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23日,濟(jì)南泉城廣場地下銀座購物廣場正常營業(yè)。 本報記者 魏新麗 攝
網(wǎng)傳濟(jì)南泉城廣場地下銀座購物廣場被淹。(視頻截圖)
23日,泉城再降大雨,但伴隨大雨而至的,還有微信群和朋友圈中洶涌的“濟(jì)南商場被淹”謠言。那么,謠言為何會在此時出現(xiàn)?謠言的傳播邏輯是什么?如何遏制謠言的產(chǎn)生與傳播?
本報記者 劉雅菲 見習(xí)記者 張阿鳳
“時令謠言”出沒 有的殃及全國 這幾天,濟(jì)南一直在下雨,雨水給泉群解了渴,也成了謠言的由頭。
濟(jì)南人的朋友圈里近日流傳兩條小視頻:一是一家商場內(nèi),水從地面嘩嘩流過,柜臺被沖走；二是水從天花板傾瀉而下。有人說這是剛開業(yè)的高新區(qū)萬達(dá),還有人猜是泉城廣場下的銀座購物廣場。針對這兩段小視頻,記者進(jìn)行實地探訪,發(fā)現(xiàn)絕無此事。
雖然高新區(qū)萬達(dá)于21日晚進(jìn)行了澄清,謠言的傳播速度卻跑得更快。“我在鄒平的朋友都看到了,都找我問是不是萬達(dá)和銀座又被淹了。”濟(jì)南市民任先生說。
在揚州,水從天花板傾瀉而下的視頻同樣也被轉(zhuǎn)發(fā),但事發(fā)地卻又變成揚州某商場。最終,揚州網(wǎng)警微博給出了答案:此視頻實為南寧某商場6月15日發(fā)生的事故。
不僅是視頻謠言,在23日,煙臺市民朋友圈傳“全市召開防汛緊急電話會議,今天晚上開始至明天有特大暴雨”的消息,其實,該條消息也出現(xiàn)在西安、蘇州、榆林、鶴壁……
像這種“時令謠言”在微信上經(jīng)常出現(xiàn)。前一段時間,天氣悶熱,網(wǎng)傳藿香正氣水和頭孢類藥物同吃會喪命；高考、中考期間,滿朋友圈都是丟準(zhǔn)考證的考生,名字還是一樣的。
這些謠言可能就是混淆視聽,還有一些謠言,卻可能造成惡劣的影響。且不說一些有特殊目的的人炮制的“鹽荒”、“米荒”,就在3月19日,泰安網(wǎng)民崔某某在個人微博中散布泰安偶發(fā)個案H7N9患者已死亡,266個點30%都已經(jīng)檢驗出H7N9病毒,結(jié)果引起社會恐慌。還好,當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門及時介入發(fā)聲,該網(wǎng)民被懲處。
愛打服務(wù)牌
傳播速度范圍驚人 對于“濟(jì)南商場被淹”謠言為何被廣泛傳播,山東大學(xué)傳播學(xué)研究所所長馮煒認(rèn)為,這有濟(jì)南本地的特定原因,也有微信傳播的共性原因。
2007年的“7·18暴雨事件”給濟(jì)南人留下深刻的記憶,每逢大雨,就容易被喚起,下雨時傳播“商場被淹”,自然會引發(fā)濟(jì)南人的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。
而且暴雨謠言的“聰明”,就是打服務(wù)牌,以溫馨提醒避災(zāi)的形式,讓你注意人身財產(chǎn)安全。這也是它的狡猾之處,引來不明就里的眾多轉(zhuǎn)發(fā)。
另外,傳播內(nèi)容的重要性以及微信的便捷性也是謠言得以快速傳播的重要原因。首先,大雨本身就是影響到每個人生命財產(chǎn)安全的重要話題。其次,微信等社交工具給信息傳播帶來了前所未有的便捷,尤其是微信群的傳播,只要有一部手機,就可以隨時接收和發(fā)送消息。這種多級轉(zhuǎn)發(fā)的裂變式的信息傳播方式導(dǎo)致“商場被淹”謠言以幾何級數(shù)擴(kuò)散。
“以此次商場被淹謠言為例,有一個500人的微信群,其中一個人簡單動一動手指,就能讓信息傳達(dá)至500人,這500人如果都再轉(zhuǎn)發(fā),信息抵達(dá)人數(shù)就可能是數(shù)萬甚至數(shù)十萬,這種信息傳播的速度和范圍是非常可怕的。”馮煒介紹。
但馮煒強調(diào),在謠言的傳播過程中,要對謠言的傳播者和制造者加以區(qū)分,他們的動機不同,承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)予追究的罪責(zé)也不同。在他看來,在微信群和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)謠言的人,大部分動機其實是善良的。“尤其是這次濟(jì)南大雨,很多人去轉(zhuǎn)發(fā),主要還是為了提醒自己的親朋好友注意安全,不要輕易去這些地方。”
謠言背后往往是赤裸裸的利益 這些謠言始于哪里?從近年來各地破獲的謠言案件來看,主要是兩類,一類是出于好玩,另一類則是為了利益。
而這背后的利益江湖,一個微信公眾號的運營者劉鵬程(化名)也有所了解。“對于公眾號而言,粉絲、點擊量就意味著錢。”劉鵬程原來在一家傳統(tǒng)媒體工作,那時候的他最看不上的就是標(biāo)題黨。
辭職后,他看上了公眾號帶來的商機。“一開始我還規(guī)規(guī)矩矩做內(nèi)容和標(biāo)題,點擊量、粉絲數(shù)怎么也上不去。”后來和同行交流時,對方一言點醒了他,“他說我的標(biāo)題不夠抓眼球。”
從那以后,劉鵬程所做的標(biāo)題變得很大膽,“不管真不真實,先把人吸引來再說。”
公眾號做起來之后,陸續(xù)有人來找劉鵬程投廣告,“一般不會直接發(fā)廣告,而是用個幌子來吸引人點擊,在最后做推廣。坦白說,有些內(nèi)容也不是那么真實,但越是這樣的信息,轉(zhuǎn)發(fā)的人反而越多。”
至于廣告推廣的價格,劉鵬程并不愿意多說。不過,曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士透露過微信廣告推送的“潛規(guī)則”:一個5萬粉絲的公眾號,接一個頭條圖文的廣告收費標(biāo)準(zhǔn)是1000—5000元,10萬粉絲的號收費2000—10000元……
懲處辦法有卻少見有人被罰 其實,早在2007年濟(jì)南“7·18暴雨事件”中,就有一位網(wǎng)名為“紅鉆帝國”的網(wǎng)友回帖參與暴雨討論,被指散布謠言,故意擾亂公共秩序。據(jù)媒體報道,警方找到了這個23歲在婚紗影樓工作的女孩,對其進(jìn)行了治安拘留。依據(jù)是治安管理處罰法第二十五條的規(guī)定,散布謠言,謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的,處以罰款和拘留。
懲處辦法很明確,為何謠言還是滿天飛?對此,馮煒認(rèn)為,這和微信的自清潔能力有關(guān)。微信是封閉的熟人社會,私密性較強,同樣一條謠言,在微博可以很快被辟謠,所有人也都有權(quán)限看到,但微信就不行,微信的自清潔機制較弱。
此外,馮煒認(rèn)為,相對于海量的謠言,因傳謠被處罰的則是鳳毛麟角。
對于如何遏制謠言,馮煒表示,“謠言止于真相。謠言傳開的時候,相關(guān)部門應(yīng)該在第一時間啟動危機應(yīng)對程序,監(jiān)測降雨量、積水量以及是否有商場被淹、人員傷亡等情況,及時對外公布。更好的情況是,政府主動出擊,在謠言可能發(fā)生之前公開信息,當(dāng)民眾隨時能夠獲得權(quán)威、真實信息時,謠言也就沒有了滋生的溫床。”
“甚至可以說,政府的責(zé)任和謠言制造者是同等的。濟(jì)南有那么多氣象觀測站、水文站和攝像頭,對于主管部門來說,要確定哪個商場有沒有被淹,哪個路段有沒有嚴(yán)重積水,是很容易的事情。”馮煒說。
別對謠言輕拿輕放 22日、23日接連兩天,濟(jì)南降下兩場大雨,群泉解了渴泉城降了溫,本是好事,可這場大雨還“沖”出了兩條謠言。這兩日,萬達(dá)廣場高新店和銀座泉城廣場店被淹的信息在微信朋友圈中瘋轉(zhuǎn),還配上了視頻。天花板被雨水泡垮、洶涌的雨水沿著階梯流進(jìn)商場,柜臺被沖走,工作人員尖叫,畫面驚險而震撼,沖擊力十足。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,謠言產(chǎn)生后,其傳播速度是幾何級的,2016年以來,僅微信已刪除公眾賬號謠言文章已達(dá)8.5萬篇,其危害也呈幾何級增長。它對社會秩序的沖擊,對正常工作的影響,也是相當(dāng)大。
與謠言的大量傳播與惡劣影響不對稱的是對源頭傳謠者的處罰。以本次“濟(jì)南商場被淹”謠言為例,至今謠言的出處沒有查清,更沒有任何人受到追責(zé)。“違法必究”方能做到令行禁止,法律上有依據(jù),可是執(zhí)行卻不力,讓傳謠者有了可能不用負(fù)責(zé)的僥幸心理。今年以來,微信已經(jīng)刪除謠言文章8.5萬篇,可是試問,寫謠言文章的人受處罰的有幾個?
不但傳謠者一般不會遭到懲處,即便是被謠言損害的一方,也很少有站出來維護(hù)自己權(quán)益的。本次謠言事件中,尚未有信息顯示,萬達(dá)與銀座相關(guān)負(fù)責(zé)人站出來報案對傳謠者進(jìn)行追責(zé)。在法治社會,維權(quán)意識應(yīng)該為每一個有機體所具備,權(quán)利一旦受損及時予以回應(yīng),如此方能讓侵權(quán)者失去生存空間,讓造謠、傳謠者有所畏懼。
當(dāng)然,謠言也止于智者、止于信息公開與開放社會。欲遏制謠言,需要每一個人不輕信、不盲從,需要政府做好信息公開,也需要警方的“窮追猛打”。
(李師勝)
