?　　半島都市報11月14日訊（記者 林剛） 莫名開通了快捷支付功能，卡被異地消費，劃走了9760元……本報接到市民線索，類似的盜刷事件往往投訴無門。日前，國務院辦公廳印發了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，中國人民銀行青島市中心支行相關人員也表示，金融消費的安全保障一直在加強，制度也會越來越完善。

　　14日，市民楊先生告訴記者，他的一張工資卡在不知情的情況下被人開通了快捷支付功能，而在發卡時，他的工資卡并沒有該功能，正是該功能讓他損失了卡上的9760元。“銀行起先說幫忙給追回來，可3個月過去了卻沒有任何消息。”楊先生稱，無奈之下，他將銀行起訴，法官進行調解，銀行方面卻堅決不愿賠償，目前該案還在審理。

　　在向本報反映銀行卡被盜刷的幾位市民中，他們幾乎都有著同樣的遭遇：銀行讓儲戶報案，公安讓市民找銀行，這使得眾多受損市民遭遇維權難。

　　銀行卡在被盜刷之后投訴無門一直是廣為詬病的一大問題。記者查閱發現，國務院辦公廳近日出臺的這份《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》提出，“金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。”

　　“真是希望這份文件能幫助到我們，將我們損失的錢財盡快追回。”被采訪的多位財產受損市民都有著這樣的愿望。

　　關于國務院辦公廳出臺的這份文件，14日記者聯系到了中國人民銀行青島市中心支行，該行辦公室一位負責人表示，他已經通過新聞了解到了這一消息，但還沒有見到具體文件，后續保障金融消費者權益的具體措施還需要進一步了解，但總的來說，我國在保障金融消費安全方面的努力正在不斷加強，對這方面也越來越重視，制度也會越來越完善。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]