?    “成悅達(dá)福特4S店告知等輪胎起皮再嚴(yán)重些時(shí)更換，但我去更換時(shí)卻不給換了。”2013年5月，畢先生在青島成悅達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱：成悅達(dá)福特4S店)購買了一輛福特翼虎汽車。2016年4月，他發(fā)現(xiàn)四條馬牌輪胎都出現(xiàn)起皮現(xiàn)象。“經(jīng)過溝通，4S店更換了兩條輪胎，并稱等另兩條輪胎起皮再嚴(yán)重些更換。”但5月29日他再去4S店時(shí)卻不給更換了。信網(wǎng)從成悅達(dá)福特4S店了解到，福特翼虎輪胎質(zhì)保期為半年或三萬公里(先到為準(zhǔn))。畢先生的輪胎早已超過半年，本不應(yīng)免費(fèi)更換，為了提高顧客滿意度才答應(yīng)更換。

    行駛?cè)f公里輪胎大面積起皮

    2013年5月，畢先生在青西新區(qū)(原膠南市)成悅達(dá)福特4S店購買了一輛福特翼虎汽車，行駛證日期為2013年5月29日。2016年4月，在僅行駛?cè)f公里后，汽車的四條馬牌輪胎就出現(xiàn)了大面積起皮現(xiàn)象。“業(yè)內(nèi)人士告訴我輪胎一般在行駛5—6萬公里后需要更換，我的輪胎才行駛了一半里程，質(zhì)量也太差了。”

    畢先生了解到，輪胎起皮嚴(yán)重有一定幾率發(fā)生爆胎，危及人身安全，而且整車質(zhì)保期為3年或者10萬公里(先到為準(zhǔn))，于是前往成悅達(dá)福特4S店溝通。“工作人員同意將其中兩條磨損更嚴(yán)重的輪胎發(fā)回馬牌廠家鑒定，并稱剩下兩條輪胎在起皮更嚴(yán)重些再更換。”畢先生告訴信網(wǎng)，幾天后4S店通知他馬牌廠家已同意更換，并更換了兩條輪胎。

    一個(gè)月后，沒有更換的兩條輪胎起皮更加嚴(yán)重了。2016年5月29日，畢先生再次來到成悅達(dá)福特4S店，溝通更換另外兩條輪胎，但工作人員卻拒絕了。“工作人員以馬牌廠家拒絕更換為由拒絕了我。”

    “此前更換輪胎時(shí)告知等另外兩條輪胎起皮再嚴(yán)重些時(shí)更換，為何現(xiàn)在又不給換了?”畢先生感到很疑惑，要求4S店履行承諾。

    福特汽車輪胎質(zhì)保期為6個(gè)月或5000公里

    6月25日成悅達(dá)4S店售后工作人員回應(yīng)，福特翼虎整車質(zhì)保期為3年或者10萬公里(先到為準(zhǔn))，但輪胎屬于易損易耗件，質(zhì)保期為6個(gè)月或者5000公里(先到為準(zhǔn))，畢先生的車已經(jīng)購買三年，也已行駛30000公里，早已超過質(zhì)保期。隨后，信網(wǎng)致電了福特客服工作人員，說法與4S店說法基本一致。“輪胎、燈泡、離合器、剎車片等都屬于易損易耗件，福特給全國購車者提供的輪胎質(zhì)保期確實(shí)為6個(gè)月或者5000公里(先到為準(zhǔn))。”

    4S店售后工作人員告訴信網(wǎng)，畢先生所購汽車出廠時(shí)帶有相關(guān)合格證件以及發(fā)票等手續(xù)，屬于合格產(chǎn)品，行駛?cè)f公里出現(xiàn)起皮可能是個(gè)人駕駛習(xí)慣問題。“不好的駕駛習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致輪胎減少使用壽命，比如起步過猛、驟然轉(zhuǎn)向、緊急制動(dòng)、在路況不好的地段高速行駛、經(jīng)常上下馬路牙子和停車時(shí)輪胎刮蹭障礙物等，都會(huì)導(dǎo)致輪胎起皮。”

    工作人員說，雖然輪胎早已過了質(zhì)保期，但為了提高顧客滿意度，4S店還是為顧客更換了輪胎，而且走的是“內(nèi)部途徑”，第二次確實(shí)無法提供此次服務(wù)了。

    若認(rèn)為輪胎質(zhì)量有問題，消費(fèi)者應(yīng)自行送檢

    對(duì)此，青西新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，輪胎在保修期內(nèi)出現(xiàn)三包規(guī)定應(yīng)保修的問題，商家應(yīng)給予三包。對(duì)于輪胎質(zhì)保期，國家沒有統(tǒng)一規(guī)定，由于此商品已經(jīng)超過廠家質(zhì)保期，所以只能付費(fèi)更換。

    “該汽車出廠有相關(guān)合格證及發(fā)票等手續(xù)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，初步認(rèn)定該汽車是合格產(chǎn)品，消費(fèi)者如認(rèn)為該汽車輪胎有質(zhì)量問題，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)由消費(fèi)者自行送檢，依據(jù)檢定結(jié)果做下一步處理。”

    信媒體記者 劉裕