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　　當(dāng)大家還在驚嘆今年天貓“雙11”交易額突破912.17億元時(shí)，又一股暗潮開始涌動(dòng)。今年11月1日，快遞實(shí)名制正式實(shí)行。同時(shí)，今年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)網(wǎng)購狂歡節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款的實(shí)施，為消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)提供了法律支撐。“雙11”已經(jīng)過去將近一個(gè)周的時(shí)間了，消費(fèi)者也陸續(xù)收到貨物，隨之而來退貨潮讓快遞員忙壞了。

　　現(xiàn)象<<<出現(xiàn)差錯(cuò)，不退貨增多

　　這幾天，顧客陸陸續(xù)續(xù)收到“雙11”的貨物了，但面臨的問題又來了：衣服的顏色錯(cuò)了、褲子的尺碼不對、鞋子的大小不適合……“雙11”之后的幾天時(shí)間，也是快遞收貨的高峰期。顧客收到貨物發(fā)現(xiàn)和想要的貨物不一致，就想著申請退貨。在淘寶開網(wǎng)店的孫小姐表示，“雙11”之后，她更加忙碌了，每天都要接收顧客的反饋和退貨申請，“本來想趁著‘雙11’之后能好好歇一歇呢，現(xiàn)在每天的睡眠時(shí)間也就四五個(gè)小時(shí)，訂單還沒處理完，退貨的顧客又增多，要么衣服想換其他顏色，要么尺碼不對，一會(huì)也休息不了，真要崩潰了。”

　　拍得隨意，退貨困難

　　“本來覺得‘雙11’的時(shí)候促銷便宜，我就瘋狂地購物了一把，有用的沒有用的都買了回來，收到快遞后才發(fā)現(xiàn)，很多東西真是令人失望。”在城陽一家企業(yè)工作的劉女士說，有的衣服和網(wǎng)圖相差太多，不僅有色差，質(zhì)量也一般。自己在實(shí)體店買褲子都是穿二尺一的，在網(wǎng)購的時(shí)候也選擇了二尺一的，沒想到卻不合身，穿著有點(diǎn)緊。化妝品也令人失望，她買的晚霜卻發(fā)成了乳液。面對一大堆的差錯(cuò)，劉女士選擇了退貨，她聯(lián)系客服，可是遲遲沒有回復(fù)。“本來就是打折，圖便宜才買的，再退貨寄到家又不知道得等多少天了，我也不愿意麻煩了。就當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)吧！”

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者和劉女士一樣，看到折扣急于搶購，不仔細(xì)看產(chǎn)品和相關(guān)說明就匆匆拍下，等到收貨后才發(fā)現(xiàn)商品不合心意，于是紛紛退貨。青島農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生小蘇表示，他購買的商品也有一部分是不滿意的，正在申請退貨，“網(wǎng)購畢竟看不見摸不著，買到不適合的也是正常的，反正現(xiàn)在很多網(wǎng)店都是‘無理由退貨’，大不了再退貨就是了。”

　　政策<<<快遞實(shí)名制難以實(shí)施

　　今年新修訂了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“網(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款，也推出了快遞實(shí)名制政策。然而，在“雙11”之后，這些政策實(shí)施起來有了難度。訂單太多，拍下的商品還未全部送到位，又迎來了一大批退貨的熱潮，商家、快遞員都忙得應(yīng)接不暇，根本顧不上退貨了。面對如此多的訂單，快遞員也顧不上快遞實(shí)名制了，愿意登記就登記，不愿意的使用網(wǎng)名也可以寄件。

　　圓通快遞公司的一位快遞員告訴記者，快遞實(shí)名制政策已經(jīng)開始實(shí)施了，但是他們卻很少能遇到主動(dòng)配合的客戶，經(jīng)常寄件的老顧客一般都不用再登記，只填寫電話就行。“對于新客戶我一般會(huì)讓出示身份證，但很少有人配合，不過我也不會(huì)勉強(qiáng)，只要客戶寫清楚姓名和電話也可以照常受理”。

　　“一般市民都不愿意把身份證給別人看，大家都害怕信息被泄露。我就負(fù)責(zé)區(qū)政府周邊范圍的快件，很多客戶也都認(rèn)識，人家不愿意出示身份證，我也不會(huì)勉強(qiáng)，寫清楚基本信息就可以了。”順豐快遞公司的一位快遞員說道。

　　觀點(diǎn)<<<市民擔(dān)心信息泄漏

　　面對快遞實(shí)名制規(guī)定的實(shí)施，家住安泰居的市民王女士表示，快遞實(shí)名制政策是好的。“現(xiàn)在新聞上總是報(bào)道出現(xiàn)危險(xiǎn)快遞，實(shí)名制實(shí)施之后，在一定程度上能夠保證危險(xiǎn)快遞包裹的出現(xiàn)幾率，也是一種行業(yè)安全規(guī)范，但我個(gè)人還是怕?lián)膫€(gè)人信息被泄露出去。”

　　城陽街道的李小姐認(rèn)為，現(xiàn)在無論網(wǎng)上還是生活中，總是會(huì)遇到一些利用個(gè)人名字和手機(jī)號詐騙的事例。“現(xiàn)在個(gè)人信息不小心就被泄露出去了，都不敢隨意留下個(gè)人信息了。”李小姐表示，為了防止信息再次被泄露，在寄取快遞時(shí)，她很少會(huì)透露自己真實(shí)姓名。

　　“我現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)接到房產(chǎn)廣告推銷、保險(xiǎn)推銷電話，最近還會(huì)收到銀行發(fā)的中獎(jiǎng)信息，這肯定就是因?yàn)閭€(gè)人信息泄漏了。如果寄快遞要實(shí)名制，填寫個(gè)人信息，我擔(dān)心會(huì)接到更多的人騷擾電話。”市民宮先生說，寄快遞要出示身份證進(jìn)行登記這一政策出發(fā)點(diǎn)是好的，但是實(shí)施起來有點(diǎn)難，誰都不能保證顧客的信息被保密，不會(huì)泄露出去，一旦信息泄露，就會(huì)給自己制造很多麻煩。

　　提醒<<<保留交易記錄

　　今年“七天內(nèi)無理由退貨”等條款的實(shí)施，對于喜愛網(wǎng)購的人們來說是個(gè)好消息，盡管如此，在實(shí)際操作中還是有不少不盡如人意的地方。有的商家會(huì)在退貨的過程中設(shè)置一些門檻，違背立法的本意。消費(fèi)者應(yīng)該通過截屏等方式保留交易記錄信息，注意退換貨規(guī)則。

　　文/記者 欒英杰 圖/據(jù)新華社

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）