?　　半島網(wǎng)3月11日消息 如何處置消費者申訴和舉報？如何辨別真假商品的不同？……3月11日上午，市南區(qū)市場監(jiān)管局舉辦3.15“開放日”活動，敞開大門“迎客”，邀請部分企業(yè)代表、消費者代表零距離體驗消費維權(quán)工作，走近、感知市場監(jiān)管，全面了解市南區(qū)消費維權(quán)工作情況，搭建交流平臺，傾聽群眾對市場監(jiān)管部門的意見和建議。

　　活動中，市南區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了2015年十大消費維權(quán)案例、十大行政執(zhí)法案例、2015年消費指數(shù)，介紹了2015年度消費維權(quán)工作情況，并為消費者講授識假辨假知識，組織代表觀摩了市南區(qū)市場監(jiān)督管理投訴舉報指揮中心。

　　市南區(qū)市場監(jiān)管局從中精心梳理消費熱點、難點，當(dāng)日上午發(fā)布了2015年十大消費維權(quán)案例，讓廣大消費者從真實案例中獲得消費知識和提示，提升消費者消費維權(quán)水平。發(fā)布了十大執(zhí)法案例，旨在促進商家依法經(jīng)營、嚴(yán)格自律，提醒消費者權(quán)益受到侵害時進行舉報。同時，還發(fā)布了服裝鞋帽、美容美發(fā)、家居用品等八大類民生消費領(lǐng)域的消費指數(shù)情況，對受理的消費投訴進行數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)消費。2015年，市南區(qū)市場監(jiān)督管理局突出市南特色，創(chuàng)新服務(wù)平臺，全年受理處置各類投訴舉報6438件，為消費者挽回經(jīng)濟損失138萬元，組織參加聯(lián)合執(zhí)法20次，查處消費侵權(quán)案件45件，罰沒款30.54萬元，努力營造群眾放心的消費環(huán)境。

　　活動現(xiàn)場，消費者代表、社區(qū)居民等還觀摩了市南區(qū)市場監(jiān)督管理投訴舉報指揮中心。參觀者們聽取了市場監(jiān)管局工作人員對指揮中心工作的情況介紹，現(xiàn)場感受了消費糾紛視頻調(diào)處系統(tǒng)的工作流程，對指揮中心的工作職責(zé)、工作制度等有了更直接、更深入的了解。據(jù)介紹，市南區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報指揮中心平時負(fù)責(zé)受理消費者投訴舉報、上級轉(zhuǎn)辦的各類消費投訴。它涵蓋了12315、12365、12345的相關(guān)業(yè)務(wù)，具備收集、存儲、處理和綜合分析信息的能力，可以高效地利用信息資源，延伸市場監(jiān)管的觸角和視野，強化執(zhí)法凝聚力，做到快速反應(yīng)、快速執(zhí)法。

　　文/孫貼靜

　　 [編輯: 董芳]