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交運西海岸溫馨巴士公司308路駕駛員陳均貴是一名退伍軍人,14年的軍旅生涯,養成了一身正氣和敢為人先的作風。2011年10月他被聘為公交駕駛員,他熱愛本職工作,熱情服務乘客,團結同事,在短短的5年時間里,以一名普通黨員的身份,用溫馨優質的服務擦亮了城市公交這扇文明之窗,成為駕駛員學習的榜樣,先后被黃島區評為“文明市民”“十佳最美公交駕駛員”,成為黃島區公交駕駛崗位上一顆耀眼的明星。近日,記者走進陳均貴的工作崗位,了解這位模范黨員的模范事跡。
行駛30萬公里無事故 今年50歲的陳均貴已有32年駕齡,行駛近30萬公里從未有安全事故發生,能保持安全零事故的法寶,則是他始終將乘客裝在心里。他說:“公交車和別的車不一樣,車上坐的全是乘客,有老人、青年、孩子,每個乘客背后都是一個家庭,我身上的責任更大,我必須要保證他們的安全。”陳均貴每天從上車那一刻起,在思想上就繃緊了安全弦,不能開小差,更不能玩手機、接打電話。他嚴格按照交運集團“望、聞、問、查、禁、停”六步安全工作法,做好“三品”檢查工作,不放過每一個安全隱患的排查。他深知安全的重要性,所以在工作中努力提高安全操作技能,摸索安全行車規律,堅持出車前、行車中、收車后都對車輛進行徹底的安全檢查,絕對不能帶病出車。尤其是遇到惡劣天氣時,他更是特別注意行車安全,速度放慢,將乘客安全送到目的地。
黃島區柏果樹村的張先生說,上車時陳師傅總是笑著說“你好”,不是刻意表現,而是自然流露,就像對自己的兄弟姐妹一樣,坐他的車就像坐自家的車一樣,有一種幸福感和安全感。
老人專挑他的車坐 坐過陳均貴駕駛的308路車的乘客,都有一個共同感覺:平穩放心。陳均貴在駕車中從不飆車,不猛踩油門沖紅燈,不違規變車道,不爭道搶行。進站時,他離站100米就開始將車速降到5公里/小時,緩慢滑行,前門對準站牌再開車門,從后視鏡察看到老年乘客入座后才起步。
陳均貴是乘客和同事眼中的“微笑哥”,他的好脾氣盡人皆知,從不板臉生氣,一年四季都是一臉陽光。只要坐進他的車,就會時時聽到一個親切而溫和的男中音:“莫急,扶穩了!”“不要慌,慢慢下!”他對乘客總是百問不厭、有問必答。下雨天,當乘客拎著一把濕淋淋的雨傘上車時,他會禮貌地提醒傘尖朝下,防止扎傷他人;乘客之間發生矛盾,他溫言暖語,好言相勸;即使個別脾氣大的,或者喝醉酒的乘客對他惡聲惡氣、出言不遜,他也一張笑臉相迎。
劉婆婆家住濱海新村,是陳均貴車上的常客,每次坐車,劉婆婆都特意等著陳均貴的車。她說,陳均貴的車開得穩,她坐得安心。每次遇到劉婆婆上車時陳均貴總是扶一把;遇到站頭停車較多,陳均貴總是把劉婆婆安排在最先發的車上坐好。有一次劉婆婆出門回家時遇上下雨,又沒帶傘,陳均貴在劉婆婆下車時主動把自己的傘借給她,這讓劉婆婆心里感到暖融融的。
把乘客的滿意放在首位 作為一名公交車駕駛員,陳均貴始終堅持“有心、有愛、有真情;做精、做細、做完美”的服務理念,為乘客提供熱情周到的服務。他經常說:“要緊的不是怎么說,重要的是怎么做。”工作中他始終把乘客的滿意和感動放在首位,視乘客為親人和朋友。
308路線是溫馨巴士的標桿線路,從西海岸汽車總站發往西海岸醫療中心。該線路是連接東西新區的主要線路之一,線路長,客流量大,而且車上的特殊乘客較多,幾乎每個班次都有老年人、孕婦、抱小孩的、病人等需要照顧的乘客。陳均貴在駕車運營中總是面帶笑容,遇到不熟悉路的乘客,他耐心地介紹最佳的乘車路線和換乘點;遇到老人和孕婦及抱小孩的乘客,他總是伸出援助之手,安排好座位,讓他們都坐安穩了才啟動車輛。有些乘客有時身體不舒服,有時來不及下車就在車廂內吐了,所以他的車上備的方便袋從不短缺。有時候病人來不及拿袋子,直接吐到車廂地板上,陳均貴從不嫌臟,總是第一時間將車廂打掃干凈,用拖把把臟物清理掉,這讓乘客感動又佩服。陳均貴經常對同事們說:“作為一名公交車駕駛員,乘客的一聲‘謝謝’會讓人覺得一切勞累都煙消云散。”
同事有困難他主動幫忙 陳均貴對工作、對乘客認真負責,而且將“責任感”始終貫穿于工作中,不但認真完成自己份內的工作,還主動幫助遇到難題的同事,每每有同事需要幫忙了,他總是伸出援助之手。在多年的運行工作中,他從沒發生過被乘客投訴的事情,這讓同事羨慕又佩服,紛紛向他取經,他則毫不吝嗇地現身說法,把好的經驗傳授給同事們。每逢節假日,他都放棄休息時間,主動要求加班,過年的時候,更是要求跑末班車,讓離家遠的同事回家與親人團聚。陳均貴說:“我家住在市內,方便回家,節假日和末班車讓我來。”他樂于助人、團結同事的無私奉獻精神,受到了同事們的一致好評,先后被公司評為優質服務駕駛員、交運集團三星級駕駛員。
王平花是308公交線路的女駕駛員,她的壓力可謂不小,有次她的兒子因為調皮摔傷胳膊,陳均貴主動提出與她調班,讓她趕緊帶孩子去醫院看病。由于308路末班收車時間比較晚,為了讓王平花早點下班、保證安全,陳均貴主動提出跑末班車。張偉是新駕駛員,陳均貴毫無保留,從車輛性能、線路可能遇到的突發情況及常客中哪個需要幫助都一一介紹給他。正是陳均貴這種細微的指點和帶動,他所在的308路班組駕駛員個個出彩,成為黃島區一道亮麗的風景線。
撿到財物累計3萬元 “工作是一種態度,更是一種責任。”這是陳均貴的格言。在多年的駕駛工作中,他總結出一套集安全、服務、節能為一體的工作方法,那就是“愛車”。他愛車如家,每天上班他都提前20分鐘到崗,將車輛檢查一遍,看看轉向、燈光、制動是否靈敏,進行愛車例保檢查。每運行一圈返回場站,他顧不上休息,總是先把車輛外、駕駛室內以及發動機箱體打掃得干干凈凈,達到“六凈一亮一潔”標準。一有空閑,他就打開車輛后蓋,把發動機擦得锃亮,查看機油表是否標準,各個零部件是否完好。為節約燃油的消耗,他在多年的工作中總結出16字節油經驗,即:平穩起步、緩慢加油、適時進檔、低速進站。工作中,陳均貴一直采用這種操作方法,平均每天減少油耗價值20-30元,累積起來,一年就少耗油5000多元。
陳均貴不僅工作敬業,在他身上發生的拾金不昧事跡也是屢見不鮮,他拾到的手機、現金、銀行卡累計金額多達3萬余元,他被評為黃島區“文明市民”。陳均貴在一次運行任務結束例行檢查時,在特需乘客專座上發現了一個橙色的皮包,他立即打電話告訴了當班的值班調度。經清點,發現包里有現金2萬元,還有一本書及一些藥物。正在大家焦急尋找失主時,一位神情慌張的大姐來到調度室,原來她正是失主,包里的錢是東拼西湊給老人救命的錢。