?　　3月8日，記者從城陽區市場監督管理局了解到，去年該局加大了執法檢查力度，通過日常執法與購物市場消費秩序專項整治相結合的方式，加強對新《消法》和新《廣告法》的宣傳教育，完善工作機制，強化消費者維權意識，全區消費環境總體較好。去年城陽區市場監管局共處理消費咨詢、投訴、舉報3980件，同比下降3.89% ，為消費者挽回經濟損失283 .17萬元，其中網購投訴舉報數量增長較快，占受理總量的6.18% ，同比上升161.7%。

　　5種途徑受理舉報

　　城陽區市場監督管理局的受理投訴舉報渠道主報包括市12315、12365、市消保委、區民生服務熱線、以及自接 的投訴舉報電話87866315、87868933等。為方便快捷處理多渠道的投訴舉報件，2014年4月，城陽區市場監管局成立了投訴舉報指揮中心，形成了多功能相結合的行政監管執法體系。

　　記者從城陽區市場監管局消?？屏私獾?，2015年全區共受理各類咨詢、投訴、舉報3980件，同比下降了3.89% ，其中咨詢681件，占受理總量的17.11% ，同比上升19.26% ，投訴2618件，占據受理總量的79.36%同比下降9.85% ，舉報622件，占受理總量的18.85，檢舉件28件，同比上升100% 。全年辦理“訴轉案”29件，占投訴總量的1.11% ，值得注意的是網絡購物投訴舉報數量增長較快，占受理總量的6.18%，同比上升了161.7%。

　　交通工具、通訊器材、服裝被投訴最多

　　據了解，案件來源中12315分流1987件，占受理總量的49.92%，民聲轉辦1196件，占受理總量的30% ，12365分流85件，來信來函31件，自接電話681件。“‘大蝦事件’之后，受理門檻降低，導致受理量快速增長，新《廣告法》從2015年9月開始實施后，這兩個原因導致了2015年后三個月，從10月份之后的受理數量明顯高于其他月份，自十月份開始，大量涉及網上絕對化用于案件增多?！背顷枀^消保委秘書長劉洪利表示。

　　“去年三月份和七月份受理的環比明顯高于其他月份，主要是因為部分消費者認為3·15期間調處力度大于平時，更愿意3·15期間投訴，七月份增幅達的原因主要是旅游旺季和夏季空調使用量增大，空調投訴量較高?！眲⒑槔榻B。

　　據 了解，20 15年受理的2618件投訴種，商品消費投訴1911件，占投訴總量的73% ，服務消費投訴707件；為消費者挽回損失283.17萬元，投訴類前三位是交通工具類、通訊器材類和服裝鞋帽類。商品消費投訴種交通工具投訴數量最多，共426件。服務消費投訴中網絡購物投訴數量最多，服務消費投訴前三位是：網絡購物投訴123件，美容美發投訴76件，餐飲和住宿服務投訴57件，網絡購物投訴主要集中在虛假宣傳和絕對化用語方面，且投訴人多數為職業打假人，處理起來取證較難、程序繁瑣。

　　熱點投訴的主要問題有哪些？

　　隨著青島汽車保有量的逐年增加，這類消費投訴案件也呈上升趨勢，投訴反映的主要問題有違反約定，不守承諾；強制消費，捆綁銷售；敷衍三包，推卸責任；扣押合格證遲遲不交付。具體表現是，在銷售過程中，經銷商為了招攬顧客，往往給出多種優惠方式或大禮包，待提車時卻以各種理由拒絕兌現承諾，或者在交付押金、訂金時，承諾任何情況都可退換，一旦出現需要退還訂金時，便矢口否認之前的承諾。多數購車用戶反映，經銷商存在強制打手GPS或車險等問題；在產品出現性能故障等問題后，車行利用與消費者信息不對稱等優勢，敷衍了事，或者以使用低劣燃油等問題為由推卸責任；多數車行為了快速周轉資金，一般會將車輛合格證抵押到銀行，待交付車輛時又贖回合格證，此模式一旦車行資金周轉不靈就引發大量投訴。

　　“通訊器材等電子產品，因更新換代速度較快，銷售量不斷攀升，導致投訴量也居高不下。”消?？乒ぷ魅藛T表示，消費者反映的問題有產品質量參差不齊，售后服務水平不高，誘導消費依然存在。個別小型商店為了追求更高利潤涉嫌銷售翻新機等問題，個別品牌手機質量不過關；售后服務技術水平有限，導致維修時間過程或多次維修依然不能解決問題，個別售后常以個人原因造成損壞為由不承擔三包責任；不少經銷商為了提高 銷售量，依然存在誘導消費、夸大宣傳等問題。

　　“網購中存在的主要問題是交易對象不明確，虛假宣傳誤導消費者、售后服務難保障等，”消?？乒ぷ魅藛T介紹，網購多數情況下交易對方的經營地址并不準確，一旦出現問題常常找不到人，消費者維權困難；退換貨困難等現象時有發生，有七天無理由退換貨的規定，但仍有少數經營者無視法律規定，拒不退貨。

　　加大執法力度，提高維權效能

　　今年，城陽區市場監管局將嘉慶投訴舉報平臺規范化、標準化建設，提高一線調解人員的業務水平，提升投訴辦結質效，圍繞消費熱點，主動約談有關企業、行業，變事后調解為事前指導防范，維護消費者權益。

　　“我們將改進和創新監管模式，加大對秦凱消費者合法權益、商業賄賂、違法有獎銷售、虛假廣告宣傳、銷售侵權和假冒偽劣商品、不公平合同格式條款、網絡交易違法等突 出問題 的整治力度，對于 欺詐消費者的投訴舉報案件，從嚴、從重、從速查辦，全力維護消費者合法權益?！眲⒑槔硎?。

　　據了解，城陽區市場監管局將結合315等大型活動，不斷擴大宣傳教育范圍，推進消費教育進社區、進學校、進企業等，建立消費基地、開展消費教育大課堂等，提高消費者依法維權意識和能力，建立市場監管、公安、無價、旅游等部門聯動機制，逐步構建“大維權”工作格局。

　　記者 趙偉華 本報通訊員 胥璇

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]