? 3月8日，記者從城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，去年該局加大了執(zhí)法檢查力度，通過日常執(zhí)法與購物市場消費(fèi)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對新《消法》和新《廣告法》的宣傳教育，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識，全區(qū)消費(fèi)環(huán)境總體較好。去年城陽區(qū)市場監(jiān)管局共處理消費(fèi)咨詢、投訴、舉報3980件，同比下降3.89% ，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失283 .17萬元，其中網(wǎng)購?fù)对V舉報數(shù)量增長較快，占受理總量的6.18% ，同比上升161.7%。
5種途徑受理舉報
城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的受理投訴舉報渠道主報包括市12315、12365、市消保委、區(qū)民生服務(wù)熱線、以及自接 的投訴舉報電話87866315、87868933等。為方便快捷處理多渠道的投訴舉報件，2014年4月，城陽區(qū)市場監(jiān)管局成立了投訴舉報指揮中心，形成了多功能相結(jié)合的行政監(jiān)管執(zhí)法體系。
記者從城陽區(qū)市場監(jiān)管局消保科了解到，2015年全區(qū)共受理各類咨詢、投訴、舉報3980件，同比下降了3.89% ，其中咨詢681件，占受理總量的17.11% ，同比上升19.26% ，投訴2618件，占據(jù)受理總量的79.36%同比下降9.85% ，舉報622件，占受理總量的18.85，檢舉件28件，同比上升100% 。全年辦理“訴轉(zhuǎn)案”29件，占投訴總量的1.11% ，值得注意的是網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報數(shù)量增長較快，占受理總量的6.18%，同比上升了161.7%。
交通工具、通訊器材、服裝被投訴最多
據(jù)了解，案件來源中12315分流1987件，占受理總量的49.92%，民聲轉(zhuǎn)辦1196件，占受理總量的30% ，12365分流85件，來信來函31件，自接電話681件。“‘大蝦事件’之后，受理門檻降低，導(dǎo)致受理量快速增長，新《廣告法》從2015年9月開始實(shí)施后，這兩個原因?qū)е铝?015年后三個月，從10月份之后的受理數(shù)量明顯高于其他月份，自十月份開始，大量涉及網(wǎng)上絕對化用于案件增多。”城陽區(qū)消保委秘書長劉洪利表示。
“去年三月份和七月份受理的環(huán)比明顯高于其他月份，主要是因?yàn)椴糠窒M(fèi)者認(rèn)為3·15期間調(diào)處力度大于平時，更愿意3·15期間投訴，七月份增幅達(dá)的原因主要是旅游旺季和夏季空調(diào)使用量增大，空調(diào)投訴量較高。”劉洪利介紹。
據(jù) 了解，20 15年受理的2618件投訴種，商品消費(fèi)投訴1911件，占投訴總量的73% ，服務(wù)消費(fèi)投訴707件；為消費(fèi)者挽回?fù)p失283.17萬元，投訴類前三位是交通工具類、通訊器材類和服裝鞋帽類。商品消費(fèi)投訴種交通工具投訴數(shù)量最多，共426件。服務(wù)消費(fèi)投訴中網(wǎng)絡(luò)購物投訴數(shù)量最多，服務(wù)消費(fèi)投訴前三位是：網(wǎng)絡(luò)購物投訴123件，美容美發(fā)投訴76件，餐飲和住宿服務(wù)投訴57件，網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要集中在虛假宣傳和絕對化用語方面，且投訴人多數(shù)為職業(yè)打假人，處理起來取證較難、程序繁瑣。
熱點(diǎn)投訴的主要問題有哪些？
隨著青島汽車保有量的逐年增加，這類消費(fèi)投訴案件也呈上升趨勢，投訴反映的主要問題有違反約定，不守承諾；強(qiáng)制消費(fèi)，捆綁銷售；敷衍三包，推卸責(zé)任；扣押合格證遲遲不交付。具體表現(xiàn)是，在銷售過程中，經(jīng)銷商為了招攬顧客，往往給出多種優(yōu)惠方式或大禮包，待提車時卻以各種理由拒絕兌現(xiàn)承諾，或者在交付押金、訂金時，承諾任何情況都可退換，一旦出現(xiàn)需要退還訂金時，便矢口否認(rèn)之前的承諾。多數(shù)購車用戶反映，經(jīng)銷商存在強(qiáng)制打手GPS或車險等問題；在產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障等問題后，車行利用與消費(fèi)者信息不對稱等優(yōu)勢，敷衍了事，或者以使用低劣燃油等問題為由推卸責(zé)任；多數(shù)車行為了快速周轉(zhuǎn)資金，一般會將車輛合格證抵押到銀行，待交付車輛時又贖回合格證，此模式一旦車行資金周轉(zhuǎn)不靈就引發(fā)大量投訴。
“通訊器材等電子產(chǎn)品，因更新?lián)Q代速度較快，銷售量不斷攀升，導(dǎo)致投訴量也居高不下。”消保科工作人員表示，消費(fèi)者反映的問題有產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)水平不高，誘導(dǎo)消費(fèi)依然存在。個別小型商店為了追求更高利潤涉嫌銷售翻新機(jī)等問題，個別品牌手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)技術(shù)水平有限，導(dǎo)致維修時間過程或多次維修依然不能解決問題，個別售后常以個人原因造成損壞為由不承擔(dān)三包責(zé)任；不少經(jīng)銷商為了提高 銷售量，依然存在誘導(dǎo)消費(fèi)、夸大宣傳等問題。
“網(wǎng)購中存在的主要問題是交易對象不明確，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、售后服務(wù)難保障等，”消保科工作人員介紹，網(wǎng)購多數(shù)情況下交易對方的經(jīng)營地址并不準(zhǔn)確，一旦出現(xiàn)問題常常找不到人，消費(fèi)者維權(quán)困難；退換貨困難等現(xiàn)象時有發(fā)生，有七天無理由退換貨的規(guī)定，但仍有少數(shù)經(jīng)營者無視法律規(guī)定，拒不退貨。
加大執(zhí)法力度，提高維權(quán)效能
今年，城陽區(qū)市場監(jiān)管局將嘉慶投訴舉報平臺規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高一線調(diào)解人員的業(yè)務(wù)水平，提升投訴辦結(jié)質(zhì)效，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，主動約談有關(guān)企業(yè)、行業(yè)，變事后調(diào)解為事前指導(dǎo)防范，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“我們將改進(jìn)和創(chuàng)新監(jiān)管模式，加大對秦凱消費(fèi)者合法權(quán)益、商業(yè)賄賂、違法有獎銷售、虛假廣告宣傳、銷售侵權(quán)和假冒偽劣商品、不公平合同格式條款、網(wǎng)絡(luò)交易違法等突 出問題 的整治力度，對于 欺詐消費(fèi)者的投訴舉報案件，從嚴(yán)、從重、從速查辦，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”劉洪利表示。
據(jù)了解，城陽區(qū)市場監(jiān)管局將結(jié)合315等大型活動，不斷擴(kuò)大宣傳教育范圍，推進(jìn)消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等，建立消費(fèi)基地、開展消費(fèi)教育大課堂等，提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識和能力，建立市場監(jiān)管、公安、無價、旅游等部門聯(lián)動機(jī)制，逐步構(gòu)建“大維權(quán)”工作格局。
記者 趙偉華 本報通訊員 胥璇
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]
