?　　齊魯晚報德州12月15日訊(記者　張磊)　近日,德州市德城區宮女士在網上買了件衣服,收貨后因為感覺質量太差,跟店主交涉后沒得到滿意答復所以給了差評。不料,這個差評捅了馬蜂窩,從給了差評開始,宮女士的電話就響個不停,一個多小時的時間里被連續打了上百個騷擾電話。無奈之下,宮女士只得息事寧人,給淘寶店主改為好評。

　　宮女士稱,12月上旬,她花30多元給上小學的女兒在淘寶店鋪“人和女裝潮服館”挑選了一件衣服。由于價格便宜又好看,宮女士很快下了單。幾天后衣服快遞到家,經檢查衣服質量令宮女士大失所望。“摸上去硬邦邦的,有很多碎線頭,衣服上的卡通羊竟是一層塑料紙。”

　　衣服沒法穿,宮女士和商家協商退貨。交涉過程中,雙方意見產生分歧。一氣之下,宮女士沒有退貨,而在售后評價中給予了差評。12日晚上8時許,宮女士的手機像著魔一樣不停來電,“手機不停地被呼叫,震一下就掛掉,手機來電顯示‘未知號碼’。”宮女士說,從晚上8點多到10點前,總共打來100多個電話。

　　宮女士說,她和商鋪溝通,并按照商鋪客服指引修改了差評,“修改成好評以后,騷擾電話隨之也沒有了。”

　　互聯網極速發展,網絡購物成了市民重要的消費渠道之一。由于網上購物時存在“摸不著”的困境,消費者只能通過產品口碑來了解產品優劣。而對商品的好評、中評和差評的數量和占比將直接影響商鋪的生意。“沒有信譽就沒有生意,差評多了,客戶連商品都不仔細看了。”一名淘寶店主說。

　　“工商監管有屬地管理的原則,商戶存在侵權行為時,需要向商戶所在地工商部門進行投訴。”德城區工商局工作人員稱,出現類似宮女士遇到的問題,建議消費者向淘寶平臺進行申訴,通過淘寶平臺確定商戶歸屬地,向當地工商部門投訴。同時,消費者在網絡購物時要注意保護個人隱私,通過加強自我保護,避免出現此類問題。

　　 [編輯: 林永麗]