?　　信網7月6日訊 2016年6月30日晚，秦女士入住尚客優快捷酒店青島棧橋火車站店，房間不僅發霉長毛，洗澡時水還會從浴室流出，“更可氣的是，我正在洗澡，一名服務員竟然在未經允許的情況下拿房卡擅自開門。”7月1日上午，秦女士要求酒店退還全部房費。對此，尚客優酒店工作人員告訴信網(0532-80889431)，由于海邊潮濕房間出現了發霉長毛，地漏也確實有些問題，但顧客明知會往外淌水還在洗澡時將水量開到很大，導致房間家具被泡，將保留追究責任的權利。

　　房間發霉漏水引顧客不滿



　　2016年6月30日晚，秦女士與另一名女性朋友通過去哪兒網在尚客優快捷酒店青島棧橋火車站店訂了一間標間，房費126元。

　　秦女士告訴信網，酒店房間不僅發霉長毛，床品不干凈，也沒有浴巾，洗澡時水還會從浴室流出。在她的要求下，晚上11點左右酒店安排工作人員送來了浴巾，可開門后發現送浴巾的竟是一名男性工作人員，這讓秦女士感到很不舒服。

　　“7月1日一早，一名女性服務員竟然在未經允許的情況下拿房卡擅自開門。”秦女士告訴信網，當時她正在洗澡，幸虧上了防盜鏈工作人員才沒有進來。

　　隨后秦女士兩人到前臺討個說法，提出退還全部房費要求，期間與工作人員發生了肢體沖突，“一名男性工作人員從后面掐住我的脖子，想要迫使我們離店。”

　　尚客優：顧客洗澡造成家具被泡

　　對此，尚客優酒店工作人員柳女士回應，由于酒店坐落海邊，氣候十分潮濕，所以房間確實出現了發霉的情況。“海邊很多酒店都是這個情況，屬于正常現象。”

　　“每間客房都配備浴巾，當秦女士反映沒有浴巾時我們第一時間派人過去核實。”柳女士說，給秦女士送浴巾的確實為男士，但是當時已經晚上11點多了，值班工作人員只有男士，對于給顧客造成的困擾確實也很抱歉。

　　至于洗浴時往房間淌水的問題，柳女士說當時地漏確實有些堵，水來不及排出就流到了客房，但是秦女士明明知道堵卻依然將水量開到很大洗澡，把房間內的家具都淹了，甚至流到了房間外。“客服人員看到房間里流出了水，馬上找顧客溝通，但是顧客遲遲沒有開門。”柳女士說，酒店都有應急機制，在這種情況下是允許先拿房卡開門。而對于被泡壞的家具，酒店將保留追究責任的權利。

　　酒店應提供約定的服務

　　對此，山東運策律師事務所的王兵律師認為，既然顧客付費購買了房間的使用權，尚客優快捷酒店就應給顧客提供約定的服務，可通過更換房間等方式及時解決房間長毛、地漏堵塞等問題，也應保證顧客正常洗浴需求。“若因酒店地漏堵塞或者地面地勢問題造成房間家具被泡，屬于酒店自身問題，顧客不必承擔責任，

　　“但是由于秦女士已經住過一晚上，酒店不必給秦女士退全款，顧客可要求減免部分費用。”王兵律師說，而且若顧客已經知曉洗澡將給酒店帶來損失，也應幫助酒店避免損失。信媒體記者 劉裕