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青島公安網上政務服務團隊

　　粉絲超過141萬、發布微博3.7萬余條，與網友互動評論2.6萬余條。不可否認，青島公安官方微博已成為市公安局的一個品牌，為市民搭建網上服務平臺。“十二五”期間，我市積極創新電子政務模式，電子政務各領域實現了跨越式發展，成為優化政務環境、創新政務模式的重要動力，有力推動了高效、廉潔、服務型機關建設。

　　微博團隊解決落戶難題

　　網友“青青琴島”通過微博@青島公安，反映原籍山東泗水的母親想通過投靠子女的方式來青落戶，但由于父親于1979年在老家去世，去世時當地沒有設立派出所，有關檔案也因為企業破產解散而遺失，無法出具部分證明，造成母親無法辦理落戶。“此前，這名網友已多次向有關部門反映，但因部分證明無法出具導致問題沒有解決。”市公安局微博團隊民警石躍說，這起求助時間跨度達30多年，涉及青島、泗水兩地，涉及多個部門和單位，又不能突破政策和規定底線，辦理難度比較大。接到網友求助后，他們立即與市公安局戶政處以及市北公安分局多次專題會商，研究解決方案，先后調查核實50余條線索，積極幫著網友想辦法。通過歷時三個多月的努力，終于在墓地管理部門查到了一份為其父親辦理墓地遷移手續的原始檔案，經多方協調最終解決了困擾老人多年的落戶難題。在幫助網友“青青琴島”解決了母親落戶難題后，她在隨后寄來的感謝信中說道：“在這個市場經濟時代，你們沒與我見過一次面，沒讓我跑過一次腿，盡心盡力地為我們家積極地操辦這件事。感謝你們在我們感到無望的時候帶來的溫暖，讓我們對這個社會更有信心！”

　　幫助網友找到遺失物品

　　2015年5月3日，上海網友“廚房掌大勺的青年”通過微博@青島公安，反映他來青旅游準備返回時，在青島南山市場附近不慎將錢包丟失。錢包內有現金2000多元，還有銀行卡、返程的火車票和相關證件等。收到網友的求助后，微博團隊民警回復網友了解情況，并聯系市北公安分局和登州路派出所，民警第一時間與網友對接，迅速展開查找，幾經努力最終幫助網友找到錢包。

　　網友“廚房掌大勺的青年”在微博上表達了自己的感謝：“好心人，登州路的隋所長和不曾謀面的喬警官，再次感謝你們的無私幫助和善意。一切華麗的語言都顯得蒼白，只是由衷感謝！感謝青島公安微博！”

　　5月19日，網友“--幸福如此簡單--”發出微博：“5月18日去青島民俗館參觀的游客丟失一張火車票，望各位朋友轉發，幫助找尋失主。領取地址青島民俗館游客中心。”微博團隊收到求助后，立即與網友聯系，按照火車票上的名字和身份證號碼，經過耐心尋找，最終找到了失主。網友“--幸福如此簡單--”說：“感謝大家，失主跟我聯系了，微博的力量真是強大，特別是咱青島公安的官博真辦實事！謝謝！”

　　■亮點

　　不斷創新公安網上服務

　　類似的情況，或大或小，或多或少，是青島公安微博每天都要面對和處理的。特別是在新媒體盛行的“互聯網+”時代，作為公安機關，擔負的執法和管理職能多，與城市運行和人民生活密切相關，經常處在網絡輿情的“風口浪尖”。“在這樣一種環境中，如何贏得網上輿論，是我們必須面對的現實挑戰和重大課題。”市公安局相關負責人說，做好新媒體時代的輿論引導工作，最根本的還是堅持以人為本、執法為民、服務為先，在網絡和微博這個陣地上，扎扎實實地為人民服務，提高公安機關在網絡社會的影響力和公信力，著力打造服務型的公安微博，不斷加強和創新公安網上服務。

　　“微博是輿情發源地，微博力量巨大。我們從一開始就用心做微博，就是為了跟市民形成良性互動，真正做到交心，從而形成信任感，這需要時間和誠意。”石躍說，現在每天有2000多條@青島公安的微博，平均1分鐘就能收到1條。“青島公安官方微博我最關注的幾個欄目就是‘警方麥克風’、‘平安小靈通’，可以了解很多新型的犯罪手段，防止上當受騙。”經常刷微博的網友小孫說。

　　■創新

　　“互聯網+服務”走進千家萬戶

　　在飛速發展的網絡時代，市公安局利用互聯網平臺相繼推出了公安服務在線、網上服務大廳、青島公安微博群等一系列便民利民舉措，讓虛擬世界的網絡空間變得更加真實而生動，讓過去并不熟悉的公安機關走進千家萬戶。

　　目前，青島公安實行的是四級聯動的微博群運營模式，實際上就是通過微博架構了一個網上公安局。市局微博處于中樞位置，110、戶政、交警、出入境管理、網警、消防6個警種微博作為二級微博，13個分、市局微博作為三級微博，基層派出所、交警大隊作為四級微博，共153個微博形成了一個扁平化的微博服務平臺，對于受理的事項，可以在微博上直接進行推送辦理。微博服務平臺的不斷成熟提高了民意落地的效率和質量。（數據：截至2015年年底，青島公安微博共發布微博37291條，擁有粉絲1415892個，共收到@信息1276863條，收到評論268937條，發出評論31768條。）微博粉絲影響力位居全省、全市政務微博前列。

　　■寫給5年后的自己

　　石躍：網絡平臺帶來更多便利

　　“曾經有一個網友問，銀行都能網上轉賬了，為什么不能在網上補辦身份證？”石躍說起曾經收到的一個網友的咨詢。“實際上公安的很多業務是我們生活中的‘底線’，看似簡單的問題，其實背后有很多方面的考慮。目前公安部門正在不斷地開通網上服務，像是新開通的網上處理違章、處理事故等等，老百姓足不出戶就能辦理，這背后都有大量的決策和技術方面的工作。十分期待5年以后，能夠通過網絡這個平臺給市民帶來更多的便利。”石躍說，因為經常接觸網絡，在日常工作中，遇到過各種各樣的情況，有感謝和稱贊，也有謠言和謾罵。他也希望整個網絡的輿論環境能夠更加正向，多一些真相和善意，少一些謠言和攻擊。相信5年以后，整個網絡環境會更好。

　　為民辦實事 傳遞正能量

　　“講好民警故事、樹好警察形象、傳遞公安正能量。”記者注意到，青島公安微博管理團隊辦公室的墻上有這樣三句話。“這幾句話很好地概括了我們微博團隊的工作職責。”青島公安微博管理團隊負責人辛磊說，開通微博，主要還是適應時代發展，關注民生，傾聽民意，搭建警民溝通的橋梁。”辛磊說。

　　“我們團隊有一個口號：一千次的轉發和評論比不上為市民辦一件實事。現在，我們的團隊每天要對上千條＠信息進行實時篩選，對市民反映的問題第一時間進行回應和答復，相當一部分還要推送到網下辦理。”辛磊說，選擇這樣一條道路，也意味著要在人力、精力、投入等方面要付出很多。“這與動動鼠標、編發信息的運營模式相比，確實很辛苦。但是，每當看到通過我們的工作，確實為市民解決了實際困難，我們的內心都感到很充實、很欣慰，也感到很有底氣。”民警于宗民說，

　　他們是謠言的“粉碎機”

　　2015年6月16日，青島公安發布的微博辟謠帖《“市北永旺、沙子口搶孩子”這是謠言》，被多家媒體轉載發布；6月24日，青島公安微博整合分析6月份以來網傳的“搶孩子、偷孩子”消息，編發微博《揭秘：關于“搶孩子”那些事》，除對近期發生的“搶孩子”事件進行澄清，還對《互聯網信息服務管理辦法》和《互聯網上網服務營業場所管理條例》有關規定進行解讀；6月26日，青島公安微博聯合網警支隊發布微博《公安網警網絡巡查有害信息——網民編造謠言被治安拘留》，將肆意造遙者依法處置的情況進行了公開發布，眾網友紛紛拍手稱快；6月29日，青島公安再次編發微博《學會甄別朋友圈四類謠言》，登上當日新浪政務微博頭條。

　　“其實，網絡上也是另一個‘戰場’，我們的‘戰斗’任務就是粉碎謠言。”微博管理員王麗梅說，他們密切關注網傳謠言，發現一個，落地查證一個，有專門的“謠言粉碎機”板塊，力求用事實說話，將謠言粉碎到底。

　　本版撰稿攝影 記者 劉海龍