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　　２０１５年，哪些領域成為消費投訴熱點？國家工商總局９日公布了《全國工商行政管理機關２０１５年處理消費者投訴舉報咨詢情況》，用大數據引導消費者規避消費過程中的那些“陷阱”。

　　手機投訴連續7年居首

　　２０１５年，全國工商行政管理機關受理消費者投訴１２９。１１萬件，同比增長１１。１％。其中，商品類投訴７２。５６萬件，服務類投訴５６。５５萬件。

　　手機投訴居高不下，連續７年位居商品類投訴第一位。２０１５年，手機投訴達１２。２８萬件，同比增長９。７％，占商品類投訴的１６。９２％。

　　消費者投訴的主要問題是，手機易出現黑屏、死機、信號不穩定等性能故障問題，售后維修周期長、不履行手機“三包”義務等；部分經銷商銷售假冒、翻新機。

　　我國汽車市場規模不斷擴大，汽車產銷量連續７年位居全球第一，消費者對汽車及零部件的投訴也呈大幅增長趨勢，成為消費爭議的熱點之一。２０１５年全國涉及汽車及零部件的投訴為７。５７萬件，同比增長３７。３％。合同、質量、售后服務問題是消費者投訴汽車及零部件的主要問題。消費者投訴的問題集中在，交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等；汽車維修拖延、指定維修點維修質量不好、多次送修故障仍不能排除；汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。

　　預付卡消費糾紛高發

　　近年來，預付卡消費市場迅速發展，規模不斷壯大，已滲透到各行各業。但由于市場準入門檻較低、市場飽和度高、企業存續周期短，預付卡消費成為糾紛高發區。

　　“十二五”期間，全國預付卡消費投訴年均增長３５。７％，２０１５年達到２。９３萬件。投訴主要集中在美容美發、健身等行業，投訴量分別占３３。９％、２７。３％。

　　投訴的問題主要有哪些呢？商家服務縮水、霸王條款、費用無故被扣除、擅自終止服務、商家“關門跑路”。預付卡消費有風險，辦卡需謹慎。

　　２０１５年，網絡購物投訴１４。５８萬件，同比增長８７。３％，與“十一五”末相比增長了７７。６７倍，連續兩年排在服務類投訴首位。

　　從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出，投訴量分別為３。７萬件、２。２１萬件。商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、發貨遲延等也在投訴問題之列。

　　工商總局有關負責人表示，網絡購物“虛擬”“遠程”的特點導致消費者舉證困難和維權成本高；個人信息泄露等也成為網絡消費領域急需解決的問題，２０１５年涉及個人信息泄露的投訴有１１３９件，同比增長６９。２％。

　　此外，服裝鞋帽、旅游服務、居民服務等投訴也大幅增加。據新華社

（來源：半島網-半島都市報）