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李女士展示其購買的一條手鏈。

　　半島都市報1月19日訊（記者 林剛）“花一萬多塊錢購買的20條天然碧璽、虎眼手鏈，質檢部門卻說不是天然的。”19日，李女士向本報反映，她在臺東一家玉石店購買的手鏈出現了問題，要求退貨遭拒絕。對此，商家承認賣出的手鏈并非天然，但同時表示送檢的手鏈被調包，拒絕監管部門的調解。

　　李女士稱，前段時間她在威海路一家名為“晶世緣”的首飾店看好了一些手鏈，“我們老家那邊這種東西賣得比較少，我準備買一些回去送人，再買點回去轉手賺點零花錢。”

　　2015年12月23日，李女士在這家首飾店里購買了10條手鏈，店家給開具的收據上標注的為“天然極品藍虎眼手鏈”，價格為4666元；時隔5天后，李女士再次在該店購買了一條“天然AA級碧璽手鏈”，價格4996元；1月3日，李女士又在這里購買了9條手鏈，總價5133元。

　　李女士說，幾天后，她突然發現其中的一條藍虎眼手鏈開始掉渣渣，上網查詢后，有網友說這個價錢購買的碧璽、藍虎眼手鏈不太可能是天然的，建議去鑒定一下。大概10天前，李女士和男友一起將這20條手鏈送到了檢測機構，發現這20條手鏈當中全部都有可見充填物，并非天然手鏈。

　　李女士告訴記者，在發現了手鏈存在問題之后，她曾經給這家首飾店的負責人打電話，質疑對方為什么賣給她假貨，但店方表示銷售時已經告訴她這是充填手鏈了，因此不同意退貨。

　　19日中午12時許，記者來到了李女士購買手鏈的這家“晶世緣”，門頭下方有“巴西天然水晶”的字樣，然而卷簾門緊鎖。記者通過電話聯系上了該店一位杜姓負責人，據其介紹，當時顧客自稱是一家婚慶公司的采購員，公司為了答謝客戶特地來這里購買手鏈，在賣給對方手鏈時已經明確告知她里邊有充填物，并提議到質檢部門鑒定，但是顧客不去，而且要求她在付款收據上商品名稱注明為天然手鏈，還說如果寫的是充填碧璽手鏈的話拿回去沒法報銷。

　　“當時我們店內的監控把交易全過程都拍下來了，包括怎么刷卡，怎么點錢返現，全都拍得一清二楚，而且現在她拿去檢驗的這些手鏈根本就不是從我們店里買的，她就是以這個檢測結果要求退一賠三，花了不到一萬五，讓我們賠六萬，這簡直就是碰瓷。”

　　記者隨后來到了位于臺東七路附近的臺東第二市場監督管理所，該所負責人表示，事情發生之后，他們依照工作程序召集消費者跟店家進行協商，然而多次調解始終未達成統一意見，商家以商品被調包為由，拒絕承認質檢部門出具的檢測報告的產品就是其售出的手鏈。在多次調解不成之后，店家最終拒絕繼續調解，要求對方走法律程序。

　　■工商提醒

　　特殊商品可當場封存求鑒定

　　記者就此事采訪了市北工商部門，一負責人表示，像李女士購買的這種手鏈，在業內基本上都有著離店、離柜概不負責的做法，“這類特殊商品，由于價值較高，店家在銷售時通常都會配一些檢測報告。”據介紹，通常市民在購買了這種帶有檢測報告的珠寶首飾時，視為認同檢測報告的結果，如果不帶這種檢測報告或者對檢測報告有疑問的話，應該當場對商品進行封存后，當事雙方再邀請工商部門一同對有疑問的商品到專業機構進行檢測。

　　“像這種石頭制成的手鏈，通常情況下如果標注為‘天然’的話，那幾乎是不可能的，經檢測多數都有填充物，如果當場封存檢測出填充物，那么商家就有欺詐之嫌，消費者可要求退款并賠償。”該負責人表示，如果李女士通過司法途徑打贏官司，那么工商部門也可依據法院判決對涉事店鋪進行處罰。 文/圖 記者 林剛

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]