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旅客正在交運(yùn)平度站排隊(duì)買票。

　　每年的元旦小長假期間，交運(yùn)集團(tuán)平度汽車站都會(huì)出現(xiàn)一波波的客流小高峰，春運(yùn)期間更是客流不斷，而“購票難”無疑還是旅客們普遍擔(dān)心的最大問題。為了有效解決元旦小長假與春運(yùn)期間旅客的購票難題，自12月5日起，平度汽車站全線預(yù)售2016年元旦和春運(yùn)期間的汽車票，客票預(yù)售期延長至50天。市民可以根據(jù)各自的出行需求，提前通過車站窗口購票、網(wǎng)上訂票、手機(jī)APP客戶端購票等方式訂購車票。

　　購票多元化，同步預(yù)售50天內(nèi)長途客票

　　據(jù)介紹，春運(yùn)將從2016年1月24日正式啟動(dòng)。為了最大程度地解決春運(yùn)期間及2016年元旦小長假期間的購票難題，交運(yùn)集團(tuán)平度汽車站自12月5日起，全線預(yù)售2016年元旦和春運(yùn)期間的汽車票，預(yù)售期延長至50天，盡可能地方便旅客提前購票，妥善安排行程?！懊磕甑脑┬￠L假，出行的人數(shù)都比較多。”平度汽車站一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“去年1月1日至3日元旦三天小長假期間，平度汽車站共發(fā)送旅客49543人次，比上一年度同比增長了33.8% 。其中，1月3日發(fā)送旅客人數(shù)最多，單日發(fā)送量達(dá)到19115人次，而1月1日和1月2日分別發(fā)送旅客16670人次和13758人次，都比平日發(fā)送旅客數(shù)多出不少。”這位負(fù)責(zé)人提醒廣大市民，如果在此期間有出行計(jì)劃的旅客，最好提前購票，并對未來行程早作打算。

　　在采訪中，記者了解到，平度汽車站以方便旅客購票為起點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)購票方式的多元化。目前，除了平度市城鄉(xiāng)56處客票代售網(wǎng)點(diǎn)同步銷售預(yù)售期內(nèi)的長途客票外，平度汽車站17條定點(diǎn)始發(fā)班線都已開通網(wǎng)上購票和手機(jī)購票兩種電子支付方式?！白?2月5日起，旅客可以通過多種途徑預(yù)訂元旦和春運(yùn)期間的客票?！逼囌疽晃还ぷ魅藛T介紹說，“車站窗口購票、網(wǎng)上訂票、手機(jī)APP客戶端購票、郵政合作網(wǎng)點(diǎn)購票以及自助售票機(jī)購票，各種途徑的客票預(yù)售時(shí)間都是同步的，不同旅客可以根據(jù)自己實(shí)際的出行需求，選擇最為便利和快捷的購票方式。”

　　提供團(tuán)體包車服務(wù)，減少換乘麻煩

　　據(jù)悉，除了延長客票預(yù)售期外，交運(yùn)集團(tuán)平度汽車站還推出了系列特色服務(wù)?！敖鼛啄?，對于外來入平的務(wù)工人員，我們持續(xù)開通‘民工返鄉(xiāng)直通車’，為他們實(shí)行購票、出行一條龍服務(wù)?！逼蕉绕囌疽晃还ぷ魅藛T說，“為各校的學(xué)生，我們則是定向開通了‘學(xué)子連心直通車’等團(tuán)體包車業(yè)務(wù)?！边@位工作人員表示，通過細(xì)致的團(tuán)體包車服務(wù)，讓旅客們享受到門到門的便利，既減少了換乘的麻煩，節(jié)省了出行的成本，還能有效提高出行的效率。

　　同時(shí)，平度汽車站還將從增加機(jī)動(dòng)運(yùn)力、提高服務(wù)質(zhì)量及加強(qiáng)安全檢查等各方面做好準(zhǔn)備，全方位確保旅客在元旦小長假及春運(yùn)期間的順利出行。

　　開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升乘務(wù)綜合素質(zhì)

　　據(jù)悉，元旦和春運(yùn)運(yùn)輸工作即將來臨，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，提升隨車乘務(wù)的綜合素質(zhì)，交運(yùn)集團(tuán)平度分公司于11月底開展了乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)過分批次的培訓(xùn)和考核，乘務(wù)員服務(wù)水平明顯提升，為做好元旦和春運(yùn)旅客運(yùn)輸任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　據(jù)介紹，隨車乘務(wù)員的服務(wù)能力直接關(guān)系到旅客旅途的舒適度?！八自捳f，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，也許乘務(wù)員一句話、一個(gè)小的細(xì)節(jié)就能讓乘客有著天壤之別的乘車體驗(yàn)。”交運(yùn)集團(tuán)平度分公司一位相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解，培訓(xùn)工作利用乘務(wù)員完成運(yùn)輸任務(wù)收車后的時(shí)間進(jìn)行，不耽誤正常的發(fā)班任務(wù)和旅客出行，培訓(xùn)的內(nèi)容包括規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范和應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，該公司對所有乘務(wù)員進(jìn)行了考試考核。通過此次培訓(xùn)和考核，乘務(wù)員在服務(wù)態(tài)度和溝通能力上有了顯著提升，在工作中將更加注重細(xì)節(jié)，用心為旅客服務(wù)，確保元旦和春運(yùn)期間，旅客們能溫馨舒適出行。

　　文/圖記者 郭微微 通訊員 紀(jì)曉波  李曉君  孫靜靜

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]