?　　我們每個人的日常生活都離不開消費，在交易過程中有沒有假冒偽劣、欺詐行為？如果權益受到損害該怎么維權？這些都和工商行政管理部門的工作職能有關。昨天，“三民活動面對面”就消費維權方面展開討論。據悉，我市將出臺各領域行業標準和經營規范，并探索建立游客消費糾紛先行賠付制度和有獎舉報制度。

　　“三證合一”提高效率

　　青島市工商行政管理局局長于顯祥談到的第一件事就是商事制度改革，這是工商部門簡化辦事程序、提高服務效率的一個重要舉措。通過全面放寬市場準入，全力實施“三證合一”“一照一碼”改革，在全省率先推廣網上預約登記模式，辦證時間由過去的20個工作日縮減為5個工作日，辦理手續由跑三個部門變為進一個窗口，服務效率明顯提升。

　　青島城投文化產業有限公司辦公室主任徐冉表示，在公司注冊成立之時，正好是搭上行政管理稅務改革的頭班車，所以拿到了青島市第一張“一照一碼”的營業執照。在“一照一碼”登記制度改革后，大大減輕了企業的負擔，縮短了企業的創辦周期，是市場準入便利化的加速器。

　　青島市工商行政管理局外資企業注冊與指導處處長周軍表示，青島市通過出臺一系列改革措施、改革辦法，從2014年的3月1日一直到2015年的9月底，全市的市場主體總量，新增的市場主體總量突破了51萬，達到了歷史上的最高水平。

　　消費投訴記秤號就行

　　在會上，大家更多地還是關注消費市場的現狀。青島市消協消費維權社會義務監督員席成澤說，作為一個旅游城市，出現一些個別商戶宰客等不良行為，實際是侵害了消費者的知情權、自由選擇權和公平交易權，很多旅游城市都存在這種情況，關鍵是怎么解決？對缺斤少兩的問題，中山路市場監督管理所所長曲樂勇表示，經過摸底后，把所有不合格的計量器具統一更換。更換后的秤加密后難以攻破，同時每臺秤上都編了碼，消費者如果買東西不夠秤的話，不用記門頭，記得這個秤上的號，就可以查處相應的商家。

　　于顯祥表示，結合中山路的成功嘗試，市工商局加強了對消費市場的整治，去年，共受理來電11.2萬件，為消費者挽回經濟損失1563.1萬元。完成商品抽檢730批次，對103批次不合格商品全部處罰。

　　舉報查實最高獎5萬

　　下一步，青島市將出臺各領域行業標準和經營規范，并探索建立游客消費糾紛先行賠付制度和有獎舉報制度。今后，外地游客在青旅游期間的應急性消費糾紛可獲得先行賠付；舉報破壞消費市場秩序行為得到查實并立案處罰的，視情節一次性給予舉報人不低于1000元、不高于5萬元的舉報獎勵。

　　據悉，中山路市場監督管理所所長曲樂勇準備今年在火車站再推出一項新的維權服務措施。“初步的方式是這樣，我們將二維碼和一個轄區圖叫應急維權站，通過掃描以后，就可以體現出轄區的這個圖，凡是轄區內的投訴，直接和我所聯系就行，不用再通過12315轉了。”曲樂勇說，如果不是轄區內的糾紛，他們也可以幫忙分流。

　　網購維權挽回22.9萬

　　互聯網給市場管理帶來了新的技術手段，同時也給消費者權益保障帶來了新的問題。據悉，近幾年由于網購引起的消費糾紛在逐漸增長。對于電商、網購來說，傳統的監管方式已經不能完全適用，而國家也沒有完善的立法作為監管的依據，但青島市工商局在這項工作上做了有益的探討和實踐，在消費維權上也做了不少的工作。例如，“雙十一”前約談了全市主要的電商企業，規范了“雙十一”等網絡集中促銷活動。在網購消費維權上，去年共受理網購類投訴568件，為消費者挽回經濟損失約22.9萬元。

　　青島市工商行政管理局副局長劉偉政表示，因為網購是新生事物，很多問題也錯綜復雜，市工商局專門成立了一個機構，加上原有一些專門處室，針對電商監管，正在研究一些新的制度和辦法，來進一步規范電商行為，而且這也是工商部門下一步的重點工作。記者 于順

　　 [編輯: 張珍珍]