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葉忠華在工作中。

　　買東西開發票、吃飯住宿開發票,每個人都會跟稅打交道。4月是和諧稅收宣傳月,“涉稅檢舉找忠華,和諧稅收你我他”,在稅務系統有這樣的流行語,原來,他就是青島市國家稅務局創新貢獻項目品牌形象的代言人葉忠華,而且被評為青島市文明市民。

　　從稅近40載,現任青島嶗山國家稅務局檢查科主任科員的他,平凡但不平庸,執著而充滿正能量,當檢舉人粗暴相向時,他微笑以對；當被檢舉人“想不開”時,他耐心開導,嚴格查處,就這樣憑著公正嚴秉的態度和專業的素養,一封封表揚信飛入國稅系統。

　　面對“定時炸彈”

　　始終微笑著化解

　　擲地有聲的嗓音,挺直的脊背,葉忠華看上去就是個十分有精氣神兒的人,只是斑白的兩鬢訴說著歲月的痕跡,提示著他已年近花甲。但誰又能想到,今年58歲的葉忠華在稅收崗位中已奉獻了三十八個年頭。

　　在所有的稅務系統中,檢查科更近似于一個稅收保障部門,辦理企業注銷、對舉報納稅人發票違章、偷稅查處工作……是稅收工作不可或缺的一環。葉忠華就是嶗山國稅局檢查科的一員,多年的沉淀與熔煉,使他不僅有著事無巨細的態度,還練就了善于與人溝通交流的高情商。

　　在大多數的時候,進入檢查科的舉報者往往滿腔怒火,言辭激烈。葉忠華幾乎每天都要面對這樣的“不速之客”,甚至可以說是“定時炸彈”。“舉報人大多數都是帶著氣的,出發點也是讓國稅部門幫助他們解恨出氣,他們的情緒越是激動,我就越要沉著冷靜地應對。”葉忠華這樣形容自己的工作狀態。

　　葉忠華曾接待了一位新疆舉報人,因當時未提供開具發票資料,造成被舉報人拒絕為其開具發票。經過葉忠華從中斡旋調解,舉報人提供了資料,讓被舉報人補開了發票,并免費快遞給舉報人。但由于舉報人常年在西安做業務,并不知道財務人員已收到寄送發票的快件,于是滿腔怒火的舉報人再次撥打12366對葉忠華進行了投訴。

　　面對被投訴的冤枉時,葉忠華并沒有埋怨和發火,而是積極聯系舉報人說明了情況。當知曉事情的經過后,舉報人感到由衷的感激和羞愧,給葉忠華發來了一條發自肺腑的道歉短信,這條短信至今還保存在葉忠華的手機上:“我差一點冤枉了一個好公務員……共產黨真為老百姓辦了實事,青島人就是好”。

　　由于舉報人的素質良莠不齊,在葉忠華所接待的人當中,語言粗魯、滿嘴臟話的也不在少數。當問到他遇到這樣的人生氣嗎?他坦然回答,當然生氣,但是發火不能解決任何問題,檢查科作為舉報人和被舉報人之間的溝通橋梁,首先應該穩住自己的情緒,多溝通,滅滅火,曉之以理,動之以情是葉忠華處理舉報工作行之有效的方法。

　　葉忠華曾接到一個舉報案例,針對嶗山區某知名的礦泉水企業拒開發票,葉忠華在認真與企業溝通后,得知企業并非不肯為客戶開具發票,而是送水工開具發票之后恰好趕上下雨天,發票被雨水打濕而沒有及時送到納稅人的手中。了解了事情的始末之后,葉忠華首先讓企業為納稅人補開了發票,解決了問題,之后根據自己的專業知識以及多年的從稅經驗,建議企業修改發票開具流程,使之更加規范,避免糾紛的產生。企業被葉忠華認真敬業的工作態度深深感動了,事后寫了一封表揚信送到青島市國稅局,信中說,葉忠華一絲不茍的工作作風,既維護了舉報人合法權益,也保護了被舉報人的正當利益……

　　“執事敬”“事思敬”“修己以敬”是葉忠華在工作中的真實寫照。他有一句座右銘:“以行動彰顯服務,讓服務成為橋梁”,有的舉報人因個人私怨而激起的舉報經葉忠華耐心說服,多次溝通后,感化了檢舉人,并主動撤銷了檢舉案件。同時對有問題的被舉報人也毫不留情補稅、罰款,積極捍衛稅法的剛性和尊嚴。

　　細心開導

　　挽回一條生命

　　三十八年,他從一個青澀的青年成長為一名優秀的稅收干部,做過鎮辦企業的稅收管理員、從事過稅收稽查工作、對稅務干部實施監督檢查,廉政教育,預防職務犯罪,無論是在基層一線還是身兼要職,他始終嚴于律己,熱忱不減。

　　讓葉忠華至今記憶猶新的是26年前的一個案件。1990年,葉忠華接到舉報,稱某生產銷售防凍液、潤滑油的個體戶存在偷稅行為。經與檢察院聯合立案調查,工作組確認該個體戶利用“大頭小尾”開具發票的形式,偷稅一百余萬元。

　　鐵證當前,被舉報人紀某已是面容慘淡,啞口無言,100萬元的應補稅款及罰款,對他來說簡直是天文數字。在調查過程中,他借口上廁所逃離詢問現場。多年的工作經驗已經讓葉忠華敏銳地察覺到了端倪,他迅速追了出去,在一棵樹旁找到紀某,當時的紀某已經做好了結束生命的準備。

　　葉忠華立即攔住了他輕生的舉動,與他長談一夜未眠,了解他的難處,從他心靈深處解除心結,同時適時進行稅法教育,使他明白繳納稅款的意義,以及首次偷稅,有主動補繳稅款、滯納金、罰款等補救行為的,法律有減輕處罰的規定。

　　“人只要活著,就有繼續積累財富的資本,一旦失去了生命,一切就都沒有了……這些稅款就算交了學費,學習人生道路應如何走,你這么年輕,人生之路還長,還有許多機會發展事業……”一席肺腑之言刺疼了紀某的心,最終他決定振作起來,積極主動地在規定時間內補繳稅款、滯納金、罰款。葉忠華不僅為國家挽回了損失,也挽救了一條生命。

　　多年之后,紀某成為了山東某縣的工商局局長,他曾多次托人聯系葉忠華,表示要去當面致謝,都被葉忠華一一婉拒:“當面道謝就不用了,只要你過得好,就是對我最大的感謝。”

　　就是這樣一個溫和寬厚,讓人覺得如沐春風的人,卻也有著鐵面無私的一面。2000年,在辦理一起涉稅事宜中,納稅人委托熟人給葉忠華送上一萬元的紅包,希望葉忠華能夠高抬貴手,小小“關照”一下。當時的葉忠華剛剛購入新房,面對送到眼前的金錢,葉忠華卻未曾有過絲毫的撼動,他想到的是“只要一伸手,執法為公的天平就會傾斜,最后注定跌入萬劫不復的泥潭”。

　　正能量滿滿

　　岳母管他叫“兒子”

　　“他是一個非常認真、樸實的人,仿佛全身都是正能量,他未曾做過一件轟轟烈烈的大事,卻默默無聞,一絲不茍地做了近四十年平凡的小事。”同事這樣評價葉忠華。在年輕人的眼中,他是一位溫和寬厚的長者,更是一個優秀上進的稅收干部。工作中,葉忠華從不以年老自居,虛心向年輕同志學習,也常常把好的工作經驗和人生體驗傳授給青年一代。有他在的地方,就有正能量,同志們總是喜歡圍繞著他,充滿著歡聲笑語。

　　葉忠華用自己的言行感召影響著身邊的人,使嶗山國稅局稅務檢查科各項工作走在局前列,2015年葉忠華同志被評為市級優秀共產黨員,2016年1月在獲得青島市“敬業奉獻”文明市民榮譽稱號,他所在的嶗山國稅局也被評為省級文明單位。

　　智者必懷仁,葉忠華將這份仁愛之心獻給了工作、同事,也同樣不忘兼顧家庭。由于家里的大小事都由他打理,給老人買衣服,買鞋大小號他這個大男人都得記著,愛人買衣服都讓葉忠華當參謀。他還把有集體供熱的房子讓給岳母住,自己住沒有供熱的房子,岳母都管他叫“兒子”。

　　幾年前,葉忠華的愛人患上了“怪病”,記憶力明顯減退,走路也時常摔倒,葉忠華不僅包攬了所有的家務活,肩負起照顧八十歲岳母的職責,還帶著妻子四處尋訪名醫。妻子在青醫附院做進一步檢查,被確診為腦瘤。這對于葉忠華和整個家庭來說,無疑是個晴天霹靂,但理智的葉忠華很快恢復了平靜,他知道,此時妻子跟家庭更需要他的照顧,他頂住心理壓力,帶著妻子到北京手術治療,也許是葉忠華的辛勤汗水感動了上天,愛人的病在北京手術很成功。

　　在妻子剛從北京回來還不到一個星期,葉忠華就又出現在了工作崗位上。而后,每當葉忠華想起這段經歷,堂堂七尺男兒也禁不住熱淚盈眶:“當時是我一心撲在工作上,疏忽了妻子。”言語中滿是愧疚。

　　崗位平凡卻抵不住誠懇敬業的工作態度。老驥伏櫪,壯心不老,葉忠華始終懷著一顆積極向上的進取之心,他是一個平凡的人,也是國稅系統中的一顆普通的“螺絲釘”,但正是千千萬萬個奮進、努力、正能量的“葉忠華”立足本職,腳踏實地,才使得葉忠華所在的嶗山國稅局提出的“用心做事,快樂和諧”的管理理念得以彰顯,“把不可能變成可能,把可能做到極致”的嶗山國稅精神激勵著葉忠華在平凡的人生中走出不平凡的道路,以自己的一言一行、一點一滴,鑄造了“身邊的奇跡”。

　　文/本報記者 婁花 圖/本報記者 高緒亮

（來源：半島網-半島都市報）