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消費維權專題局長接話活動:接到投訴加班辦理

2016-03-12 09:51   來源: 半島網-半島都市報 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  半島都市報3月11日訊(記者 朱薪雨) 辦了健身卡后沒學幾次,想退工作人員卻不給退;搬家工人損壞家具卻不承擔相應責任……在“3·15”國際消費者權益日來臨之際,為集中解決市民遇到的消費侵權問題,3月11日上午,青島市政務服務熱線辦公室會同市工商局組織開展了“消費維權”專題局長接話活動,現場受理市民咨詢、訴求,給予解答。當天香港中路市場監管所負責人還來到現場,協調處理市民反映的健身卡不予退費事件,健身會所人員表示會盡快核實處理。

  在 11日的 接話活動中,12345受理中心現場共接聽處理市民來電25個,15689112345短信平臺受理6個,現場明確答復13個,現場未答復的市民訴求已轉相關部門辦理。

  當天,市民矯女士稱,自己的女兒肢體不太協調,因此在市南區遠洋大廈“空中一號”健身房辦理了2660元的健身年卡,后來又增加了6000元的私人教練課,當時承諾半個月至一個月就有效果,但是私教課才上了三節,就發現教練在孩子做動作時不予幫助,并且遲遲未制定私人課程表。矯女士非常焦急,“我們提出要退款,但是健身會所不答應,承諾改進他們的行為,但是多次催促仍沒有制定課程表等。我們是一個單親家庭,孩子身體也不是很好,我還得了胃癌,我想把沒上課的那部分錢退了,用來治病。”矯女士希望工商部門能介入幫助協調解決這件事情。

  當天11時許,接話活動一結束,市工商局工作人員立即聯系“空中一號”健身房所屬的香港中路市場監管所,相關負責人立即加班加點,前往現場進行辦理。該健身房相關負責人表示,“目前主要負責人不在公司,將會立即了解該事情的情況,進行核實后將按照相關規定,扣除已上課的費用,其他部分予以退款。將在7天之內給予答復。”

  記者了解到,接下來,市工商局也將聯系雙方,立即進行調查處理,此外,市政務服務熱線辦將進行督辦、回訪,確保市民訴求件件有落實,事事有回音。下一步,青島市政務服務熱線辦公室將結合相關部門消費維權執法行動,及時受理轉辦市民反映的消費維權方面的訴求,加大協調處置力度,切實維護好廣大市民的合法權益。

(來源:半島網-半島都市報)

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