，鄭宜萍喂飯時極為耐心，每一勺食物送進老人嘴里前她都要試試溫度，確認一下老人嘴里的食物都咽下去了沒有。鄭宜萍說，在老年公寓里，很多老人要靠護理員喂飯，久而久之老人喜歡吃什么，不喜歡吃什么，她都一清二楚。

　　除了為老人減少身體上的痛苦，讓老人心情更加舒服，還要提升老人身邊的環(huán)境，讓老人們有尊嚴地生活。“原先有一位老人患有糖尿病，小腿以下全部腐爛，因為老人年事已高，家人擔心老人一旦手術(shù)根本無法支撐到手術(shù)結(jié)束，可又照顧不了，所以只能送到老年公寓來。”鄭宜萍回憶說，老人腿部腐爛情況嚴重，所住的房間滿是惡臭味，原先同房間的幾名老人都要求搬走，這也讓那位老人身體上和心理上飽受著雙重折磨。“我們幾名護理員當時就下定了決心，一定要讓老人有尊嚴地生活下去。”每天，護理員堅持給老人換藥、清理、消毒，頂住令人作嘔的氣味給老人擦拭身體，清理房間。一段時間后，原本連老人的子女都不愿意靠近的房間變得干凈整潔，原先的氣味完全消失了，老人的心情也變得好起來。看著老人情況逐漸好轉(zhuǎn)，老人的子女都有些不敢相信。“盡管老人最后還是走了，但至少他體面地度過了最后的那段時間。”鄭宜萍說。

　　●幕后

　　這一行一干就是40多年

　　“從22歲開始踏進護理行業(yè)，這一干就是40多年，對這份工作的感情，很多人不能理解，只有我們這些真正守候在老人身邊的人才能感受到。”41年前，鄭宜萍走進醫(yī)院，除了打針、喂藥，還要給病人喂飯、擦背、翻身，甚至是摳大便。“我們接受的教育就是要救死扶傷，只要是為了病人的健康、只要能解除他們的痛苦，所有的事情都在我們的職責范圍內(nèi)。”每天需要面對不同情況的病患，但鄭宜萍很快適應了護理工作，1984年，她光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，這也讓她有了更大的動力投入到工作中。“有時候工作起來真的什么都忘了，單位的工作、病號的安危超過了家人。”鄭宜萍說，8年前她從青島市立醫(yī)院醫(yī)療護理部副主任的位置上退休后，很快又加入了青島福山老年公寓的護理戰(zhàn)線。一晃眼，又是8年時間，從一線護理到給老年公寓100多名護理員進行崗位培訓，鄭宜萍的工作重點不斷地發(fā)生著變化，但她對護理工作的熱情從未減輕過一分。

　　●感動

　　房間里送別老人

　　提起自己多年從事護理行業(yè)的經(jīng)歷，鄭宜萍眼睛濕潤了，其中不僅有對40多年來護理工作的諸多感慨，許多老人的行為也讓她非常感動。“我們老年公寓曾經(jīng)住著一位90多歲高齡的老人，因為糖尿病雙腳壞死。看著他每天經(jīng)歷的痛苦，我們這些護理員都為他感到難受，但老人很樂觀，直到離開都沒有抱怨過一次。”鄭宜萍說，那位老人最后的一段時間是在老年公寓里度過的，他很了解自己的病情，在住進老年公寓之前就聯(lián)系了紅十字會要捐獻自己的遺體，所有捐獻志愿書和材料都放在床邊的柜子里。“老人走的那天，護理員自發(fā)地給老人買來了鮮花，很多護理員都聚在老人的房間。”鄭宜萍和護理員們給老人舉行了一個簡單的送別儀式，送老人最后一程。 本版撰稿 記者 于順實習生 解盛杰