?　　早報訊 昨日上午，青島水務集團有限公司在哈爾濱路61號水務科技中心舉辦96111服務熱線開通一周年開放活動。來自市城市管理局、政務熱線中心、城市管理監督指揮中心、社會各界監督員等40余人參與了開放活動。

　　96111水務熱線自去年6月26日開通以來，共接收處置各類信息116102件，平均日接話量300余個，解決供排水的熱點難點問題100余個，全部按時處理辦結。同時針對供排水非責任內問題，采用先行處理機制，為客戶提供延伸服務，先行處理6200余件，按時接收率、反饋及時率、按期辦結率、回訪滿意率均為100%。

　　96111服務熱線中心主要為客戶提供青島水務集團服務區域內的供水、排水、防汛、管網維護等多方面的咨詢、報修、建議和投訴的相關服務；集中受理停水、漏水、供水管道安裝施工、設施維護以及污水冒溢等市民來電、網上服務和各級熱線轉辦信息，現有8個值班坐席，8個應急坐席，實行24小時在線值班制。

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