?　　早報訊 昨日，市旅游局發(fā)布11月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報。據(jù)統(tǒng)計，11月市旅游監(jiān)察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢468件，其中有效投訴46件，投訴處結(jié)后為游客挽回經(jīng)濟損失68909元。此外在11月份的旅游市場秩序治理規(guī)范活動中，對八大關(guān)景區(qū)內(nèi)的裝扮成卡通人物騙取游客合影牟利的個人進行了清查。

　　泰國游投訴較多

　　通報指出，游客投訴主要集中在組團服務(wù)質(zhì)量方面，存在行程安排縮水、購物點選擇不當、導(dǎo)游服務(wù)意識不強、安排住宿條件較差等問題，如參加山東南山國際旅行社有限公司青島第一分公司組織的澳大利亞和新西蘭旅游團，安排的住宿與約定不符，約定住雙人間，實際安排加地鋪，導(dǎo)致游客投訴；參加山東旅行社青島分公司組織的歐洲游回國后扣押護照費；青島同程旅行社的地接導(dǎo)游在旅游過程中擅自取消行程中約定的含餐等服務(wù)，引發(fā)游客不滿。

　　在出境游市場中，目的地泰國的投訴較多，主要集中在領(lǐng)隊或地接導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差、延長購物時間、縮短游覽時間等問題。

　　另外游客對酒店軟、硬件服務(wù)問題也有投訴，如東航大酒店因供熱管道故障無法為游客提供熱水，導(dǎo)致游客投訴。此外還有網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛，如游客通過阿里旅行訂購漢庭酒店的房間，到門店辦理入住時，酒店人員告知無房，無法辦理入住，且退款手續(xù)復(fù)雜，導(dǎo)致游客不滿。另有投訴個別酒店停車場服務(wù)不及時，客人長時間等待不能出行等。

　　騙游客合影被清查

　　11月，我市旅游主管部門繼續(xù)開展旅游市場秩序治理規(guī)范活動，以嚴厲查處旅行社以“不合理低價、零負團費”組織旅游經(jīng)營活動，強迫或者變相強迫游客購物或參加自費項目等違法行為為重點，對游客投訴中反映的線索進行認真排查。對旅行社產(chǎn)品宣傳和合同簽訂等重點環(huán)節(jié)進行檢查，主要整改的問題：個別旅行社變更辦公地址后未及時辦理變更；未按要求懸掛旅游經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照等；超范圍宣傳；旅游投訴機構(gòu)不健全，未設(shè)立投訴情況臺賬；團隊檔案保存有缺項，留存聯(lián)未加蓋合同章；旅游合同填寫不完整、不規(guī)范；利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的旅行社未注明旅行社經(jīng)營許可證信息等。

　　此外，各區(qū)市結(jié)合自身實際，對轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)進行了執(zhí)法檢查。市南區(qū)、市北區(qū)轄區(qū)內(nèi)旅行社數(shù)量較大，兩區(qū)旅游局合理安排執(zhí)法檢查活動，市南區(qū)旅游局與相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，對八大關(guān)景區(qū)內(nèi)的裝扮卡通人物騙取游客合影牟利的個人進行了清查。城陽區(qū)旅游局重點排查了旅行社服務(wù)網(wǎng)點，對未辦理備案登記和超范圍宣傳的3個網(wǎng)點下達了限期整改；青西新區(qū)旅游局重點對轄區(qū)內(nèi)星級飯店進行檢查，從周邊環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、價格公示、投訴制度等多個方面督促指導(dǎo)，提升了服務(wù)質(zhì)量。（記者 孫靜芳）