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圖為嶗山游客中心
半島網2月5日消息 近年來,青島市嶗山風景區管理局充分發揮全國文明單位的模范引領作用,把文明旅游工作擺在重要的議事日程上來抓,通過扎實做好“文明旅游、從我做起”一系列行之有效的文明旅游工作,使景區和游客有機融合,和諧共處,整個景區進一步煥發了生機活力,不文明現象明顯減少,文明旅游蔚然成風。近日,嶗山風景區被國家旅游局選樹為首批旅游行業全國文明旅游先進單位。
文明旅游從大處著眼 嶗山風景區是1982年國務院首批審定公布的國家重點風景名勝區之一。長期以來,景區管理局始終堅持文明、服務領先,從我做起的宗旨,先后被評為國家5A級風景名勝區、全國文明單位。近年來,為保持和發揮全國文明單位的表率作用,提升游客旅游的文明指數,景區建立了管理局、基層管理處、社區等50余個部門、單位參與的文明旅游工作聯席會議制度,定期召開會議、調度工作、分析解決問題,形成了統一指揮、上下貫通、多方協調的決策機制,并聯合區直部門、街道及局機關處室、游覽區各管理處等實行網格化管理,對照全國文明旅游景區測評體系和景區重點工作,明確目標任務、實施步驟和保障措施,實現了景區文明旅游工作全覆蓋。同時積極采集記錄報送游客不文明行為,建立不文明旅游“黑名單”,與游客的信用記錄掛鉤,讓“一處失約處處受制”的不文明游客“長記性”。
文明旅游從小處入手 在實際工作中,嶗山風景區一是聚焦環境文明,大力開展以文明如廁、創優美環境為主要內容的旅游廁所達標創優活動。以嶗山游客服務中心新建“五星級”公廁為標準,設置文明如廁提示語,懸掛體現道教文化內容的壁畫,安排專人管理,專人督促檢查,使保潔、服務達到“五星級”酒店洗手間的標準。二是聚焦秩序文明,充分發揮“智慧嶗山”管理平臺作用,實現對景區客流進行實時監測,對達到最大承載量時及時啟動客流預警方案。旅游旺季高峰,景區南線觀光車實行“兩段式”運行,開通外圍公交車,實現流清、仰口、北九水客服中心間相互連接,有效緩解了景區內部交通壓力,保持了良好旅游秩序。加強聯合執法和日常監督檢查,依照有關法律法規,嚴厲打擊亂設攤點、黑車野導等破壞旅游秩序違法違規行為。三是聚焦服務文明,成立了綜合投訴咨詢服務中心,開通了96616服務熱線及公共服務信息平臺;以“九水情長”、“溫馨嶗山”等服務品牌為依托,開展“夏日送清涼”、“三員一體”“流動服務”等優質服務活動,各旅游景區(點)成立文明旅游勸導隊,劃分責任區域,及時發現并勸阻各類不文明旅游行為,并加強對景區一線窗口管理服務人員文明禮儀和職業道德教育,以優質的服務當樣板,以自身的文明作表率,帶動游客文明。
文明旅游從實處發力 嶗山風景區積極引導和動員市民、游客、旅游企業、旅游從業人員積極參與爭創旅游服務品牌,擴大嶗山文明旅游影響力。一是堅持抓好基層黨建。以樹黨員文明服務品牌為著力點,積極開展“共踐山海之約”等主題服務活動,設立“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”,堅持“把游客當親人,視游客為上帝”的服務理念,使“有困難找黨員”成為游客共識,推動了文明旅游措施的有效落實。二是堅持抓服務窗口。以規范服務標準體系建設為著力點,大力開展“精細化管理無縫隙、優質服務無距離”、“文明優質服務大提升”等主題活動,為游客提供人性化服務,使心系游客,急游客之所急,想游客之所想的服務理念在景區蔚然成風。目前,北九水管理處的“九水情長”和流清管理處的“溫馨嶗山”服務品牌均已在國家工商部門登記注冊。三是堅持抓文明旅游志愿者服務。成立了10支景區文明志愿服務隊伍和5個志愿服務基地,在青島志愿服務綜合管理信息系統登記注冊,與市直機關工委、泰能集團等13家企事業單位達成志愿服務共識,在旺季期間組織到景區內主要景點開展文明旅游志愿服務。四是堅持抓一線員工。以發揮文明典型引領作用為著力點,遵循“全員參與、人人負責”的理念,大力挖掘培育先進典型和特色團隊,發揮骨干模范的示范帶頭作用,積極開展“品牌員工”評選和基層團隊文化建設工作,激發了大家立足崗位,昂然進取、建功立業的干事熱情,推動了文明旅游工作落地生根。
通訊員 韓友林 文 王君莉
[編輯: 董芳]