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　　當大家還在驚嘆今年天貓“雙11”交易額突破912.17億元時，又一股暗潮開始涌動。今年11月1日，快遞實名制正式實行。同時，今年新修訂的《消費者權益保護法》頒布后的第一個網購狂歡節，“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款的實施，為消費者網購維權提供了法律支撐。“雙11”已經過去將近一個周的時間了，消費者也陸續收到貨物，隨之而來退貨潮讓快遞員忙壞了。

　　現象<<<出現差錯，不退貨增多

　　這幾天，顧客陸陸續續收到“雙11”的貨物了，但面臨的問題又來了：衣服的顏色錯了、褲子的尺碼不對、鞋子的大小不適合……“雙11”之后的幾天時間，也是快遞收貨的高峰期。顧客收到貨物發現和想要的貨物不一致，就想著申請退貨。在淘寶開網店的孫小姐表示，“雙11”之后，她更加忙碌了，每天都要接收顧客的反饋和退貨申請，“本來想趁著‘雙11’之后能好好歇一歇呢，現在每天的睡眠時間也就四五個小時，訂單還沒處理完，退貨的顧客又增多，要么衣服想換其他顏色，要么尺碼不對，一會也休息不了，真要崩潰了。”

　　拍得隨意，退貨困難

　　“本來覺得‘雙11’的時候促銷便宜，我就瘋狂地購物了一把，有用的沒有用的都買了回來，收到快遞后才發現，很多東西真是令人失望。”在城陽一家企業工作的劉女士說，有的衣服和網圖相差太多，不僅有色差，質量也一般。自己在實體店買褲子都是穿二尺一的，在網購的時候也選擇了二尺一的，沒想到卻不合身，穿著有點緊。化妝品也令人失望，她買的晚霜卻發成了乳液。面對一大堆的差錯，劉女士選擇了退貨，她聯系客服，可是遲遲沒有回復。“本來就是打折，圖便宜才買的，再退貨寄到家又不知道得等多少天了，我也不愿意麻煩了。就當買個教訓吧！”

　　采訪中，記者發現，有不少消費者和劉女士一樣，看到折扣急于搶購，不仔細看產品和相關說明就匆匆拍下，等到收貨后才發現商品不合心意，于是紛紛退貨。青島農業大學的學生小蘇表示，他購買的商品也有一部分是不滿意的，正在申請退貨，“網購畢竟看不見摸不著，買到不適合的也是正常的，反正現在很多網店都是‘無理由退貨’，大不了再退貨就是了。”

　　政策<<<快遞實名制難以實施

　　今年新修訂了《消費者權益保護法》中“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款，也推出了快遞實名制政策。然而，在“雙11”之后，這些政策實施起來有了難度。訂單太多，拍下的商品還未全部送到位，又迎來了一大批退貨的熱潮，商家、快遞員都忙得應接不暇，根本顧不上退貨了。面對如此多的訂單，快遞員也顧不上快遞實名制了，愿意登記就登記，不愿意的使用網名也可以寄件。

　　圓通快遞公司的一位快遞員告訴記者，快遞實名制政策已經開始實施了，但是他們卻很少能遇到主動配合的客戶，經常寄件的老顧客一般都不用再登記，只填寫電話就行。“對于新客戶我一般會讓出示身份證，但很少有人配合，不過我也不會勉強，只要客戶寫清楚姓名和電話也可以照常受理”。

　　“一般市民都不愿意把身份證給別人看，大家都害怕信息被泄露。我就負責區政府周邊范圍的快件，很多客戶也都認識，人家不愿意出示身份證，我也不會勉強，寫清楚基本信息就可以了。”順豐快遞公司的一位快遞員說道。

　　觀點<<<市民擔心信息泄漏

　　面對快遞實名制規定的實施，家住安泰居的市民王女士表示，快遞實名制政策是好的。“現在新聞上總是報道出現危險快遞，實名制實施之后，在一定程度上能夠保證危險快遞包裹的出現幾率，也是一種行業安全規范，但我個人還是怕擔心個人信息被泄露出去。”

　　城陽街道的李小姐認為，現在無論網上還是生活中，總是會遇到一些利用個人名字和手機號詐騙的事例。“現在個人信息不小心就被泄露出去了，都不敢隨意留下個人信息了。”李小姐表示，為了防止信息再次被泄露，在寄取快遞時，她很少會透露自己真實姓名。

　　“我現在經常會接到房產廣告推銷、保險推銷電話，最近還會收到銀行發的中獎信息，這肯定就是因為個人信息泄漏了。如果寄快遞要實名制，填寫個人信息，我擔心會接到更多的人騷擾電話。”市民宮先生說，寄快遞要出示身份證進行登記這一政策出發點是好的，但是實施起來有點難，誰都不能保證顧客的信息被保密，不會泄露出去，一旦信息泄露，就會給自己制造很多麻煩。

　　提醒<<<保留交易記錄

　　今年“七天內無理由退貨”等條款的實施，對于喜愛網購的人們來說是個好消息，盡管如此，在實際操作中還是有不少不盡如人意的地方。有的商家會在退貨的過程中設置一些門檻，違背立法的本意。消費者應該通過截屏等方式保留交易記錄信息，注意退換貨規則。

　　文/記者 欒英杰 圖/據新華社

（來源：半島網-半島都市報）