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　　從今日起，公交集團(tuán)將在全市260余條公交線路、8000余名駕駛員中開展“推行文明手語，禮讓斑馬線”活動。當(dāng)有行人經(jīng)過斑馬線時，公交車必須減速或停車讓行。如果有不禮讓斑馬線的情況，市民可以撥打公交集團(tuán)服務(wù)熱線85929111反映。記者 徐美中

　　創(chuàng)意來自乘客一個電話

　　記者了解到，從去年開始，公交集團(tuán)駕駛員就開始學(xué)習(xí)“請靠邊候車、點贊、示謝、讓行、諒解”五種文明手語，承諾做文明禮讓斑馬線的示范者，請市民監(jiān)督，并請市民對文明行為給予“點贊”。

　　據(jù)悉，文明手語的創(chuàng)意來源于乘客的一個電話。去年3月，一名市民乘坐501路公交車去市政府，在公交車行駛到一條窄路上時，501路司機(jī)王群將車緩緩?fù)Ｏ拢惺质疽庖惠v騎摩托車的送水工先通過。雖然事情很小，但這名市民卻被這一文明禮讓的情景所感動，特意打電話給公交公司表揚駕駛員。這個表揚電話在深圳路車隊的安全例會上被作為服務(wù)案例進(jìn)行了講解，駕駛員們反響強(qiáng)烈，通過總結(jié)工作實際情況，制定了五大文明手語并進(jìn)行推廣。“其實，我們很多司機(jī)在行駛中已經(jīng)在使用文明手語，在行駛過程中，對于文明的駕駛行為主動點贊，對主動讓行的車輛行人示謝，在人行道前主動讓行行人和車輛。 ”王群說。

　　有效減少路怒保證安全

　　昨日，記者來到公交天泰體育場路隊時，車隊里的負(fù)責(zé)人正在教授公交駕駛員使用文明手語?！皢问峙e到頭頂，面向?qū)Ψ?，臉上一定要面帶笑容表示道歉，這樣就會從很大程度上減輕對方的怒意。”隊長李偉告訴記者，這是他們從實際工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗，“俗話說得好，伸手不打笑臉人，見到我們駕駛員的一個笑臉，相信大多數(shù)人都不會再生氣了，這樣也就減少了很多不必要的麻煩。 ”

　　公交司機(jī)在開車過程中，因為車體大的原因，拐彎時很有可能無意間阻擋了私家車的行車道路，一些容易路怒的駕駛員有時就會開車跑到公交車前別車，“很多時候，這種矛盾用一個手勢、一張笑臉就能輕易化解。 ”駕駛員們在使用了這些手勢后，效果非常不錯。

　　公交推廣使用“文明手語”

　　公交運行“主動雙讓”文明手語為青島公交集團(tuán)首創(chuàng)，包括“點贊、示謝、禮讓”三個主要動作。其中，“點贊”的要領(lǐng)是在行駛過程中，尤其是在十字路口、拐彎、變道等車流較大的路況下，面對主動讓行的車輛或行人，要面帶微笑、向?qū)Ψ截Q起大拇指，給他點個贊?！笆局x”指公交駕駛員駕車過程中，由于車體太大，拐彎時很有可能會阻擋了私家車的行車道路，這時候要面帶微笑、抬起左手、手臂微曲、掌心向前，向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意并表示感謝。 “禮讓”則是在行駛中，如果遇到較窄道路，主動讓行其它車輛；斑馬線前，主動讓行行人，這時要面帶微笑、伸出左手、手臂微曲、掌心向里，請對方先行。

　　由于501路線推行文明手語得到眾多市民“點贊”，公交集團(tuán)決定在全市260余條公交線路、8000余名公交司機(jī)中全面推廣，倡導(dǎo)文明行車。 “集團(tuán)同時要求廣大駕駛員在斑馬線前要做到‘三個必須’，包括必須提前減速，做好讓行準(zhǔn)備；當(dāng)有行人通過斑馬線時，必須減速或停車讓行；當(dāng)無行人通過斑馬線時，必須低速通過，讓斑馬線真正成為安全的生命線。 ”公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。