?　　文/堂吉偉德

　　日前，有媒體報(bào)道稱，南京市民董小姐因在淘寶網(wǎng)購(gòu)、給了店家差評(píng)，而被杭州的賣(mài)家雇人毆打，引發(fā)了網(wǎng)民熱議。12月24日，南京江寧公安分局開(kāi)發(fā)區(qū)派出所已介入調(diào)查，并對(duì)董小姐做了筆錄。當(dāng)事人董小姐也已將傷情鑒定報(bào)告送達(dá)派出所，并要求行兇者和店家向她道歉。不過(guò)，杭州的賣(mài)家黃先生一再?gòu)?qiáng)調(diào)，他與“打人事件”無(wú)關(guān)。12月24日，淘寶客服也與董小姐聯(lián)系，稱將針對(duì)賣(mài)家電話騷擾顧客的事實(shí)進(jìn)行處罰，并表示會(huì)協(xié)助警方調(diào)查。（12月25日澎湃新聞）

　　不管雙方孰是孰非，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)行為給予客觀的評(píng)價(jià)，哪怕其間因誤會(huì)而略帶情緒因素，也需要通過(guò)雙方友好的協(xié)商，以及店家的后續(xù)措施來(lái)彌補(bǔ)。但若是采取暴力措施甚至脅迫對(duì)方刪除差評(píng)，那么其行為不僅有失道義，更已觸犯了法律底線，打人者理應(yīng)為自己的行為埋單。

　　近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，買(mǎi)家因?yàn)椴钤u(píng)被騷擾甚至恐嚇的事情也隨之出現(xiàn)。對(duì)此，有人會(huì)把矛頭指向淘寶的服務(wù)評(píng)價(jià)制度，也會(huì)將過(guò)錯(cuò)歸咎于消費(fèi)者太吹毛求疵。然而事實(shí)上，恰是電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)、控制和懲戒作用未能有效發(fā)揮，對(duì)網(wǎng)店的不誠(chéng)信、不道德的行為，沒(méi)有給予更為嚴(yán)格的懲罰，對(duì)顧客的投訴和舉報(bào)未能足夠重視和及時(shí)介入，才使得網(wǎng)店敢采取如此不計(jì)后果的行為。假若其在制度設(shè)計(jì)上，更加注重對(duì)商家行為的約束與控制，更加注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么類(lèi)似的情況的發(fā)生機(jī)率就會(huì)大為降低。

　　就董小姐的經(jīng)歷來(lái)看，賣(mài)家在發(fā)錯(cuò)貨的情況下，不接受差評(píng)而采取非正當(dāng)?shù)氖侄危娚唐脚_(tái)完全可以將其納入黑名單，將其從平臺(tái)中驅(qū)逐出去。同時(shí)，警方應(yīng)當(dāng)按照治安管理法的相關(guān)規(guī)定，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)打人者的行為依法進(jìn)行懲處，當(dāng)?shù)赖屡c法的雙重懲戒都到位之后，才會(huì)讓個(gè)體權(quán)利得到最大的保護(hù)和伸張。

　　

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