?　　

一家正規搬家公司的工人在為市民搬家。 本報記者 王杰 攝

　　本是喬遷之喜，卻因遇到黑搬家公司而徒添郁悶。近日，不少市民反映，通過網絡聯系到的一些搬家公司很不靠譜，利用假冒名牌、坐地漲價、中途加價等手段進行欺詐。對此，搬家行業內部人士表示，只有相關政府部門介入，才能對搬家公司起到監督管理作用。

　　齊魯晚報記者 王杰實習生 劉朋超 王榕蔓

　　鋼琴搬到樓下 張口要求加價

　　近日，家住濟南岔路街的賈女士搬家到花園路，在網上查詢并打通一家“螞蟻搬家”公司的電話。電話里，雙方約定搬家費用總共380元。可兩搬運工人來到后，東西搬了一半，便開始要求加錢，“他們抱怨，東西比電話里說的多，需要多付500塊錢人工費。”賈女士這才意識到遭遇了“黑搬家公司”，無奈之下，她只得多付200元息事寧人。

　　事后，賈女士向濟南市消費者委員會投訴。“客服幫我聯系到螞蟻搬家公司，人家說我遇到的是假螞蟻公司。”賈女士說。

　　跟賈女士相比，歷下區陳先生的遭遇更加離譜。搬家前，陳先生與搬家公司約好，搬運鋼琴700元。

　　“鋼琴搬到樓下還沒裝車，四個工人放下鋼琴就要求加價，張口就要2000元。還說不搬也可以，得支付他們1000塊錢的人工費。”經過一番討價還價，雙方達成1200元的價格。事后，陳先生欲投訴“螞蟻搬家”的4名搬運工，可撥打該公司客服熱線，卻被告知：被投訴搬運工并非公司人員，陳先生找的是假螞蟻搬家公司。

　　據濟南市民熱線12345統計，自2016年1月至今，關于搬家的投訴多達130余條，絕大多數都是黑搬運公司冒充“螞蟻搬家”“老兵搬家”等。

　　300多家搬家公司 只有60家注冊

　　“喬遷之喜，市民都希望能順利地搬到新居。”濟南螞蟻搬運有限公司（俗稱螞蟻搬家）經理李浪稱，黑搬家公司正是抓住了市民這一心理，才會坐地起價，甚至無賴坑錢。

　　目前，濟南搬家市場上有真假“螞蟻”之分。假螞蟻，顧名思義，就是假冒螞蟻搬家的黑搬家公司。李浪稱，假螞蟻只追求利益，工作不講究技術，而且漫天要價；這些假螞蟻制造的黑鍋卻由真螞蟻來背。“市民投訴我們，我們就去工商部門投訴這些黑公司，可它們從未在工商部門登記，根本無法監管。”

　　搬家行業準入門檻低，一輛貨車，幾名搬家工人，一部聯系電話，就能組成一個“搬家公司”。實際上，網上的各種“搬家公司”很多并非“公司”，而是個體工商戶。根據《公司登記管理條例》規定，達不到公司注冊標準的，不能以“有限公司”等名稱出現，但個體工商戶注冊時可以用“服務部”。“服務部也就是個體戶。”李浪稱。

　　通過全國企業信用信息公示系統（山東），記者輸入“搬家”關鍵字進行模糊檢索，由于對應的商事主體數量過多，記者根據網站首頁數據統計：關于濟南市搬家的商事主體共有17家，其中“搬家公司”僅5家，“搬家服務部”12家。

　　李浪稱，目前濟南市有300多家搬家公司，正規注冊的約60家，也就是說，還有240家非正規公司在市場中，“注冊的60多家中，10多家是搬家公司，40多家是搬家服務部。”

　　“釣魚”營銷 還“傍名牌”

　　濟南市搬家行業也沒有統一標準，如搬家工人的技能要求、格式化的文本合同、家具如何安全保護等服務標準都為空白，而這直接導致眾多搬家公司的服務水平良莠不齊。

　　市民往往根據價格高低，選擇報價便宜的搬家公司，“這恰恰中了他們的圈套。”濟南螞蟻搬運有限公司經理李浪稱，黑搬家公司往往“釣魚”營銷，低價攬活，現場抬價。先通過網站、小區張貼廣告等方式做宣傳，以超低價格吸引客戶，再坐地起價。

　　在調查中，記者發現，7家公司中有5家公司含有“螞蟻搬家”“老兵搬家”等詞。李浪稱，除了“釣魚”，濟南許多搬家公司還愛“傍名牌”。

　　2013年，因不堪“山寨螞蟻”困擾，螞蟻搬家公司曾在濟南掀起過打假運動。2013年4月25日，濟南螞蟻搬運有限公司狀告濟南歷下老牌螞蟻搬家服務中心商標侵權案在濟南市歷下區法院成功調解。被告“老牌螞蟻”于2013年7月底前變更字號名稱和網頁，不再使用“螞蟻”字體字樣和車體廣告，并做出相應賠償。

　　記者從全國企業信用信息公示系統（山東）查詢，發現這家企業仍以“老牌螞蟻”的名稱從事搬家業務。記者通過百度查詢，濟南市場上除了“老牌螞蟻”，還有“螞蟻家政（濟南螞蟻服務有限公司）”“金牌螞蟻（天橋區金牌螞蟻搬家服務部）”“黃螞蟻（濟南槐蔭黃螞蟻搬家中心）”等名稱相近的搬家公司。

　　“我曾統計過，濟南大約有100家假螞蟻。”李浪說。“打官司耗時太長了。”李浪稱，根據“螞蟻”在其他城市的打假經驗，繼續通過法律途徑將所有假螞蟻清理干凈至少需要15年。“下一步，我們打算對那些不進行審核就允許商戶以‘螞蟻搬家’名義發布信息的網站平臺提起訴訟。”

　　專家說法

　　加快行業立法 成立行業協會

　　北京大發律師事務所（濟南分部）律師李友震稱，他經常接到如何起訴搬家公司的咨詢電話，但咨詢后，很多人都選擇放棄。“沒合同，難取證，而且打官司成本高。”

　　李友震稱，消費者在搬家時一般是和搬家公司在電話里口頭約定價格，極少會簽書面合同。一旦發生糾紛，易造成“公說公有理，婆說婆有理”的局面。

　　“即便保留電話錄音，黑搬家公司可以說接電話的并非公司工作人員，由于消費者起訴的主體是公司，這就會遇到訴訟主體是否適合的問題；此外，消費者一般是在搬家后才發現物品損毀或遺失，由于事前未與搬家公司工人進行物品清點確認，消費者在舉證時很難提供證據。”

　　濟南消費者協會工作人員說，隨著互聯網的普及，越來越多的消費者通過網絡渠道來獲取搬家公司信息。“不能輕信網絡，網上搜到的搬家公司電話未必都是真的。”消費者要選擇可靠的搬家公司，還要簽訂正規的服務協議，落實費用、發生磕碰、損壞、丟失物品如何賠償等條款。

　　李友震稱，政府部門應加快行業立法，制定出臺統一的搬家服務標準。“政府相關部門也可以帶頭，聯合眾多搬家公司成立一個協會組織，出臺搬家市場的行業標準。”