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“科室形象代言人”專題培訓現場

　　半島網4月14日消息  為進一步提高患者就醫感受，近日，市立醫院護理部在深化護理專科建設的基礎上，開展了“護理人員服務禮儀規范與標準”專題培訓，并在東院試點推出了提升醫療服務、贏在禮儀的“科室形象代言人”活動。目前，首批36位“科室形象代言人”已完成10個基礎護理項目規范操作和護士職業裝、溝通技巧等的專題培訓，他們將作為“骨干成員”協助各護理單元護士長，對本轄區所有護士的護理技能和禮儀服務，進行輪訓與專題培訓，實現護理質量與禮儀診療服務雙提升。

　　選拔“代言人”  練好真本事

　　病人住院不是享受賓館化服務，目的是解除身心痛苦，需要醫院提供高質量的專業醫療服務。在全力打造護理專科，提升護理服務內涵的基礎上，市立醫院護理部倡導兩條腿走路，把更多的微笑和溫馨服務送到病人身邊，讓病人接受到親人一樣的溫暖與關懷。

　　為把專業技術與外在形象融為一體，市立醫院護理部推出了“科室形象代言人”，通過規范化的職業裝束、醫患溝通、規范用語，將過硬的技術展示給每一位住院病人。“在整個科室，她既是規范技術的代言人，也是科室形象的引領者。”護理部主任韓玉芳告訴記者。

　　據韓主任介紹，首先，各護理單元要通過公開選拔和民主推薦，上報一位綜合業務能力強、形象端莊、病人滿意度高，在本科室具有一定影響力和帶動作用的護士，作為“科室形象代言人”。然后，護理部對選拔出來的“科室形象代言人”進行業務和形象專項培訓，考核合格，且具有一定理論功底之后，才能協助護士長完成本護理單元的培訓。

　　不僅顏值高 更要技術做先導

　　隨著醫學診療技術的飛速發展，現在，從事護理工作5年以上的護士，基本都有了自己的專業發展方向，護理的專業內涵不斷擴大。比如，術后病人所有的管道、飲食觀察和護理等等，都是希望在護理過程中早發現、早阻斷并發癥，通過醫護密切配合提升醫療質量，為病人病情的轉歸打下堅實基礎。

　　市立醫院護理部主任韓玉芳告訴記者，“科室形象代言人，首先要過的就是技術關！比如，手術后的引流管，醫生和病人都希望能在最短時間內、無痛苦地拔除，這才能減少并發癥、縮短病人住院日、節省病人的住院費用，充分體現出護理水平和內涵。”

　　據韓主任介紹，護理的規范化操作共有50余項，為讓全院各專業在平時訓練的基礎上，按照標準化，進一步規范統一，護理部選出心肺復蘇、口腔護理、皮膚護理、靜脈輸液等10多項基礎操作，統一制作成視頻。“我們已經完成了首批36位代言人的專項培訓和考核，不合格就不能取得代言資格。”韓主任說。這真是，明明顏值高，偏偏還要拼技術！

　　據介紹，今年，市立醫院還將在不斷改善醫療服務行動中，以“科室形象代言人”為切入點，以網格化管理模式，將職業禮儀滲透到臨床，在一大批優秀護理人員的帶領下，向病人展示嫻熟、規范的護理技能，優雅、溫暖的服務形象，不是親人如同親人的服務，為就診患者帶來美好的感受，拉近醫患距離，為建院百年添一抹亮麗的風景。

　　通訊員 伊麗明 文 孫貼靜

　　 [編輯: 董芳]