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　　1月27日下午，居民孟慶平在龍江路社區微信公眾號發布的一條題為《除雪總動員》的消息下點了贊。“這是我們剛做的好事，居委會旁邊一棟樓的一樓漏水了，淌到馬路上結了冰，怕影響行人走路，我們第一時間拿工具去清理，這不社區立馬就發了這條動態。”孟慶平說。據悉，2015年，江蘇路街道六個社區都開設了社區微信平臺，實時發布政務信息、活動通知、生活常識等內容，使居民足不出戶便能知曉社區各種動態，遂以其方便、快捷、周到而備受居民稱贊。

　　>>>內容精細

　　常識加通知，信息早知道

　　“微”字有細小、精妙之意，就社區微信這個平臺而言，其提供的“微”服務，打造的“微”社區均以其精細程度備受歡迎。隨手點開六個社區的微信平臺便可以看到，里面養生知識、活動通知、政務信息等內容詳細全面，甚至還有辟謠消息、失物招領等內容，每條信息的點擊量也各不相同。日常推送內容多取材自社區活動，工作人員將發生在居民身邊的事通過文字和圖片展現給大家，讓居民足不出戶就能了解發生在社區里的大事小情。

　　“從每條信息的點擊量就能慢慢總結出大家對什么內容感興趣，對什么不感興趣，我們在推送消息的時候也會有所側重。”齊東路社區工作人員王成菊說，“一般來說，我們推送的養生知識、生活常識會多一些，因為不管年輕人還是老年人，對這一塊內容都比較關注。另外，還會通過公眾平臺及時推送通知消息、政策解讀，或與節日有關的內容，比如臘八節時發送條教居民做臘八粥的消息。高齡補貼下來時，我們也會通過微平臺發布通知。”

　　另外，居民也會將自己感興趣的內容向社區微信平臺負責人反饋，起到雙向維護的作用。“我最愛看的就是里面的生活小常識、養生知識等內容，比如教你怎樣提高睡眠質量，如何防輻射，還有營養炒面的做法，里面內容太全了。”大學路社區居民曹麗霞說道。

　　>>>人群精細

　　老年人省事，年輕人省心

　　“以前要想知道住房保障等與生活息息相關的政策信息都得親自跑一趟社區，但有了公眾平臺后，不僅工作人員會及時推送相關的政策解讀和消息通知，我們有什么不明白或想了解的內容直接在公眾平臺上留言就行，工作人員會及時回復，也不用再麻煩跑社區，或者打電話了。”今年65歲的江蘇路社區居民孫妍說，“尤其對我們老年人來說，省事許多”。

　　自從社區開設微信平臺后，不光老年人關注社區多了，年輕人也開始有了社區概念，對社區里的事逐漸感興趣。家住伏龍路的居民陳先生今年32歲，從以前不知道自己屬于哪個社區，到現在每天看一下公眾平臺推送的消息，陳先生對社區里的事上心了許多。“以前總分不清我們家屬于哪個社區管轄范圍，直到前段時間我在我們家樓院里看到張貼的二維碼，掃了一下才知道原來是伏龍路社區。”陳先生說，“其實有了公眾平臺，受惠最多的就是我們上班族，社區有啥事，新政策咋落地的，點點手機就知道，省心多了。平常哪有空去深入了解社區，說實話之前我連我們社區居委會具體位置都不清楚。”而像陳先生一樣，通過微信了解社區、咨詢政策、預約辦事，或幫父母關注社區動態的年輕人大有人在。

　　>>>服務精細

　　線上學知識，線下頻互動

　　微信平臺的開設，不僅讓社區和居民建立了線上互動關系，也為大家提供了線下交流的機會。各社區開設微信平臺后，都運用各種方式進行宣傳。或發動樓組長廣泛宣傳，或工作人員下樓院張貼二維碼，對來服務大廳辦事的人極力推薦，盡量吸引更多的人關注微信平臺。為了幫助老年人盡快學會使用微信，各社區還相繼舉辦了多次老年人智能手機使用講座。老師們從什么是智能手機開始講起，教居民如何使用無線網絡，如何下載軟件，還手把手地教居民使用微信。“兒子、兒媳平常很忙，偶爾回家有空就教我一點，但教一遍沒過多久就忘了。”掖縣路社區居民彭青梅說，“講座上老師教得很詳細，有什么不懂的，社區工作人員也會幫我解決，總算是把微信學會了。”

　　在龍江路社區，工作人員許鵬不時地指導居民張紅操作智能手機。張紅是社區微信平臺的鐵桿粉絲，社區每發送一條消息，她都會第一時間閱讀、轉發、點贊。“每天下午三四點，我都會看一眼手機，社區發布啥內容，我第一時間就能知道，偶爾有比較實用的消息我還會轉發到我的朋友圈或微信群里。”張紅說。

　　其實，微信平臺不光是社區單向為居民服務，它還為居民提供了一個實事監督反饋平臺。據了解，創衛期間，每個社區公眾平臺幾乎每天都會收到居民留言，反映哪里有垃圾，哪里該清理，極大地提高了社區的創衛效率。

　　>>>運營精細

　　做好大數據，總結新經驗

　　“請問我的公共租賃房材料交上去沒？”“材料已上交，等待辦事處審批之后再公示，公示后65個工作日（不含節假日）才能得到消息。”這是1月28日，江蘇路社區微信公眾平臺上，居民丁文超與工作人員的聊天記錄。“我已經把來咨詢問題的居民類別分好了，這樣以后再有來咨詢的我就知道是誰了。”江蘇路社區工作人員王蕾說。記者看到，在昵稱為“明天會更好”的用戶后面，王蕾詳細標注了用戶的真實姓名和“住房”字樣的咨詢類別。

　　對微信運營者來說，如何創新管理方法，提高微信平臺的服務質量是吸引更多人關注的不竭動力，各社區一直都在為此探索。記者看到，在王蕾的工作文檔里，詳細記錄了每條點擊量過200的微信題目，光她手機里用來學習取經的公眾號就有幾十個。

　　“起初社區微信關注人數低，微信內容不夠豐富，微信圖文閱讀量少。我們針對上述問題反復分析研究，并向大V賬號學習取經，確定社區微信推送的內容，幾乎青島市經營比較好的微信號我都關注了。同時我們還上網搜羅各種優秀的微信內容進行整理編輯，以便給居民提供新鮮的圖文快訊。”王蕾說，“經過一年多的努力，我們的粉絲已達到600余人，最高閱讀量達上萬人次。幫助居民解決、解答實際問題50余件。”

　　>>>小貼士

　　誰家的鑰匙丟了趕緊來領

　　在江蘇路社區的微信平臺上有一條失物招領的消息，點擊量不高、效果不大讓工作人員很是心急。2015年12月2日，工作人員在下社區時，在蘇州路12號甲后門的樓梯上撿到一串鑰匙，上面有8把鑰匙（如圖二所示）。回到社區后，工作人員就在微信平臺上發了一條失物招領消息，但一個月過去了，鑰匙依舊沒人來領。

　　“上面有一把鑰匙樣式挺特別的，我們擔心丟鑰匙的居民著急。如果失主看到消息，可以攜帶家人的鑰匙進行核對，并帶好身份證，到萊蕪一路11號甲-1領取，或打電話82781550咨詢。”王蕾提醒道。

　　文/圖 記者 鄧慧秀

　　（來源：半島網-半島都市報）