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“人生有幾個三年半？”苦等三年，終于能在法庭上和銀行對簿公堂，臧曉運說了這么句話，他從未后悔。青島市民臧曉運在騰訊官方網頁上辦理了一張QQ聯名信用卡，沒想到自己從此陷入了三年半的一個官司中。辦卡時宣傳說單筆刷卡就能送包，但為了這個包，費了三年半的時間。如今他終于拿到了這個包，花費掉的是來回奔波于各級法院的時間、公證費、電話費……拿到包后臧曉運追問，銀行為什么不公布同批辦卡的消費者名單，自己拿到包，那其他沒有打官司的人呢？他就是想看看“當一個普通市民和大公司發生糾紛時，處理起來有多難？”
起因 辦了張信用卡 2012年10月底“有一個特殊的案子”。身為律師的臧曉運每天都會和案子打交道，但“這案子有點特殊，原告就是我本人。”
2012年6月份，臧曉運通過騰訊網站辦了一張QQ聯名信用卡。辦卡原因很簡單：“辦卡可以獲贈1個月QQ會員、QQ會員成長值，刷卡滿足條件后還會獲得一個價值388元的包。”
“信用卡辦下來后，我們之間產生了爭議”。
臧曉運申請辦卡后，銀行工作人員于2012年6月15日向他核發QQ會員聯名信用卡。然后，臧曉運開始刷卡使用。
他認為“我已滿足了廣告所述的領取雙肩包的條件，但銀行客服告知我，滿足刷卡條件的交易不足，不能向我提供其廣告中宣稱的雙肩包。”
歧義 刷卡后的糾紛 到底符不符合條件呢？銀行客服、騰訊客服和臧曉運開始漫長的理論。
臧曉運認為：“我訴狀其實已經寫得挺清楚的了。就是銀行認為刷卡三筆，每筆都要滿足188元；而我認為只需要刷卡三筆，有一筆滿足188元即可。當然，了解我的人都知道我這人是性格挺平和的一個人，所以我也先后與銀行客服、騰訊客服取得聯系與溝通，希望能通過協商解決此事，但他們均堅持他們的觀點。認為不能給我包。”
記者從臧曉運提供的聊天記錄證據中看到，銀行客服人員答復：“凡成功申請某銀行QQ會員聯名信用卡的新戶主卡持卡人（以鍵檔時間為準），在卡片核發后次兩個月(自然月)內，使用該卡刷3筆，單筆滿188元人民幣（含）以上，即可獲贈價值388元的美國旅行者時尚雙肩包。”臧曉運表示：“我符合啊，啥時候給我郵寄？”對方答復：“經查詢：目前滿足活動要求的交易筆數只有2筆，還差一筆。”
臧曉運反問銀行客服人員：“也就是說，3筆交易，每筆交易都要滿188元？”臧曉運認為“你們（銀行）的表述有歧義，一般人都會理解成其中一筆滿188元就可以的。”銀行工作人員表示：“抱歉給您造成誤解。”
臧曉運再一次表示了質疑，當格式條款出現爭議，應當以有利于消費者的角度去解釋。消費者認為一筆就可以，那么應當從消費者角度理解。
銀行再次表示：“感謝您關注我行的活動，但很抱歉，活動確實要每筆都滿足金額要求，給您帶來不便還請見諒。”
最后這一次，臧曉運答復銀行客服：“我沒不便，你們可能要不便了。”
而臧曉運和騰訊的溝通，同樣令他感覺到頭疼。因為騰訊客服的回答還是：“有問題還需要聯系銀行進行咨詢哦。”臧曉運表示，通過騰訊的網頁辦理信用卡，點擊“申請辦卡”時，不會看到“詳情”內容，只有單獨點開“詳情”，才能看到內容。臧曉運表示“我認為銀行通過你們（騰訊）做了虛假宣傳，你們作為廣告發布商或者銀行業務合作伙伴，是否能從中協調一下？”但是，臧曉運一直沒得到有效的答復。
在最后的溝通中，臧曉運表示：“我要向法院遞交訴狀，走法律程序”，騰訊客服的答復是：“感謝您的咨詢，由于排隊咨詢的用戶較多，這邊暫時先關閉會話了，若您仍有疑問，請再次發信息給我們，我們會盡快給予答復的。”隨即彈出藍色的對話框：“您好，本次服務已結束，感謝您的來訪，再見！”
臧曉運告訴記者：“沒法兒，我就去把它們告了。因為這件事情的發生，我對于銀行、騰訊的信譽產生了那么些許的懷疑，怕他們更改了發布的廣告內容，所以到青島市公證處做了證據保全。”
背后 立案后的“和解” 到法院立了案，沒幾天，銀行的人給臧曉運來了電話。
臧曉運說：“當時法院剛給他們（銀行）打了電話，要他們去拿傳票。銀行的人在還沒收到訴狀，不了解事情緣由的情況下，就跟我說把包給我，讓我撤訴得了。我回復說，我已經起訴了，和解、調解都可以，但你們需要道歉。”
再后來，案件發生了戲劇性的一幕。“我所在的律師事務所一個合伙人，說銀行是她的法律顧問單位，建議我和解了算了。說實話，我是打心眼里不愿意！因為銀行根本不能滿足我提出的和解條件。但是想到同事情面、利害關系，思之再三，我還是同意和解了。”
而隨后轉折又發生了。“我跟合伙人在一次談話中得知，如果和解，銀行只是悄悄地把包給我，退還我公證費等費用，但不會達成和解協議，不會出具任何書面的東西，這樣我是肯定不會同意的！”
臧曉運要堅持把官司打了下去。“我的要求是：銀行、騰訊承認自己的錯誤，給一個合理的解釋，還廣大消費者一份公正！”他的目的是：“改改這些大公司為維護所謂的形象，知錯不改、不敢見光的通病！”
堅持 苦等三年半 到市南法院立案后。就在2012年11月17日，一個朋友給臧曉運發來短信，說銀行又出新廣告了。
臧曉運通過鏈接找到了銀行網上的新廣告，發現依然沿用“單筆”辭令。他覺得，好吧，這難道不是一封挑戰書嗎？
但是遲遲沒有開庭。原因在于一開始騰訊公司無人接傳票。臧曉運告訴記者，在2012年11月底，“法院來電話說，經查詢，銀行總行接收了此案包括訴狀及開庭傳票在內的掛號信，可騰訊公司未接收，故原暫定于12月4日的開庭推遲。”
轉眼到了2013年1月份，“法院來電話說，在2012年12月26日第二次給騰訊公司發開庭傳票后，騰訊終于接收了傳票。至此，暫定2013年1月28日開庭。”
事情并沒有像臧曉運期望的方向發展。“2013年1月21日，法官給我打電話，說騰訊提出了管轄異議，28日的開庭要延期了。”
臧曉運這時候覺得：“這個案子越來越有意思了。”
他認為“我在青島辦理的QQ聯名信用卡，現在我認為我利益受到損害了，怎么打個官司還不能在青島打？還需要一個普通市民跑深圳（騰訊總部）去打嗎？”這期間，不斷有朋友問他案件進展情況，他自己也不知道什么時候能開庭。
隨后，轉眼三年又過去了。臧曉運對關注自己的朋友發文稱：“已快過去三年了，請原諒一個在這三年中換單位、戀愛、結婚、為生活奮斗、不斷成長的男人對此案的懈怠吧！但我從未想到放棄！”
臧曉運等來了這一天。他表示：“在基層法院裁定將本案移送深圳審理之后，青島中院法官又裁定繼續在青島審理之后（暫未拿到裁定書原件），本案將于2016年3月24下午2點正式開庭。”這時候離他起訴的時間已經過去了三年半。
最終 銀行交付雙肩包 終于開庭。在法庭上，銀行、騰訊和臧曉運展開了辯論。銀行當庭交付了雙肩包。
臧曉運告訴記者，銀行的答辯意見是：1、2012年在發布廣告的時候，銀行確實認為“單筆”與“每筆”是一個意思，臧曉運起訴后他們經過研究，認為確實有歧義。銀行曾通過中間人向原告表達過調解意愿，但臧曉運未同意。當天，銀行將涉案雙肩包帶到法庭，當庭履行交付雙肩包的義務。2、銀行認為對于本案爭議的產生，其并非故意而為，純屬理解差異造成。毀約行為等同于違約責任，其懲罰措施不包括賠禮道歉。
而騰訊答辯如下：原告和騰訊之間無違約責任糾紛，無事實和法律關系。騰訊的工作人員表示，臧曉運起訴的這家騰訊和自己的騰訊是兩家公司，所以無責任。臧曉運解釋：“他們證明我起訴的騰訊和我辦卡的騰訊不是一回事，至于我應該起訴哪家騰訊，他們這個騰訊不知道。”
3月29日，記者聯系銀行工作人員，銀行工作人員表示，“當時的宣傳確實理解有歧義，有兩種理解方法，我們認為是三筆都得滿188元，但是臧先生認為是一筆就可以。所以這個有誤解。”對于這個問題，銀行表示：“我們可以補償他一個包，也可以對我們給他造成的不便道歉，但是不能為我們違約責任道歉，因為我們沒有違約。”
對于當時總共有多少人辦卡，這些人名單是否應公布，他們滿足條件的是否也應該補償一個包，銀行工作人員表示“出于保護客戶隱私的權利考慮，我們不能公布他們的信息。”
記者聯系了騰訊的官方客服電話，多次撥打后，均提示請撥分機號或者提示記者說出要找哪個部門哪個人，必須實名才能轉接。
記者了解到，此案將擇期宣判。
文/圖 記者 任波
◎對話臧曉運 記者：為了一個包，跑了三年多，值嗎？
臧曉運：打這樣的官司，我很快樂，因為我知道自己做的是一件正確的事情。可現在，我有壓力，也有悲傷。但我會堅持，我會保留本真 。
記者：為了這個包，你花費了多少錢？
臧曉運：立案費、公證費、郵件費，來來回回交通費用，也有上千元吧。
記者：你想說明什么東西呢？
臧曉運：市民在和銀行這種大公司打交道的時候，所有有效證據都在銀行手中，消費者手里幾乎僅能通過電子數據查詢自己的信息。在銀行與消費者的權益博弈中，消費者永遠都是弱勢群體。消費者要查詢的任何信息，只能通過銀行網點或者網上銀行查詢，處于極為不利的地位。這需要有人關注。
近幾年來，諸如銀行小額賬戶管理費、信用卡全額罰息、ATM機系統故障等消費者與銀行間的常見糾紛，爭議標的一般不大，消費者真要動真格的訴諸法律，將不得不面對訴訟費、律師費、誤工費、交通費、證據保全費等維權費用。面對得與失的權衡，消費者往往打了退堂鼓，選擇了沉默與忍耐。這也需要有人關注。
記者：對于其他消費者，你覺得有什么問題？
臧曉運：銀行信用卡合同糾紛涉及消費者群體眾多，但絕大多數消費者卻在權益被侵犯時毫無察覺。本案中，“QQ會員某銀行聯名卡”的辦卡時間為2012年5月23日至2012年12月31日，辦卡時間達半年以上，且得到了騰訊QQ 的大力支持，在其網站宣傳首頁、彈出對話框中均有顯示，更有QQ會員等騰訊特色服務的贈送，特別對于年輕的受眾群體有很大的吸引力，辦卡用戶必然為數眾多。但絕大多數消費者恐怕也只能記得辦卡時那句“首刷即送388元背包”的廣告宣傳語，至于辦卡后是否真的有贈送，以及某銀行的獨家解釋是否合理合法，大家也都只有聽之任之，順其自然的份兒了。
記者：你在法庭最后陳述是什么？
臧曉運：本案作為一個消費者在辦理信用卡過程中產生的服務糾紛，案情并不復雜，但僅僅是從2012年9月18日正式立案，到開庭，已經用去了3年半的時間。人生能有幾個三年半啊？這三年半中，我因為堅持要打這起官司，還換了單位，甚至做好了不再從事法律職業的準備；從從未戀愛過，到現在結婚組建了家庭。想必在座的各位，無論法官、書記員還是旁聽的各位朋友，三年半的時間，你們的人生，是否也有了很不一樣的改變呢？
（來源：半島網-城市信報）
