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　　“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)未到，市場(chǎng)上的火藥味就十分濃厚了。11月3日晚，京東向國(guó)家工商總局實(shí)名舉報(bào)稱，近日不斷接到商家信息，反映阿里巴巴集團(tuán)在“雙十一”促銷活動(dòng)中脅迫商家“二選一”，損害了商家的利益。阿里則回應(yīng)稱，競(jìng)爭(zhēng)的問題，最終的解決方案就是讓消費(fèi)者選擇。不過，京東4日表示，阿里說的是“讓消費(fèi)者選擇”，但實(shí)際不讓商家自由選擇其他平臺(tái)搞促銷，是在限制消費(fèi)者選擇。

　　京東：阿里擾亂市場(chǎng)秩序

　　在多次提及“友商”脅迫商家站隊(duì)之后，京東最后點(diǎn)出了阿里的大名。11月3日晚間，京東公布的信息稱，近期不斷接到商家信息，反映阿里巴巴集團(tuán)在“雙11”促銷活動(dòng)中脅迫商家“二選一”。如果參加天貓“雙11”主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，就不允許參加其他平臺(tái)“雙11”主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)于已經(jīng)和其他平臺(tái)達(dá)成合作意向的，則要求商家直接退出，否則會(huì)在流量和資源位等方面進(jìn)行處罰或制裁，導(dǎo)致商家無法正常參與其他電商平臺(tái)的“雙11”促銷活動(dòng)。

　　京東公關(guān)總監(jiān)康健強(qiáng)調(diào)，證據(jù)皆由商家提供，能夠提供的內(nèi)容都已經(jīng)在公告里提及了。

　　京東認(rèn)為：“這是典型的店大欺客行為，使得在其他電商平臺(tái)上購(gòu)物的客戶無法享有公平的促銷優(yōu)惠”，既損害消費(fèi)者權(quán)益，也干擾品牌商家在其他電商平臺(tái)的營(yíng)銷和推廣。京東集團(tuán)已向國(guó)家工商總局實(shí)名舉報(bào)。

　　阿里：最終讓消費(fèi)者選擇

　　阿里巴巴也不甘示弱。天貓雙十一籌備委員會(huì)發(fā)言人芳婭11月4日表示：“我們將繼續(xù)擴(kuò)大在價(jià)格，快遞速度，售后服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并在商品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)上，持續(xù)超越自己和客戶的期望。市場(chǎng)需要公開公正的陽光下的競(jìng)爭(zhēng)，做企業(yè)需要直面現(xiàn)實(shí)的擔(dān)當(dāng)和勇氣。”芳婭針對(duì)京東的舉報(bào)打了個(gè)比方：“雞實(shí)名舉報(bào)了鴨，說鴨壟斷了湖面。”

　　對(duì)此，京東稱阿里巴巴在混淆視聽，還表示阿里的行為是在限制消費(fèi)者選擇。阿里針對(duì)京東的舉報(bào)回應(yīng)稱：“天貓品質(zhì)更真、服務(wù)更好、價(jià)格更低、物流更快，是企業(yè)實(shí)力的自然結(jié)果。任何競(jìng)爭(zhēng)都要直面現(xiàn)實(shí)不轉(zhuǎn)移話題，相信大家都能明白其中原因。最終解決方案讓消費(fèi)者選擇。”

　　天貓某工作人員認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的事情應(yīng)該讓市場(chǎng)選擇。“一會(huì)舉報(bào)這個(gè)，一會(huì)舉報(bào)那個(gè)。這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的事情就是應(yīng)該讓市場(chǎng)選擇。”

　　對(duì)于阿里巴巴的回應(yīng)，有分析認(rèn)為，該回應(yīng)其中隱含著一層意思，這些商家之所以放棄京東選擇天貓，還是因?yàn)樘熵埍旧淼膶?shí)力受到認(rèn)可。

　　記者就上述事件向國(guó)家工商總局進(jìn)行求證，相關(guān)工作人員表示，待了解相關(guān)情況后再做回應(yīng)。

　　專家：強(qiáng)迫“二選一”違法

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，如果電商平臺(tái)以自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)迫商家“二選一”，那么確實(shí)涉嫌違法。一是《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中明確指出：電商平臺(tái)不得“限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》規(guī)定，不能利用市場(chǎng)的支配地位來限制競(jìng)爭(zhēng)，包括限制交易和拒絕交易。所以從這個(gè)角度來看，平臺(tái)要求二選一也是違反《反壟斷法》的。

　　在這場(chǎng)兩大電商巨頭的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，缺乏話語權(quán)的小商家成為最受傷的群體。趙占領(lǐng)認(rèn)為，這可能影響正常市場(chǎng)參與者的利益。商家可能會(huì)基于平臺(tái)方的不同支持政策來做一些選擇，這樣是沒有問題的，但是如果平臺(tái)方面限制了商家的選擇權(quán)，對(duì)商家來說確實(shí)是存在一些權(quán)利的侵害。

　　針對(duì)阿里巴巴方面的回應(yīng)，京東11月4日再次表態(tài)稱，阿里仍然沒有就核心問題，也就是是否強(qiáng)迫商家選擇作出解釋。并表示，阿里說的是“讓消費(fèi)者選擇”，但實(shí)際不讓商家自由選擇其他平臺(tái)搞促銷，是在限制消費(fèi)者選擇。

　　島城知名律師單正國(guó)表示，京東若能提供相關(guān)協(xié)議即可證明阿里擾亂電商市場(chǎng)秩序，或者提供相關(guān)證據(jù)證實(shí)有商家因參與非天貓平臺(tái)的“雙11”活動(dòng)而受到阿里的處罰，如屏蔽流量、屏蔽頁(yè)面、關(guān)閉賬號(hào)等，才可證明阿里擾亂電商市場(chǎng)秩序。

　　點(diǎn)評(píng)：“二選一”傷害消費(fèi)者

　　長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn)下，電商行業(yè)價(jià)格已探底，如今的糾紛與當(dāng)年傳統(tǒng)商超賣場(chǎng)的品牌爭(zhēng)奪極為相似。全行業(yè)已無技術(shù)壁壘，“挾品牌以令消費(fèi)者”成為競(jìng)爭(zhēng)武器。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識(shí)官葉志榮表示，由于電商技術(shù)門檻的降低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式出現(xiàn)向傳統(tǒng)零售競(jìng)爭(zhēng)方式的倒退。“像以前的家電賣場(chǎng)國(guó)美蘇寧就是這樣，你這個(gè)品牌進(jìn)入國(guó)美就不能去蘇寧。”葉志榮認(rèn)為，這種競(jìng)爭(zhēng)模式說明天貓、京東這種平臺(tái)電商漸漸變成了另一種傳統(tǒng)渠道。面對(duì)兩大巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，渠道有限、缺乏話語權(quán)的中小型商家往往損失最大。有的商家不僅“雙11”備貨計(jì)劃被打亂，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，品牌也喪失了多渠道發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　島城互聯(lián)網(wǎng)人士“磐石之心”認(rèn)為，現(xiàn)在電商平臺(tái)已經(jīng)日益多元化，而且除了阿里巴巴外的其他平臺(tái)增速極快，帶動(dòng)了大量的就業(yè)，拉動(dòng)了內(nèi)需，這是政府喜聞樂見的，也是商家們、消費(fèi)者喜聞樂見的事情。有更多的平臺(tái)可以做生意，有更多的平臺(tái)可以購(gòu)物，有了多元化的選擇，這是好事。這也讓電商平臺(tái)不得不把主要精力放在如何提高供應(yīng)鏈管理能力、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送服務(wù)、售后服務(wù)等方面，這也將推動(dòng)中國(guó)電商業(yè)更良性發(fā)展，更多消費(fèi)者得利。“二選一”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代顯然是行不通的，“二選一”最終傷害的是消費(fèi)者。

　　實(shí)際上，長(zhǎng)期以來阿里和京東一直都在進(jìn)行博弈。去年阿里和京東先后赴美上市，受到美國(guó)投資人關(guān)注，因此雙方對(duì)今年“雙11”更加重視。

　　“此外，如今消費(fèi)者已從單純關(guān)注價(jià)格向關(guān)注優(yōu)質(zhì)品牌轉(zhuǎn)變，因此優(yōu)質(zhì)品牌在哪兒，消費(fèi)者就在哪兒。”葉志榮說。

　　■聲音

　　別讓狂歡變惡性競(jìng)爭(zhēng)，要打破互聯(lián)網(wǎng)壟斷

　　“‘雙11’購(gòu)物狂歡節(jié)理應(yīng)讓消費(fèi)者、商家甚至全社會(huì)都因此獲益，雖然商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在所難免，但是詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擾亂市場(chǎng)的方式，絕不是健康的商業(yè)心態(tài)，也不利于企業(yè)培養(yǎng)出世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力。”青島經(jīng)濟(jì)專家劉文儉表示，在“雙11”的節(jié)點(diǎn)京東控訴阿里并不是第一次，除了商家的站隊(duì)之爭(zhēng)外，去年在雙十一將要臨近之際，阿里宣稱已經(jīng)將“雙11狂歡節(jié)”和“雙十一狂歡節(jié)”申請(qǐng)注冊(cè)為商標(biāo)，禁止其他商家使用以上商標(biāo)投放廣告。京東同樣選擇通過“京東黑板報(bào)”發(fā)表聲明指責(zé)阿里，“用威逼利誘手段給媒體和電商同業(yè)公司設(shè)置障礙，有違開放互聯(lián)網(wǎng)精神。”

　　島城知名律師單正國(guó)認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是自由開放的，任何限制商家或者詆毀對(duì)手的行為都是不可取的，電商應(yīng)該建設(shè)良好的生態(tài)，讓消費(fèi)者決定自己的選擇。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析認(rèn)為，第一，京東反擊手段有很多，既要靠自身實(shí)力、平臺(tái)吸引力、補(bǔ)貼優(yōu)惠政策等市場(chǎng)手段來競(jìng)爭(zhēng)，更要依靠行政舉報(bào)投訴、媒體曝光和輿論監(jiān)督手段贏得廣泛民心，還要相信法律依托專業(yè)律師發(fā)起司法訴訟來維護(hù)自身利益、賣家利益、用戶利益、市場(chǎng)公平。

　　第二，要打破互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的壟斷，要靠《反壟斷法》進(jìn)行制約，不僅要限制市場(chǎng)地位的壟斷，還要限制價(jià)格操作行為、并購(gòu)行為的壟斷。當(dāng)然，京東作為“受害企業(yè)”也沒有很好地提醒執(zhí)法者，用來維護(hù)自己利益。那些“擾亂市場(chǎng)秩序”，只是“撓癢癢”，即便處罰也是不痛不癢。放在國(guó)外，一個(gè)反壟斷法勝訴，就足以讓壟斷巨頭破財(cái)幾百億美元，終身牢記教訓(xùn)，從此懂得遵紀(jì)守法，對(duì)法律充滿敬畏。

　　第三，打破壟斷要利用好的《反壟斷法》，不僅我們的企業(yè)需要利用好這把“尚方寶劍”，我們的監(jiān)管執(zhí)法部門更要有所作為，不能“缺位”，“碌碌無為”也是失職瀆職的表現(xiàn)。

　　據(jù)悉，在去年“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”在烏鎮(zhèn)舉辦期間，“中國(guó)博客教父”方興東認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)未抵達(dá)自由、平等、開放、包容的狀態(tài)，反而正面臨BAT(百度、阿里、騰訊)的寡頭壟斷，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)并購(gòu)啟動(dòng)反壟斷審查，引起了有關(guān)高層密切關(guān)注。記者 婁花（署名除外）

　　■發(fā)改委

　　“雙11”促銷須自覺遵守價(jià)格法律法規(guī)

　　隨著“雙11”、“雙12”促銷活動(dòng)臨近，各網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的“價(jià)格大戰(zhàn)”也即將“打響”。國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局有關(guān)負(fù)責(zé)人11月3日表示，價(jià)監(jiān)局已經(jīng)公開發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》，督促、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)自覺遵守價(jià)格法律法規(guī)。“此舉旨在提醒企業(yè)共同維護(hù)好市場(chǎng)價(jià)格秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售更好更快發(fā)展。”這位負(fù)責(zé)人表示。

　　政府需做好價(jià)格監(jiān)管

　　“越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)‘戀’上了網(wǎng)上購(gòu)物，而網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)銷售又幾乎都是價(jià)格已經(jīng)完全放開的商品和服務(wù)。這就需要政府進(jìn)一步做好價(jià)格監(jiān)管，真正做到‘放管結(jié)合’。”中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)許光建教授告訴記者。

　　最近幾年，每次“雙11”、“雙12”購(gòu)物狂歡過后，消費(fèi)者投訴均呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。在消費(fèi)者投訴的情況中，除去商品質(zhì)量問題以外，商家“虛構(gòu)原價(jià)”、“假打折”等價(jià)格欺詐行為成為消費(fèi)者重點(diǎn)吐槽的問題。

　　網(wǎng)商口碑營(yíng)銷很重要

　　國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)監(jiān)局在提醒書中指出，商家在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同實(shí)體店一樣，自覺依法明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。同時(shí)，禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

　　許光建表示，從以往的投訴案例看，消費(fèi)者與網(wǎng)店之間的價(jià)格糾紛，有很多都是源于電商企業(yè)為了搞營(yíng)銷噱頭，定價(jià)行為不規(guī)范、定價(jià)規(guī)則模糊，有的甚至是故意設(shè)置陷阱，誤導(dǎo)消費(fèi)者。而此次公布的提醒書，明確要求網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)要重點(diǎn)防止九種價(jià)格違法行為，為商家設(shè)置了一面可以對(duì)照的鏡子，有利于使價(jià)格行為更加規(guī)范。

　　提醒書指出，各網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，樹立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理機(jī)制和糾錯(cuò)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格促銷方案的事前審查，力爭(zhēng)“雙11”、“雙12”一年更比一年強(qiáng)，年年躍升新臺(tái)階。

　　“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)而言，口碑營(yíng)銷更加重要。”許光建表示，在電商時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)店的每一個(gè)評(píng)價(jià)，都會(huì)“曬”在網(wǎng)上。電商企業(yè)加強(qiáng)價(jià)格自律，才能謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　許光建表示，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，在網(wǎng)上購(gòu)物將不再是一種時(shí)髦的生活方式，電子商務(wù)在老百姓日常生活中將扮演著重要而普通的角色。在這一進(jìn)程中，政府的監(jiān)管也應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大在網(wǎng)店商品和服務(wù)價(jià)格監(jiān)管的力度。同時(shí)，也要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷完善價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，既為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，也為網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)、有序競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展空間。中經(jīng)

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]